我的eq真的很低~遇到澳客

我是服務業的開一家小店賣衣服
因為生意不是很穩定
我的朋友就寄賣一些鞋子在我這並分擔一半房租
她在附近也有另一間店
故事開始了
2個禮拜前有個客人來買鞋
她較喜歡的那一款白色剩39號她說太大了
同款綠的38號她剛好可以穿
期間我也一直說服他買綠色因為有現貨
後來她叫我幫她調鞋
我說調鞋我不知道什麼時後會有也不確定會不會有
她說沒關係她可以等
我說那要先付一半訂金喔
因為很多客人訂了都不來拿
她說妹妹你放心我一定會來拿
我女兒在台南讀書我每個禮拜都會來
所以最後她只付了100元訂金
上個星期六她來拿鞋了
試穿後她說太緊了
但之前她有試穿過同款不同色的38號她說ok才幫她調的
我說那我幫你擴鞋好不好
她說她不要擴鞋
其間她也在看衣服
結果她說妹妹這樣好不好
鞋子我不要了我和你換衣服
問題來了
衣服是我的貨
鞋子是我朋友的貨
我朋友花了成本調來鞋子
現在換衣服變成是我賺
我朋友反而到賠了鞋子的成本
我覺得對我朋友不好意思
所以我說
阿姨不要這樣為難我啦
這樣我會被老闆罵
你當初只付100我也幫你調鞋了
現在說不要我真的很為難
她說那有這種事
我現在不要不行嗎
我等了2個禮拜你們都沒有聯絡(這2個禮拜裡我朋友和她聯絡了4次)我已買了別雙我現在不要不行嗎
那我也不要換了你退我錢
所以我就去我朋友那跟她說讓他來處理
在這之前她問一件衣服我說是390
但我覺得她跟本是要來亂的
所以要換時我就說是490(我想補償我朋友的損失)
我知道這是我不對
她就開始生氣說我做生意不老實並且非常大聲
她說一句話350給不給換
我朋友說390就是390沒辦法少
她開始很大聲一直吵並且跟路過的客人說
這家店做生意不老實你們不要來買結果把客人嚇走
我說你不要再這樣說了這樣我也可以告你誹謗
因為期間她有打電話報警
她說她也要告我誹謗
我說我有說你什麼嗎
但我知道我若一直留在現場只是越吵越大聲而已
所以我就離開讓我朋友處理
後來我朋友跟我說
她說她本來要付清鞋子的錢是我說付100就好
若她說謊她出去被車撞
還說我從頭到尾都沒拿38號的鞋給她穿過
經過這件事我真的很難過也覺得很丟臉
我賣衣服利潤薄到有時100都賺不到
現在被說做生意不老實
而且還在很多路人的面前被指著鼻子說
好不容易生意有些起色
現在又害怕這件事會有影響
那客人說她還要再來鬧
雖然很多人都覺得花錢的就是老大
客人永遠都是對的
但遇到像這種事實在很讓人不生氣
我知道做服務業不能這樣
再怎麼不合理也不能在客人面前表現出來
但至少給一點點尊重吧
打了一大堆字心理舒服些了
我知道有人會覺得處理上是我不對但就不要再寫出來罵我了
我已經夠難過啦