Bid+服務台與買方假資料問題

請教各位Bid+會員
有人曾經使用過服務台功能嗎？
服務人員通常需要多久的處理時間才會回覆你呢
之前遇過有人留言給我對我的商品提出問題
回信後發覺對方卻不是留言給我的人
可見此人是隨意填寫一個信箱
我向Bid+反應此問題
希望提供盜用他人mail或帳號問題之處理方法
卻沒收到任何回覆
也許這種問題很難防堵
但是沒有下文讓我不知道是沒有收到來信還是無法處理

昨天我的賣場有兩項商品賣出
是同一個人下標的
但是買方所有的資料都是虛擬的
包括電話與信箱
因此我寄的匯款通知信都被退回
退信內容有寫明無此帳號
昨天我也馬上向服務台反應
但我不知道我的求助信是否又會石沈大海
因此上來請教各位
此人的評價為零
資料又是假的也沒有主動寫信與我連絡
讓我倍感疑惑
我根本無法得知此人是真的想要購買我的商品
還是蓄意下標搗亂
現在我無法確定事實為何
也不知道能否收到他的轉帳
商品也暫時無法上架
（因為我的賣場讓買方有三天匯款的緩衝時間）
真的很煩惱

是不是應該新增mail確認功能
或者手機確認功能
之前Yahoo這麼做還覺得麻煩
但真正遇到問題還是認為有此必要

請問大家
目前我只能等三天時間過去
看到結果再做打算嗎
打家遇到這種問題會如何處理呢
謝謝各位