退稅問題 : 什麼是 TRAVELEX STAMP?

請問大家一下,
我上個月去歐洲玩,從倫敦出境回來,
在海關辦退稅是勾選信用卡退稅,
要退稅的單子約有10張左右,
海關審核後說會幫我們寄出...

但上周我收到由tax    refund機構寄來一封信,
其中我們在Burberry    Outlet的退稅單,
他說少了travelex    stamp,
所以無法退錢給我們,
請問有誰知道travelex    stamp是什麼章??
麻煩回答一下,多謝多謝!!