宅配公司配送物品損壞會如何賠償

這一陣子成為拍賣的新手賣家
因為包裝是玻璃瓶所以在包裝上都很小心奕奕
玻璃瓶外用泡泡紙-->小紙盒-->紙箱(紙箱內還用泡棉及大量碎紙塞滿)
為了怕郵局不小心受損
還選擇了運費較貴的宅配  (我是免運費啦)
送了幾次都沒問題
沒想到今天收到了買家的回應
收到東西了
但玻璃瓶裂開  蜂蜜全都漏了出來.....
讓我一整個無言  (只好含淚答應補寄一份出去  ...嗚~~我只是代賣  完全沒賺錢  =.=)
請問一下  有相關經驗的大家
像這樣子的狀況
宅配公司大概都會多久以後才會核發賠償金額
宅配公司的內部處理流程大概會是如何
我已經打電話通知宅配通  但客服說不確定發生狀況為何  還要調查後再給我回覆

謝謝大家了