求職面試 / 「客服」的工作，有願景嗎

剛剛接到應該是派遣公司打來的電話，約面談時間
在電話中，
很詳細的說明的職務內容為無業績壓力的客服，
月休八天/輪班制(輪大小夜)/沒有年終，
專科學歷，底薪 23k
位於內湖科技園區的某銀行

雖沒有客服的經驗，
但多少，也有電訪的經驗，
23k 也太少了吧~"~
不知道有沒有議價的空間????

請問，客服的工作有沒有願景呢?

carrie^^

2005-11-08 17:56:20

請問，客服的工作有沒有願景呢?

-------------------------------------

沒有!!!

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sgirl

2005-11-08 17:56:54

你是剛畢業的學生嗎？
我有幾位朋友在不同的產業當call center，我就分享一下他們的意見，讓妳參考一下...
花旗銀行客服，做"晚班"的薪水很好，不過做久了無法轉行業，因為只會客服的工作內容，唯一的升遷，就是等上頭的主管離職或退休。而且由於要賺錢，所以只做夜班，把身體搞的很差。
全鋒客服，也是做晚班的薪水比較好，不過大部份是客訴的電話，所以心情永遠都不好，而且晚上1點下班，對於女生實在不方便。
客服來說一開始的起價是23000差不多，如果改晚班，薪水可到3萬多，比較沒有發展的願景可言。
而電訪跟客服有稍許的不同哦！客服必需要了解商品的相關問題點，並了解針對不同的客戶提供不同的應對及解決方式，所以職前訓練及商品教育是很重要的功課！

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丫花

2005-11-08 18:04:34

不知道妳的學歷或資歷到哪..如果是專科或大學的話
如果以台北的物價來說,這樣的薪水的確少了點..而且還是沒有年終,如果都是做客服,建議妳再去找其它家

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alina991

2006-07-11 17:27:41

重點是派遣不是客服吧!
我們公司一堆派遣ㄉ人員...
老實說他們完全沒有成為契約工或正式員工ㄉ可能
還是找ㄍ正職吧!!
沒有年終代表沒把你當成他們公司ㄉ一員
所以當客服或當什麼職務好像都不是重點ㄌ

最大ㄉ功能就是經歷可以多寫一欄

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妮妮騎ㄅㄨㄅㄨ

2006-07-11 17:47:19

之前我在某銀行信用卡中心授權也在內湖科技園區那
我可以分享我的經驗給你
雖然授權不是真的客服~但也是接電話給授權碼常也接到投訴電話
不知妳那間銀行跟我是不是同一家呢?呵

如果是派遣~你對客服有興趣~那你只能當成累積經驗
畢竟是派遣沒永久保障我當初也是派遣的

客服需要很高的EQ~各式各樣機車的客戶很多尤其中南部
進退應對都要有技巧一不小心就會被客訴這些都會影響到績效我在授權每次我們接到一堆拉拉雜雜抱怨.改密碼啦~獎品啦之類很多事都是轉客服都歸客服管
我看我們外面的客服都超忙的線常擠滿客服什麼部門.很多事.公文都會接觸到但樣樣不精純粹服務
之前上班因為我是工讀生我每天電話要接1百多通
何況是客服呢?那陣子我對電話很厭倦朋友打來我都不想講話上班遇到機車客人對每通電話都很厭倦
如果你沒有很好的情緒管理及耐心~~那勸你好好考慮喔

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笨糖糖

2006-07-11 17:50:30

若是正式行員
就是先進去佔缺
等做久了在公司裡轉其他職位

但若只是派遣~~只能當工作經歷~~1~2年就要換工作ㄌ~~

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蕭查某

2006-12-22 15:09:24

以前我也是做客服人員
願景嗎?
可以說是沒有~

完全沒有競爭力,替代性又高

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筱筱哈比

2006-12-22 15:12:49

呵呵我現在就在作客服喔

真的沒什麼願景啦

不過我們公司的客服是還蠻悠閒的 ^^

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藍屁屁︿︿＊

2006-12-22 16:08:04

我覺得客服的工作非常沒有前途也~
只要會講話的人就可以去當客服
=.="

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水母魚

2006-12-25 09:28:25

我當初也是在客服
薪水27K，等到轉正職後薪水加加減減約有30K

如果是大公司，或許可以進去卡個位先
我想!!!

