職業領隊的心聲-------可惡的客人> <"

上禮拜帶團去張家界,
在第四天的時候導遊推了個自費行程..
團員起先不願意去,導遊也就不再提起
到後來有十位的客人去找導遊
表達想去的意願,
之後便安排團員去自費景點
剩下十位沒去的客人..
就讓他們自由活動
在車上的時候..團員們開始比團費
據說有的差價1000台幣
可想而知..客人有多不爽了
不過還好團費不關我的事
因為我只是職業領隊
價錢部分我是管不著的
就在昨天我接到旅行社打電話來
告訴我此團客人投訴我
說我這個領隊把客人丟在公園
客人加油添醋說了一堆
我跟公司說,有問他們要不要去逛百貨公司
客人也同意了,才送他們過去的
何來把他們丟在公園之說...
我聽了...無言
當初,因為我的一念之仁,沒要客人簽切結書
回來之後被他們反咬一口
如此我可能面臨被停團....
或是把我辛苦賺的小費退還客人...
只怪我的太大意...唉~~
我搞不懂為什麼都已經開開心心的出去玩了
何苦去比團費呢??
一分錢就是一分貨嘛~~
以前這個行程要兩萬多塊錢的東西
現在18000都不到
削價競爭的結果...最後還不是歸到客人身上嗎??
團費低..進的shopping就多
客人還會一直抱怨..為什麼都在進shopping點
團費高..客人又會嫌貴
到底要怎麼樣大家才會高興啊~~
還有的客人以為我們一個月賺很多
出去就拼命的ㄠ領隊請客..
是怎樣,我的服務好..你小費會多給我一點嗎?
稍微一個不對,回來就鬧的天翻地覆
要告到品保..要怎樣的
團費會越來越低..
客人也要負一大半的責任
上個月底去九寨溝..
九天八夜的團費...
在五年前...要價都在四萬以上
那團團費聽說大約在兩萬出頭
客人越來越會比價
比到後來品質越來越差
究竟得到什麼呢??
還碰過一個死客人對我吃豆腐..
他老婆還站在旁邊...不敢講話
老娘"不小心的揍了他一拳"
他跟我說,領隊..妳很兇喔~~
媽的...老娘算客氣了
回台灣他卻投訴我..
說我不照顧他兒子..(他兒子在當地有點拉肚子)
我跟公司說,難不成我要陪他兒子睡喔~~~
唉唉唉唉~~~無言啊~~