大家都是怎麼面對客訴抱怨的???

１先讓他叫
２你仔細聽他在叫什麼，等他叫累了，再把他剛才叫的內　容總結問他問的問題是不是A或B或C？
３他就會稍微冷靜下來跟你說他的問題；確定他問題到底　是什麼
４你要告訴他你”一定”會幫他去了解問題的答案
５但不要口頭答應他”一定”會有什麼圓滿的答案給他
６你一定要去幫他問到答案
７不管他滿不滿意，你一定要說：是雙方在溝通上出了誤　會，錯不在他，也不在你們公司。
８絕對不要在交談中斷定誰對誰錯。
９他還是不滿意，就捧他說：敝公司非常感謝您的細心，　貴公司有您這樣的員工，真是貴公司的福氣....反正就　是這類狗腿的話就是了。
１０讓他帶著笑意掛上電話，你就成功了。

唉，歹年冬厚瘋人(台)！
我以前是做美容業的，這
樣的客人多的是！一面就
陪笑臉，心裡不知咒罵了
幾千遍了呢！不要想太多
啦，就當她(他)是在幫妳
消業障囉！
我還曾經遇過一個更惡劣
！叫我載她，回頭嫌我的
車不夠風神(台)！
這種客人，妳又能說什麼
呢？

１先讓他叫
２你仔細聽他在叫什麼，等他叫累了，再把他剛才叫的內　容總結問他問的問題是不是A或B或C？
３他就會稍微冷靜下來跟你說他的問題；確定他問題到底　是什麼
４你要告訴他你”一定”會幫他去了解問題的答案
５但不要口頭答應他”一定”會有什麼圓滿的答案給他
６你一定要去幫他問到答案
７不管他滿不滿意，你一定要說：是雙方在溝通上出了誤　會，錯不在他，也不在你們公司。
８絕對不要在交談中斷定誰對誰錯。
９他還是不滿意，就捧他說：敝公司非常感謝您的細心，　貴公司有您這樣的員工，真是貴公司的福氣....反正就　是這類狗腿的話就是了。
１０讓他帶著笑意掛上電話，你就成功了。


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跟我在書上看到的方式完全一樣.....

話說我有位白目同學
發洩的方法是找大公司客訴
當然被罵的也不是省油燈
拿出一張資料表請客戶寫下來
說絕對會處理

這下客服的耳根可清淨多啦<(�︶�)/

客訴抱怨通常分兩種
一種是:
他就是想靠悲給你聽
你解釋再多他也不會想聽
可能是生活壓力太大
想找地方發洩
而你,倒楣被他碰上了
這種人基本上重點不在解決問題
所以就儘量讓他說完他要說的
只要順他的意回答就行了
例子:我遇過叫我什麼都不用說的
他發完5分鐘的牢騷之後直接掛掉電話

另一種是:
他對於問題可能已經申訴過幾次
但都沒得到合理的答案
而你,又倒楣被他碰上
這種還算好處理
處理的方法上面的菜刀網友已經說的很清楚了

其實面對客訴很重要的一點是
千萬不要被客戶的言語或情緒牽著鼻子走
不管他用什麼口氣跟你說話
都要冷靜仔細聽他的內容
釐清他的問題幫他找出答案
重點就是
永遠記的主導權是掌握在你手上的

要先聽他的客訴抱怨內容
然後之後要再跟他敘述一次是不是＃＠％＄＾
（跟他確定是不是一樣的　以免照成出入）
之後再跟他說一定會幫他反應到相關單位這邊做瞭解

不管客戶對不對，態度都是要有禮，
但不須低聲下氣，只要就事論事
我會先聽他罵完，再請他不要這麼生氣
我們一定會儘量幫忙處理...

就事論事吧。

如果是我們公司不對，我們一定盡力解決跟補償。

先處理事情，自己的情緒等事情處理完後再說。

嗯..嗯...好！是...我知道，我會處理的...

是，好...謝謝，抱歉抱歉...

嗯~不好意思，我會跟上面反應...

  菜刀的方法步驟大致上都對

  如果對公司處理顧客報怨的"文化"
  還未能熟悉到單獨面對客人  並有效解決事情的程度
  一般還是建議你先安撫客人的情緒

  然後  把客訴原因  "儘快"回報給公司或你的主管
  請公司主動和客人做聯繫
  針對客訴原因及要求  讓公司去交涉考量
 

就像大家說的一樣
我要快去好好研究如何處理難纏的客訴了.....