我在博客來購物一直未收到贈品

我在夏天剛來前的五月初,想讓身材健美點,在博客來訂了vita雜誌半年,有送一整套四片健身DVD,結果到現在夏天已快過去了雜誌已收到三期,DVD仍未收到,她的價錢降了700,不過第三集DVD已經絕版...我打了三次電話,轉接都要等很久很久,跟客服問過兩次,第一次說贈品會慢點,第二次說再幫我查,我自認是很溫和的客人,就這麼等了快三個月,現在我出國渡假一個月,我想到了又寫Email問,一個禮拜了仍沒下文,台灣家人都說還沒收到...
是寄出了或是缺貨也該通知ㄧ聲啊!
現在我要怎麼做?不想恐嚇他們說我要去消基會或蘋果日報啊!