剛剛發完客訴信了!!現在心理只有一個字~爽啊!!

客訴有用嗎??
這是我長久以來的疑問???
請下一位留言著回答我的問題^^

客訴信應該是有用的吧。
因我之前有寫信給台中新光，但我是要問我要的品牌是否在他們那邊有設櫃，然後也有得到回應。
所以百貨的信應是有專人在收、在回。
不過如果真的要客訴的話可以找樓管，你只要跟樓管客訴他們那天的薪水好像就會被扣掉，或是被扣一千吧..

如果對方真的不合理
百貨公司可以找樓管
針對發客訴信不一定夠力
有時要看對方公司的態度
招集眾親朋好友也是方法
不過我有這種經驗
分別到新光三越的三個點
站前.天母.A8.的同一專櫃購買商品
每家小姐態度都很散漫無禮
毫無服務業的積極度
我要訂個東西,東推西託
不是說要去問總公司(沒問)
就是隨便推託沒有要買別個商品(根本沒問)
再不然是隨便推說是技術師的問題
我當場和她說,沒關係我再去問總公司
呵呵~第二天總公司打電話來了
想當然爾這小姐怕被客訴,先回公司告狀去了吧
請問來電者為何人,打來的人竟不願表明身份(基本電話理儀都不懂嗎)
根據他談及商品內容,至少也是專櫃督導.品牌經理..之類的
而這些代理國外品牌不少是規模小型的家族事業
對於客服部份的觀念並不健全
如果國外的專業品牌了解的
不僅是銷售數字問題而是有關於品牌形象問題時
恐怕只有吐血
我想,第一線的人員有問題丟回總公司,
總公司不處理的話,市場上同等商替代性這麼高
也不非要他家不可,有些東西自己出國買也不用受氣
而我始終相信這樣的公司是會被市場淘汰的

落字

總公司不處理的話,市場上同等商"品"替代性這麼高

我客訴過  不過不是百貨公司是銀行

        我還蠻滿意他們的處理態度

好顧客才會發客訴信
這樣台灣服務業的品質才會提升

有用呀
當初我還是學生  阿莎力刷卡的呆學生
那時也是在南西  被賣內衣的小姐氣死
結果走上去樓上服務台
寫好客訴申請書
本來以為服務台小姐會護短
但沒想到  隔幾天  就接到客服部的道歉電話
還把那討厭的小姐調櫃
再過沒幾天
就收到該櫃的折價券
想到就爽!

客訴很有用喔!
我以前再某百貨打工,一張客訴就是1000喔!
而且不管情形如何,誰被客訴誰就被罰

客訴確實是維護客戶權益的好方法

但是遇到那種動不動就拿客訴威脅專櫃小姐的奧客

真的很XXX耶.....

原來客訴真的有用阿!!!
一直覺的沒用說...

^^

如果客訴沒用
那你也可以徹底對那家公司失望

哈哈
我現在在汽車客服部工作哩
~~會抱怨的客人才是好客人哩~~

客訴真的有用喔,不過要看公司啦.

我第一次寫抱怨卡是對麥當勞某位機車員工,沒想到隔天他們公司就有人親自打電話找我問當時的情況,一直猛道歉,後來還收到他們寄的抵用券.我真的覺得麥當勞的處理方式挺不錯的.

後來還有一次是針對達美樂,非常不愉快的經驗,對方是有跟我媽道歉啦.而且有說要送抵用券以表歉意,不過事隔多日都沒收到.雖然說我們當初抱怨並不是為了他的抵用券,不過說了卻沒做的感覺只會讓消費者更氣,從此以後我們家就沒買過達美樂了.哈..另一種抗議!!