想請問做過客服的人???

我當過客服人員,  可能因為個性較直接,所以我並不喜歡這樣的工作,我總覺得客服人員這個工作是個很爛的工作..如果EQ好的話,是可以試試..

我打工做過客服　雖然我才打工２個多月
但是之前忙的時候　甚至有幫忙接過主任線喔！

我覺得很好玩耶
當下可能覺得客戶很機車
但是的確是可以訓練應對的能力

我現在是客服....有時候接到機車的電話.常會動到肝火
而且講太多話..下午頭都好漲喔~`

現在就是客服

大概就是要處理客人的抱怨拉
還有不懂的地方

情緒管理要好吧
不然可能上班的怨氣會帶到下班

不過
是挺輕鬆的工作吧

那請問一下

你們都是做哪方面的客服呢?

方便的話

可以說一下薪水嗎??

之前在某家信用卡待過，真的不是人待。
遇到澳客時，通常我們會按”靜音”，拼命的罵，客人聽不見，客人問時，就回答是，是，你說得是
厲害的學姐，還可以一邊和別人聊天，一邊回答客人問題。
善於說話的人，服務客人，是件很容易的事。
像我這種，剛毅木納，又不會捧客戶的人，很快就待不住了。
如果想從事服務業，我覺得外商待遇比較好喔。

我現在就是客服呀!可是目前的案子是外撥的啦!!
累死我了!!
好想要趕快下班喔!!!
衝不出成功件了啦!!
我只是打工的~~暑期工，薪水蠻優沃的啦!
比起一般工作，確實高蠻多的!!
工作可以坐著、玩電腦、
上網(小心別被發現)、偷上msn、
有冷氣吹、離家距離近、正常上下班
但是，打不出成功件的話…真的很沮喪
因為主任人很好，感覺對不起他啦!!
但是，還是覺的能做到這個工作算幸運!!
因為，薪水是我作過第二高的喔!!

拜託快下班吧!!累死人了!

客服其實有兩種
有些公司跟妳說做客服
其實只是普通的服務員
只是職稱叫客服
雖然偶爾也要處理客戶抱怨或其它問題
但機會少之又少
最主要的還是以銷售為主

另一種客服就是我們所知道的
專門處理客訴客怨、大大小小千奇百怪的問題的
這份工作
根本不是正常人能做的
你要想
一個東西客人買了好用
她頂多是告訴親朋好友
很少有人會感恩到打電話跟你感激道謝
會打電話到080的(或任何客服部門)
一定都是心有不滿不甘不爽
你覺得這種人口氣會好嗎?
遇到明理的還好
稍為解釋就一清二楚了，他(她)還會因為口氣不好跟你道歉
遇到不明理的
把氣出到你頭上就算了
如果你的服務他不滿意，一狀再往上告
你就準備回家吃自己吧(當然也不是每家公司都這樣嚴啦)
總之呀
這份工作比較適合那種高EQ  好脾氣  有耐心  不管如何被炮轟心情都能不受影響的人做

聆聽的能力要很好
要聽的出客戶的訴求在哪
客戶的語氣傳達出什麼訊息
客戶有說謊嗎?/客戶個性是不是很急躁/他是理性的人還是非理性..等
發生客訴時他的重點以及他想要什麼

溝通能力要足夠
不能與客戶爭辯
而是要以迂迴的方式點出彼此觀念的差異
並且可以清楚說明正確的資訊

表達能力要強...可以讓客戶對你有信任感
表達能力是建立在專業上面
所以不論你接觸哪個產業的客服
都要熟知該產業的運作模式
專業課程要專心之外
平常也要多補充專業知識...

其實有太多要注意的地方
以上只是一點點淺見...
有不足夠的地方請大家補充喔^^

夢幻洋娃娃的話：
那請問一下

你們都是做哪方面的客服呢?
－－－－－－－－
我之前是做固網業者的客服（國際電話＋網路）
薪水因為是工讀　所以是算時薪的
有不同等級的　處理的難度越高　薪水同樣也高

我之前在某家直銷總公司當客服人員~

我只能說客服的專用聽筒太重要了,
就如同樓上水水說的,靜音的使用頻率超高,有事沒事都要來一下,喘口氣也好!當然罵才是它真正好用的地方拉..

邊講邊做別的事情,還有聊天是一定要的,不然真的很悶..
但是也因為這樣自己很容易發脾氣,因為遇到澳客時,真的
很想說"我不幹了拉"~~但也磨了很多,因為如果真要氣,每天還是氣不完,

客服真的需要堅強的耐力,不然真的會有精神分裂症
(至少我是這麼覺得的拉)

那請問客服公司會有培訓嗎?

我覺得我的個性還蠻適合客服工作

所以才想試試看

那如果是要做業績的

業績沒達成會扣薪水嗎

我目前比較想應徵不須作業績的

一般客服一定會培訓,
時間1~3個月不等,要看公司所要學的東西,包括電腦系統等,

沒有業績的應該很好找,就一是般的客服專線或是0800,你如果有興趣可以試試囉~加油