有關"氣!!售票原態度不佳"之旅客客訴台鐵有給我回應了ㄟ^__^~

以下是台鐵給的回覆:

親愛的旅客您好：您95.4.19電子郵件，本局兼代局長已親自看過，並交待本站妥善處理及向您致歉，您所提出問題，謹答覆如下：

1.有關您投書指陳本站售票員彭英海服務態度不佳，找零用丟等乙案，本站深表歉意，尚請您諒察。

2.經查您於4月18日早上在本站G＋1層第6號窗口向售票員彭英海購買台北－鶯歌電車票一張計31元整。據彭員表示，由於當時他以為您只拿50元購票，才找零19元給您，然而您卻堅持是拿100元購票售票員少找50元給您，由於無法達成共識，彭員為求正確還原真相，才請您稍候以便結算是否有多餘現金，過程中對您並無不敬之意，且找零時因櫃子與窗口有高度落差，以致造成您誤解他找零用丟的；惟彭員平時說話嗓門較大同時未考量您搭車之有效時間，因此造成您不便與困擾之處，本站謹致歉忱。我們除於4月26日個別約談彭員嚴飭糾正改善，並將列記其個人平時考核缺失記錄。由於現場同仁服務的對象很多且不特定，久而養成在狀況不明之下寧可確認再確認也不隨便臆測行事的習性，我們也會再加強訓練售票員的溝通技巧與反應思考的模式。

3.為加強改善，本站已要求售票人員爾後應覆誦向旅客收取及找零金額，以避免類似情事再次發生；如面對旅客反映找零不足事項情形時，亦應即時清點現金確認，同時委婉詳盡向旅客說明並取得其諒解。我們亦會以此為案例，利用全站勤前教育等各種機會場合，加強教育訓練及宣導全體員工，務必秉持「以客為尊」之經營理念，親切熱忱的態度服務旅客，進而全面提升服務品質。

為旅客做好服務是台鐵全體員工努力的目標及應盡的職責，您的來函指教，讓我們更清楚了解今後應該改進的地方，謝謝您！。

 
                      交通部台灣鐵路管理局台北站站長  邱榮華  敬啟95.04.26


"我們除於4月26日個別約談彭員嚴飭糾正改善，並將列記其個人平時考核缺失記錄。"

哈~^0^~活該!!
誰叫你態度囂張又跋扈~

ღﾟ我的客訴內容ﾟღ:

日期:95年4月18日(二)
時間:早上7點20分
地點:台北火車站
售票人員:彭英海

您好
本人於昨天(4月18號)禮拜二早上7點20分在台北火車站購買由台北至鶯歌的車票,票價約30多元,在付賬時我將100元鈔票交給售票員等待找零`而該售票員找錯了錢..我客氣的糾正他~想請他將差額補給我~誰知該售票員態度惡劣~不認錯~我請他當場清算金額~一定會有多~但他卻說要嘛就要等休息時間到了他才要結算有誤在說(當時並無客人..我想簡單的清點應該並不困難)我告知該售票員我趕火車..沒有時間等..而且也不過才區區的50元應該沒必要浪費我的時間..且錯在對方不是我,該售票員卻一附不削的口吻回答我說"那是你家的事~我也沒辦法"..我很生氣~硬是站在售票口不走~最後他坳不過我..居然很不甘願的將差額50元丟在桌上給我(是用丟的);我想金錢的多寡不是重點`而是該局的售票人員之惡劣令人不被受尊重`且有被汙辱的感覺..難道台鐵的員工素質教養都這麼低嗎?連最基本的尊重都不懂嗎?希望台鐵能加強員工訓練~別讓那少數的老鼠屎壞了該局的名聲!!
態度惡劣支售票員為彭英海!!請櫃公司多加強該員工的素質!!