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買筆記型受氣記

10月31日在Nova玖x買了一台筆記型電腦
不料在第四天.六天出現了畫面有時會出現水波紋,畫面全黑的狀況...
幾次打給店家,店家卻將責任都推給華碩,要我直接找華碩解決....
昨天拿回店面,楊姓業務向我解釋,雖然電腦尚在七天內,但是因為不是重大瑕疵(EX.無法開機...等)所以無法換新機給我,但是可以幫我送回華碩檢測,若有問題可以幫我換新零件...
業務本來是要我們直接送去華碩,但是華碩營業時間到七點,我們到NOVA時已經八點,而且下班從淡水到火車站,一定趕不及七點,於是業務說可以幫我們送,隔天大約下午可以送達原廠,機器大約這禮拜能拿回來.....
但是,今天打電話去詢問,店家卻說他們要等代理商來收件,在幫我們送去原廠,大約要七到14天
而且店家的說詞是由於我的電腦已經上網註冊了(當初也是他們叫我趕快上網註冊)所以不能換新機給我,等多換新零件...

老實說,這是我第一次買筆電,該有的流程我也不知道,但是我還是有些疑問,要問一下大家
1.根據消保法,物品在七天內是可以退的,這是無條件的嗎?那若我上網註冊了,還能退嗎?
2.如果我是第七天拿去修的,在第七天以後還能主張要退貨嗎?
3.對於這樣的店家,我能夠有怎樣的保護或反擊措施呢?我只是很單純的要保障自己的權益~
4.一般檢測過程大概要多久呢?我真的不想漫漫無期的等待~

  • 我買IBM筆記型也是這樣,而且是業務剛走不到半個小時就無法開機,聯絡他們還兇我說只能替我維修不能換
    後來還企圖拖延我的時間,後來我直接打給IBM也MAIL給他們這件事,我說要告到消法官,對方馬上說會給我一個合理的處理方式,會讓經銷商會新品和我換貨,而且新品會直接由IBM出單給他們送來看。
    原本很不客氣的經銷商馬上打來道歉,隔天就把新機拿來交換,事後IBM還打來問我他們處理進度和態度好不好,有事要我馬上通知他們
    我想,經銷商拖延妳的時間這種情形很常見,直接告訴華碩這個情形,甚至告訴他們妳要找消保官和蘋果日報來求償,妳的電腦就會更換了
    現在絕對不是檢測,這是不合理的,新機在1個月內有問題是無條件更換的,沒有什麼檢測不檢測,這是IBM維修站告訴我的喔!
    不要被騙了。
  • 我覺得那店家太爛了........請問你有打電話去華碩問看看..是不是程序是這樣.....
  • 1.只有郵購或訪問買賣才有7天無條件退貨而已
    其他...依據民法規定是...按物之性質依通常程序從速檢查之
    所以....你的情形是物之瑕疵沒錯,而且電腦也無法立即發現瑕疵,就我個人覺得,在一星期內發現都應該算賣方的問題,不過,他們大部分都硬柪是你使用不當,又要送回原廠測試,又要鑑定等等,煩死了.....
    因此...我一向找法雅客買....一方面離家近,一有問題走過去就給他換,一方面萬一要跟新光三越法雅客和製造商來打官司時....也比較有趣些....
    2.買東西時只要有問題,直接找賣你的人就沒錯了,賣家通常硬柪是製造商的問題,要你直接找製造商....其實是錯的....依現行民法,製造商只在商品產生加害瑕疵時,始對消費者負直接責任
    3.至於檢測時間.....我不知道耶
    4.通常先給他存證信函吧(副本也給原廠和消保官吧)...如果你真的對他們的態度很生氣....詳細請參消保法43條以下
    不過,開開心心買一台電腦變成這樣,真的很生氣...先勸你消消氣哦..
  • 我在資訊公司待過一年半 
    我們家是沒賣華碩的nb 
    只賣ibm.hp.benq跟自有品牌
    法律的問題我不是很清楚
    我只能就之前所知提出來給你参考
    能不能換是要給原廠判定
    很少有經銷商或代理商會直接先換一台給你
    除非你是大咖或標案 
    或者是他們已經確定原廠一定會換貨
    1."原則上"是7天內換貨   
        我們代理商這邊都是對經銷商說"請問有沒有7天內的發票證明??" 
        通常經銷商為了顧客的需求,就算是賣了大半各月
        那張7天的發票是可以生出來的
    2&3.第7天拿去修  應該會有單據 
        請一定要把他留起來
    4.檢測過程...是由原廠檢測
        經銷商送到代理商這邊  代理商工程師會先檢測一下 
        加上送回原廠中間路途的時間,
        原廠收到後,兩端在那check來check去還有廠判時間
        我看過的也有等一各多月的=  =
    不要全盤相信店家的說詞,有時他們只是怕麻煩,不想處理...能推就推~
    請善用客服管道!!
         
         
  • 嗯嗯,其實我也知道工作流程要一段時間
    但是這家位在nova一樓的店面真的太誇張了
    當我發現機器有問題,要詢問該怎麼處理時,每個業務的回答都不同

    A:把機器帶來,我們幫你檢測,有問題就幫你換新喔

    B:你送去原廠檢測,原廠說有問題,我們才有辦法換給你喔!工作天大概是2~3天

    C:我們幫你送回原廠檢測,你要連紙盒附件都帶來喔~工作天大概兩三天

    到了現場:檢測不能保證何時能回來喔~你要不要自己送,因為我們還要送自己公司的維修部,不然我們在運送過程中如果有刮傷等等的,是不負責的喔~

    今天打去
    我:不好意思,昨天送了一台機器,請問送檢了嗎?
    店:還沒喔~我們要等代理商來收,工作天大概要7~14天
    我:.......

    於是乎,我今天就襏了ASUS的電話,請他們去店面幫我收,這樣總比我在那裡呆等快~
    但是,我還是想給那個爛公司ㄧ個教訓~
    能請教我該怎麼做嗎?

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