工作 / 各行業的客服~麻煩進來一下...

我目前在信用卡客服中心工作,最近我們客服部換主管,
我們跟他反應了很多以前很不合理的規定,新主管說會
參考其他同業做修正?想請問有在做客服的各位大大?

你們規定一天電話要接幾通?...我的是130通
平均秒數規定是幾秒?.....我的是110秒..真的超不合理
你們不同時段的班,例如早晚班,要求的接聽通數也是
一樣的嗎?..我的公司不管早晚班,就是要130通,所以大
夜班沒有一天有達到要求的
請各位大大聊聊吧~~~~