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remember_me

2006-12-25 10:00:17

我覺得你可以去做電子業的客服~而且可以學到很多東西~也是要去應對客人的~應該滿有願景的喔~
因為我現在也在做這個^^

叫FAE~

FAE=Field Application Engineer or Filed Assist Engineer "專業領域應用工程師" 依照公司的不同而有不同的工作定義一般而言〈或者以敝公司而言〉 FAE是對客戶的單一窗口負責做第一線的回答與解決客戶所有的問題當客戶對產品有所疑惑或遇到困難需要解決 FAE就是負責給解答的第一線工程師~當然有客服部或客服中心的情況下 FAE不一定會直接接觸到客戶不過相對而言必須撰寫FAQ(Frequent Asked Question)所以FAE必須對產品的使用有一定的知識也必須對產品的可能應用〈比如說與其他產品的配合使用〉產品所有可能產生的問題都很了解才能用最快的時間解決問題或找到解決問題的人/方法~如上所言根據產品特性客戶特性及公司特性的不同 FAE會有不同的工作內容有些公司的客戶是企業用戶 FAE就有可能會跟著銷售人員一起跑客戶~所以在公司內 FAE可能會被歸類在客服部產品開發部銷售部也可能在研發部門

from yahoo

希望對你有幫助~

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undermoodlight

2007-01-10 01:07:30

我從事賣場客服即將邁入第六年，或許等待上頭的人離職是其中的遠景之一，可我不醬子認為，從事客服行業可以看到很多種人，進而讓自已更成長(遇到好的客人會學會感激，遇到爛的客人就會以此來激勵自已不要像爛客人一樣)，我的確覺得客服的升遷比較不容易，可是在於我公司內部對客服的教育訓練來說，我遇到的講師就有做客服出身的，不見得做客服就是沒有願景的，只是要自已去累積經驗以及思考其他的出路吧

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大眼芭比

2007-01-10 01:19:39

老實說

真的沒有

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妍希

2007-01-11 04:40:14

我也覺得~~~沒願景！
之前待過某百貨公司的客服，耐心快被客人磨完了，因為你要解決不是你做錯的事情(不解決會被客人幹譙投訴我們推卸責任、擺臭臉)。
待久了會變成八婆，同事每天淨聊著客人的壞話，完全沒營養也沒成長。
唯一唯一學到的是學到如何面服務，如何講話得體。

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suris

2007-02-07 04:31:17

完全沒有~~

我剛實習完

客服是好聽

根本就是打雜

所有大小雜事都給你做~~

後來請了個高中沒畢業的妹

遠景?

哈如果是剛開始找工作學經驗還OK

客服做個半年就差不多吧

你薪水比我高很多了唉..

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梓辰

2007-02-07 10:46:34

完全是無 (願景) 可言

只是在考驗自己滴忍耐度及了解目前滴社會大多數人所抱持滴心態~~

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*++花花++*

2007-02-07 10:52:08

沒有
+1

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光之雞腿

2007-02-07 11:01:13

你應該先衡量一下, 自己理想的工作到底是什麼?

你的專長, 興趣之類的？　如果你自己都說不

出個所以然，如何跟大家問意見呢？

職位的高低，並無關遠景!! 你的態度, 才是

有關你的未來, 以前公司有個職位，是在管理

公司的樣品間，因為我們是做認證的,　樣品來來去去的

很多！！　之前的幾任小姐，都是認為自己是個倉庫番,

每天來混時間的, 只會抱怨自己的工作沒有願景,

每個都想換成助理類的職務, 直到有位小姐，　跟

經理提了一堆意見，　應該如何如何管理, 後來樣品的

管理也真的好了很多！！　後來就升成ｏｆｆｉｃｅ

ｍａｎａｇｅｒ的左右手了，準備以後升成ｏｆｆｉｃｅ　
ｍａｎａｇｅｒ！！

如果你只會每天怨天尤人，　怨嘆為何好的工作輪不到

妳, 你可以做的, 都是一些自己看不起的工作!!

又不想辦法"認真的"對待工作, 甚至看不起自己的

工作, 我想, 好的工作是不好找上妳的！

別看一個妳羨慕的好工作薪水有多高，等到你自己

去做的時候, 妳就會知道壓力有多大。。。

先把自己準備好吧...

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菲力貓

2007-02-07 11:08:42

To 記得我,

大多FAE需要很專業的本職學能喔! 通常沒有一定資歷是沒辦法作的.

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亞米亞米

2007-02-07 11:41:55

我也是做客服ㄉ
薪水2萬3真的有點少,至少2萬5~2萬8左右會比較適當
至於願景啊
我絕得要看自己跟公司
還有啊
講話雖然人人都會講
但是如何在電話中排除用戶問題
替用戶解決事情而且安撫用戶情緒
這些都是需要EQ的
所以客服還是可以學到很多東西
每一個工作都有可以學到東西的地方
看你自己如何去想去做
當然公司的制度也很重要
如果你的公司認定客服單位是沒有生產力的單位
而一點也不重視你們
那老實說待再久也是沒前景的
現在我所待的公司是科技公司
而公司對於客服很重視
畢竟產品賣再多服務不好也是沒用
所以
公司對於我們的素質還有自我提升能力非常看重
(學新的東西之類的)
雖然目前我對於科技產業電腦類的東西並不熟
但是待在這樣的公司,我會很努力想去學習
這樣不但有學到專業能力充實自己
另外對於以後的發展也很有幫助
(我們的升遷制度比較明確啦而且客服也常常被挖角到其他單位,還有人甚至是被客戶挖走ㄉ)
因此老話一句看公司也要看自己
行行出狀元囉

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