關於旅行社退團費的問題~

幫忙問的.

有朋友參加旅行社的日本行.因為家中突然有事故無法出遊.有提前告知旅行社要無法如期跟團.要如何退費.
可是旅行社卻說因為是該行程是包機.所以無論是任何理由.或是事先告知.都無法全額退費.可以找別的旅客補位.也不能轉成其他行程.

之前她們是有簽一張什麼合約的(不好意思.突然想不起來).上面有這項條約.

想請問有經驗的朋友.還有那種方法.可以拿回被扣掉得2萬元?因為旅行社好像不大願意幫忙解決.要她們直接去跟華航處理.

雖然2萬元說多不多.說少不少.拿不回來.總是心疼.
就請大家幫忙想想法子了.謝謝!!