國外留學 / 請會講英語會話的好心人幫忙~~謝謝

我是做客服的，因有點疏忽忘記收一個外國人的貨，
之前是請外國人的太太聯絡，她就很生氣，我也跟她道歉了，但她姿態就很高又一直罵...最後就叫我自己打電話給他老公約時間收貨，還特別說要用~英文~才聽的懂喔！
覺得她故意為難我...我是真的誠心道歉了！
請FG的朋友誰能幫我用英文溝通一下啊，謝謝
我的信箱y722166y2000@yahoo.com.tw      拜託了