空姐的工作內容

想請問空姐的工作內容有沒有包括幫忙乘客將包包等隨身行李放在座位上的行李艙啊??

妹妹坐飛機到澳洲去,因為我妹身高不高,號稱150,因為唸書所以只有自己去,所以也沒有朋友可以幫忙將包包放在行李艙,這時就請空姐幫忙,第一包空姐幫忙放了(還有點小重量),第二袋就是幾條送人的煙,空姐就說:你可以自己爬到椅子上去放.......請問合理嗎??後來妹妹找了第二個空姐,空姐說可以放地上,又找了第三個又說請自己放,因為是經濟艙所以位子小才想都放上面空間比較大,重點是踩在別人椅子上放這樣對嗎??

是不是身高不夠高的人要自己帶梯子上飛機放行李啊??

Kikky

2006-08-14 16:43:15

印象中空姐應該沒有幫忙放包包的
她們畢竟也是女生全機幾百人要幫忙的話
手臂大概會掛了

通常我一個人坐飛機要放包包時
前後的乘客看到時多少都會幫忙
如果真沒人幫忙就開口請別人推一把就好了
當然要記得說請和謝謝

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丫普

2006-08-14 16:49:02

哪一間航空公司丫.態度這麼差丫..
去投訴..

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auroa

2006-08-14 16:52:50

第二袋就是幾條送人的煙,空姐就說:你可以自己爬到椅子上去放.......請問合理嗎??後來妹妹找了第二個空姐,空姐說可以放地上,又找了第三個又說請自己放

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這種情況不大可能發生吧~是哪間航空公司阿~是我的話一定投訴...不可思議耶

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雲雀

2006-08-14 16:54:37

幫客人放行李當然是空服員的工作之一，
在空服員的職前訓練中，
「幫客人放行李」也是客艙服務的訓練之一，
如果這位空服員用其他理由拒絕的話，
我想妳可以直接申訴她。
因為空服員並不是花瓶，
她是空中的服務員，
是要在客人合理的要求下滿足客人的需求。
只要不是無理的要求，
我想所有的空服員都會樂意幫忙的。

還有各家航空公司要求空服員的身高並不只是單單因為外型，
而是因為要配合行李艙的高度，
手搆不到行李艙的空服員難道要客人幫忙開/關行李艙嗎？

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變奏曲

2006-08-14 16:54:48

照理來說,如果乘客要求的話,空姐應該要幫忙放東西才對
畢竟...航空公司要以客為尊

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爆炸頭

2006-08-14 16:56:33

沒有空姐幫我放過
但我都會有禮貌的請附近的男生幫我ㄧ把
笑笑的又有禮貌大家也都很有紳士風度會幫忙
我也不會費事找空姐
ㄧ個艙這麼多客人
等空姐有空來幫忙太不具效益

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sparking

2006-08-14 17:04:47

我問過妹妹了,她並沒有特別等空姐有空叫空姐幫她放,而且她也不是完全丟給空姐,至少她還是有在下面扶著,也許幫助不大啦,至於當時是不是有別的乘客在她旁邊可以幫她放上去這我不清楚,至少下飛機時她再也不敢麻煩空姐,但她也還是拿不到行李啦

我想一般人如果自己可以來很少會麻煩別人放行李這件事吧,至少我身高夠沒有麻煩過空姐,而且我們家也不是什麼大戶人家千金小姐,所以請別人幫忙一定是客客氣氣的,只是這空姐的回答我實在不太能了解他們沒有這責任和義務幫忙是嗎??

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2727

2006-08-14 17:07:43

上機時空姐要幫忙引導乘客入座
如果行理太多請旁人幫忙會比較快吧
不能光是放行理
這樣怎麼顧到其他客人

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hijessie

2006-08-14 17:10:09

如果是這種態度,
直接叫機艙長來幫忙服務囉!
有些空姐真的是裝大牌,
我就有遇過,氣...氣氣氣氣....氣死人...

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ＳＯｏｏ　ｆａｓｔ

2006-08-14 17:17:09

hijessie的話：
如果是這種態度,
直接叫機艙長來幫忙服務囉!
有些空姐真的是裝大牌,
我就有遇過,氣...氣氣氣氣....氣死人...

-------------------------------------------

您就別氣了...= =|||
息怒息怒~~~

不過，請問版主到底是哪家航空公司的呀@.@?
很想知道....!!

