真的很扯！剛剛在7-11發生的事情

話說今天下午
我在台北市某家7-11購買DHC的東西
然後去銀行辦事
無聊拆開一看
竟然裡頭是空的
只有固定用的厚紙板
雖然還沒拆封前
我就發現封口的貼紙已經被割開
只是沒想到竟然是空的
因為我買的是小東西
本來就不重
所以購買的時候也沒有察覺
誰會想到7-11會賣空包裝給我ㄋ？

後來我就依發票上的電話打去客服
大約打了6分鐘才通
之前都是講話中，請稍後再撥
撥通後我先跟客服人員說明事情經過
客服人員先向門市查詢
門市經理回覆說他們的流程都依公司程序
沒有任何問題
但是這個回答我很不能接受
而且我很堅持"我要退貨"這件事情

後來客服人員說要請主管處理
一小時候回覆我
我回答他我沒有那個美國時間
後來大約5分鐘後主管回覆我說
原本展示的就是空盒
是門市人員的疏忽
根本回答前後就不一致
如果我是回家後才發現
甚至是幾天後才發現
那不是很冤枉..

總之
把我實際的經驗PO上來
希望大家在買的時候
一定要當心
雖然只有區區380元
還是很火大

荷麗

2005-06-21 16:39:02

天啊！…這種事怎麼可以發生呢？不過…380元對我來說
可不是"區區"可以形容的okok！~~~~

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hijessie

2005-06-21 16:41:23

我之前在屈晨士也發生過同樣的事情耶 !
不過, 我是直接拿去跟他們換, 他們都會換給我, 只是很麻煩而已, 還要多跑一次.

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本本ㄉ美人

2005-06-21 16:42:14

決不容許發生
才不退縮呢..
我是那種連被早餐店佔了5圓便宜,都會氣一整天的人
而且又不是我的錯
不管是DHC或是7-11要負責
反正我就是要拿到我應該得的東西
而且不能讓我等
否則一律以投訴或舉發論

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愛豬ㄉ笨蛋

2005-06-21 16:43:07

真ㄉ還蠻過份ㄉ耶~~
基本上店員應該跟你說那是空盒才對呀~~
而已空盒上也有貼展示用ㄉ標示~~
我想你拿去跟店員說就可以ㄌ吧~~

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火惹歡

2005-06-21 16:45:25

真是太扯了啦
空箱ㄟ
我同學的媽媽是DHC的經理
但我身在美國真的幫不了你ㄟ
我跟他也很久沒連絡了ㄟ

希望你可以跟主管好好談談
討回公道

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★哈拉小強★

2005-06-21 17:03:22

還沒進來以前..看到標題7-11...
我以為又會是HELLO KITTY　＝　＝

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允小雨

2005-06-21 17:03:23

太跨張了吧..
以後我也要小心點..

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99朵玫瑰

2005-06-21 17:05:41

我同事歐洲也買了娃娃回來
包裝非常精美
她還捨不得拆呢~
後來終於拆了才發現是空的~
唉~~所以以後真的要看他們包裝才行
所以我們相信店員不是故意的
但真的很麻煩~

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blackwhitebuyer

2005-06-21 17:11:11

我想讓7-11總公司管理部的人員
知道門市會有這樣的狀況也好
至少門市也有應負的責任吧！
如果你只去門市，我不知道會不會被刁難
或是有下一個受害者
而且如果真的是門市把商品先拿出來
客服人員第一時間跟門市確認的時候
門市已經說自己的流程都依公司規定
沒有問題，也不承認
這才是我最生氣的！

我已經很生氣ㄌ
說什麼換貨，直接退貨啊！
7-11這麼多，我寧願多走幾步路給別家做生意！

我一向都是這樣
要投訴WAITER或是SALES之前
都會牢牢記住他的名牌

先聲明我不是澳客
不過有的服務業真的很差勁
我也不喜歡姑息
這樣對方就沒有檢討跟進步的空間
例如我投訴過敦南T.CX跟西X飯店
因為我覺得我消費的不只是商品
另外應該還有品牌的形象跟精神

說真的，服務業的態度
在先進國家真的好很多
我們台灣真的有很多需要學習的地方
所以下次遇到不合理的事情
一定要據理力爭
我周遭的朋友都是不吭聲的那種
難怪很多人都常花錢買氣受

當然遇到表現良好的服務人員
一樣可以反應的
這種事情我也做過
直接EMAIL到FANX說明經過跟服務人員
當然對方也有回我EMAIL感謝我
我想有賞罰才會有進步吧:)

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小腳丫^^

2005-06-21 17:24:14

我覺得如果我是服務員
我可能會做這種事
你拿demo品我還賣給你

因為我的神經真的很大條
如果你拿回來換之前我發現了
就會一直忐忑不安一直要逼自己想起來買的到底是誰
如果你拿回來換我一定會說"對對對!!!!我等你好久了!!!!"
如果我沒發現就會說"ㄚ!!!!馬上換給你!!!!"

