轉貼:全球航空業的最新服務評等　華航奪得多項大獎

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【東森新聞報  生活中心╱台北報導】 
 
 
國際知名航空服務調查機構SKYTRAX  RESEARCH，近日公佈了的全球航空業的最新服務評等成績，華航的「頭等艙」獲5顆星最高評等，而「經濟艙」的整體服務，更獲得全球排名第3的佳績。

此外，華航「商務艙」的整體服務全球排名第11名，最鼓舞人心的是，經濟艙及商務艙的「人員服務品質」，在這份最新公佈的服務評等成績中，榮獲全球第一。

這份亮眼的成績單，也是我國籍航空業者，近年來在全球航空業服務整體評比最佳名次表現。

SKYTRAX  RESEARCH今年所公佈的全球航空業的最新服務評等成績，華航的「頭等艙」獲5顆星最高評等，與新航、國泰、馬航、全日空並列。

華航在「經濟艙」的整體服務，獲全球排名第3名，僅次於馬航、泰航。

「商務艙」的整體服務獲全球排名第11名，另外在經濟艙及商務艙的「人員服務品質」表現更是獲得全球第一。

SKYTRAX的2005年「商務艙」及「經濟艙」整體服務調查，是針對全球66家具(新聞、網站、商品)代表性的航空公司  (歐洲23家、亞太地區21家、美洲10家、中東7家、非洲5家)  。

2005年「經濟艙」排名前10名依序為馬航、泰航、華航、阿酋航空、韓亞航、全日空、卡達航空、新航、瑞士航空與海灣航空。

華航高居第3名。

「商務艙」排名前10名依序為馬航、維珍航空、國泰、澳洲航空、英航、新航、卡達航空、泰航、全日空與南非航空。

華航則在該項名列第11。

這項調查項目主要分為「人員服務品質」及「硬體設施與產品品質」兩大項，其中「人員服務品質」包括劃位、登機、轉機、抵站、客艙組員等服務項目，「硬體設施與產品品質」則含括座椅、閱讀刊物、客艙舒適、視聽娛樂、空中餐飲及品牌企業形象等細項。

華航在商務艙及經濟艙更是雙雙贏得整體  「人員服務品質」大項全球第一名。

在「硬體設施與產品品質」方面，經濟艙與商務艙分佔全球排名第5及第9。

華航在這項年度評比名列前茅的項目包括有，「客艙整潔舒適」與「機場劃位服務效率」在商務艙與經濟艙均為全球之冠。

商務艙的「整體機場服務」、「登機/離境服務」、「客艙組員餐飲服務效率」、「客艙組員服務熱誠」，也都名列第一。

此外，商務艙的「貴賓室服務」、「抵站服務」，經濟艙的「整體機場服務」、「機場劃位一致性」、「抵站服務」、「客艙組員態度真誠」、「客艙服務效率」、「客艙組員服務一致性」也位居第2名。

SKYTRAX自2000年起，即針對全球各航空公司進行「全球航空業星級評等」﹝World  Airline  Star  Ranking﹞。

評等範圍則包括產品及服務水準，如機場劃位、轉機、抵站、貴賓室設施與服務、客艙安全程序、機上文娛系統、空服侍應品、閱讀刊物、座位舒適度、空中餐飲、客艙組員服務等。

其中產品及服務水準不斷創新，領先群倫的業者，即可被授予"五顆星"的最高評價。

另外，根據SKYTRAX最近一次針對全球209家航空公司的調查中，華航的頭等艙在  「座位舒適度」  、「空服員服務效率」、  「貴賓室服務」、「劃位服務」方面的傑出表現而被評為五顆星最高評等，與新航、國泰、馬航、全日空並列。

華航是在2004年12月首家將波音公司發展的『概念客艙』（Signature  Interior）設計概念導入B747-400客艙。