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yufish

2006-08-14 17:24:54

我記得起飛前
除了貼心的包包
一般的手提包或隨身行李
為了預防亂流問題吧
一般不可能要旅客就放在座位下方

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叮噹貓

2006-08-14 17:25:28

我覺得應該不屬於他們工作的內容
因為
我前2年有動過手術
醫生有交代不可以在3各月內搬重物
還幫我開了醫生證明
結果
我很客氣的請空姐能不能幫我一下.並說明原因
他說很抱歉.就走開了
就這樣..前座的好心先生幫我了
我坐的是長榮航空的豪華經濟艙(2個座位的)美西線
所以並不是你坐的是經濟艙才這樣吧
無所謂啦
就像搭火車還不是要自己放行李一樣

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雲雀

2006-08-14 17:55:32

敝人我曾在線上工作一陣子。
那些不願幫客人放行李的空服員，
有些是懶，
有些則是因為在線上工作一陣子後變油條了，
因為如果她幫一個人放行李，
另外的客人也要求幫忙放，
所以她們就會找理由叫客人自己放。
我當年剛上線時，
就會幫客人放行李，
有些客人的行李因為太大，
座位上方的行李艙放不下，
還幫他們放到空服員放行李的地方耶。

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Bukuro

2006-08-14 18:00:31

根本沒有人幫客人放的
不過我都遇的到好心的男客人幫忙
我這次出國回來
旁邊的男客人幫我們這一整排的女客人放咧

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Chinchilla

2006-08-14 18:00:48

不用把哪間航空公司名字講出來吧~

畢竟這個案單屬她個人行為...

我相信大部份的空姐服務態度都很好(我個人遇到的)

她個人缺失部份可以和公司做個"詢問"

這樣才能真正解決妳的抱怨...

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爆炸頭

2006-08-14 18:21:25

剛朋友說
他有帶過隨身行李是不方便放在頭上行李艙的
空姐還幫他拿去空服員的櫃子放
聽起來空姐還是會服務的

版主妹妹記不記得他的名字
好跟航空公司詢問ㄧ下

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芭小乖

2006-08-14 20:09:22

空服員通常都很瘦~如果是我我比較不想請她們幫我放
行李,我通常都會請附近的男士幫我的忙,他們夠高也夠力
很快就幫我放好了.....

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雲雀

2006-08-14 20:30:07

看不慣的話：
幫客人放行李並不是空服員規定的工作之一
遇到老弱婦孺放不上去空服員才要"協助"放行李

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請問「看不慣」妳是那一家的空服員呢？
我想我一定不會坐妳的航空公司的，
因為如果我在飛機上有需要空服員幫忙的地方，
一定會被妳說這又不影響飛安我不願意幫忙。

請問你有沒有看清楚版主說了，
他妹妹只有150公分，
就是自已放不上去才要請空服員幫忙，
但是空服員卻完全不考慮版主妹妹的身高，
還有「叮噹貓」網友動過手術，
希望空服員能幫忙，
竟被空服員拒絕！
真不曉得你「看不慣」的是什麼？

還有空服員的中文是「空中服務員」！
本來就要服務客艙內的旅客，
如果她沒有服務的精神，
那跟你去餐廳吃飯要自己端盤子，
之後再跟你要服務費一樣。

曾在某家航空公司擔任空服，
當時的職前訓練便要求一定要做要好服務，
因為每一家航空公司都能把客人載到目的地，
只有好的服務才能臝得客人的心，
雖然真正上線之後的空服員不見得會做得到，
但基本上這樣的的精神還是有的，
還是因為我離開那個行業太久了，
現在的空服員只要穿得漂漂亮亮，
跟客人說「歡迎登機」「謝謝您的搭乘」就好了呢？

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MIMI_hk

2006-08-14 20:54:32

據我所知
國泰航空跟英國航空都表明幫客人放東西不是空姐的服務範疇

英國航空之前宣傳手提行李不會限制重量~(當然是上星期恐怖襲擊事件之前啦)
不過重點是客人要自己放上去
空中服務員不會幫忙

而國泰也表明不鼓勵空姐幫忙客人放行李
這樣表明是因為大公司一般都不想常常接到僱員要求工傷賠償的case吧!

不過我相信
如果客人是老弱婦孺~
空姐應該都不會袖手旁觀吧!

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sparking

2006-08-14 22:15:09

謝謝大家的回覆和雲雀的解說

基本上我妹並不是個無理取鬧的人,真的是因為身高不夠無法自己放到行李艙才請求幫忙的,而且說真的隨身行李會有多重,真的太重的東西基本上我妹也不可能自己揹,她150,35.6公斤右,只是第一袋行理空姐都幫忙,第二袋不過是二條煙有必要說請我妹自己爬上椅子上去嗎??如果今天是你坐的椅子要被一個身高不夠的人借踩去放行李,你願意嗎??

大多數空姐態度是好的,只是我妹搭到那一般不知是怎麼回事,我只是認為空姐這行業是自己選的,就要有願意服務客人的心態,如果航空公司真是有規定這不是空姐的工作也不用協助,那根本不用設行李艙也規定不可以帶隨身行李好了,空姐也不用什麼身高限制,其實說真的那位空姐說出"請你自己爬到椅子上放"真的很污辱人....

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