信用卡不合理 掛失要收費停卡要書面

信用卡不合理  掛失要收費停卡要書面 
   
【中廣新聞網  】   
信用卡的使用越來越普遍，但很多消費者對於發卡銀行的客服卻不太滿意，消基會特別針對國內信用卡客服電話品質做評比，發現了幾個情形，包括有一半的銀行都沒有在卡片背面印免付費電話，更有不少銀行對於消費者申請掛失信用卡，卻僅僅用語音來服務，還要向消費者收取掛失費，消基會認為這些都是服務不夠周全的現象。

現代人每個人手上都有好幾張信用卡，消基會為了了解信用卡客服品質，針對20家發卡機構、33張信用卡進行調查，結果發現有50％發卡機構未於卡片背面印製免付費電話，消基會認為，持卡人與銀行聯絡多半是為了帳款疑義或是繳費問題，因此銀行應以免付費電話服務持卡人，且目前消費者無法以行動電話撥打免付費電話，消基會建議業者可以請中華電信設定開放消費者以手機撥打免付費電話。

另外消基會也建議信用卡掛失的電話服務應由專線、專人服務。而根據發卡機構的資料顯示，目前除了「美國運通卡」之外，其餘發卡機構均在消費者掛失卡片後，以「卡片重製」、「分攤盜刷風險」等理由，向消費者收取1,000元不等的「掛失費」消基會認為也不合理，他們也主張銀行公會應號召會員成立「信用卡掛失專線」，用單純易記的數字讓消費者不必刻意記住發卡機構的掛失電話。另外也提醒消費者，如果銀行要求消費者必須以規定的制式書面格式來申請停卡，實際上是欠缺法律上的根據，除非主管機關基於管理的必要要求銀行依規定辦理，否則消費者是可以拒絕的。