我還蠻常做這種神經大條行為
之後會努力反省像剛我就一直想
就想說
說不定我之後會拿貼紙貼在空盒的條碼上
(不過還是會怕到時候顧客拿來結帳時我又忘了)

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噓~~不可以說

2005-06-21 17:26:36

我也發生過同樣的事
不同的是，我是7-11店員

那時候過年前，很忙
有個隔壁大樓的上班族來買禮盒

交班時發現
禮盒展示區的空盒少了一個
才知道剛剛他拿走的是空盒

趕緊去隔壁問他的BB CALL
呼∼好險他還沒把禮盒送人

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愛笑ㄉ眼睛

2005-06-21 19:00:33

DHC在7 11賣ㄉ都適用展示盒阿
應該是你跟電源都沒注意到
拿去跟7 11換應該會換給你
只是要在跑一趟很麻煩啦

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賽姬

2005-06-21 19:09:10

我之前也在屈臣氏發生類似狀況耶
買了兩千多東西
小姐少把我一支眼線筆放進去
我到家後找不到
第二天馬上拿發票去跟他們說
一開始那小姐不願負責~可能看我學生樣好打發
可是他沒想到我可是從15歲就半出社會半工半讀打混的~
我就面無表情~態度冷靜的說了一堆專業用語等
她愣住~連陪我去的男同學也愣在那
然後她就態度馬上親切~請我等等~
把應該是店長的另一位女士請來~那女士聽了我清楚簡短的描述後
馬上要剛剛那位小姐拿一支新的給我~還很親切的道歉

沒錯~這才是專業

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橘子妹

2005-06-21 19:09:21

呵呵呵我也在7-11買過380的睫毛修護液喔
不過我拿到的是裡面有東西的拉
順便ㄧ題,那支用好久了都用不完耶

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blackwhitebuyer

2005-06-21 22:25:55

我已經成功退貨啦
只是上來提醒大家
免得跟我一樣
花錢受氣又多跑一趟:)

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Rebecca1

2005-06-21 22:37:42

blackwhitebuyer
你成功退貨本來就是應該的
問題是他們有沒有跟你道歉？
造成消費者的不便是很不應該的
投訴的管道居然又這麼的"溝通不良"
結帳的店員也沒有用心注意到你拿的是sample
我也經常在7-11買東西時遇到不用心的工讀生
結帳時東西隨便刷刷磁條
然後就扔一邊，冷冷的說"下一個"
也不管我手拿著錢包雨傘還要空出手拿出購物袋辛苦的把買的東西塞進去，
就得被下一個顧客擠上來連空位都沒有
這樣的服務品質，
跟他們最近打的那個很親切的女工讀生的廣告非常的不一樣
雖說現在購物袋都是自備
可是工讀生也應該幫忙顧客裝袋啊，尤其是買的東西很多的時候
怎麼能因為自備了就不顧死活可以馬上叫下一個客戶上了
對於這一點我是已經"幹礁"很久了
他們的管理部門應該重新檢討服務品質
不能因為付給工讀生的時薪很低就隨隨便便
要知道服務生是站在第一線服務客人的，是相當的重要

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blackwhitebuyer

2005-06-21 22:57:49

道歉...應該沒有吧
因為我擺一個世界無敵的臭臉

之前我去結帳的時候
店員拿ㄌ五個磁鐵給我
其中還有一個是拆過的
我立刻退給他說這個有拆
他竟然回我送來的時候就這樣
拜託...這樣也不能換嗎？
雖然還是有幫我換一個
可是心裡真的覺得很OOXX
後來退貨的時候
當然就很不客氣的丟在桌上

上面的網友很厲害
我就是買睫毛修護液
客服人員還反問我
你買的時候沒有覺得裡面沒裝東西ㄇ？
拜託...也不過6ML左右的東西
會有什麼感覺？

沒有裝袋這件事情
大概是生意太好了吧
我倒是沒太注意
可能我都拿在手上比較多吧

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玉米

2005-06-21 23:42:13

我還發生過在博客來訂書
他們發出了取書通知
但是我到7-11取貨時
她們的店員說沒收到
我馬上回家查博客來的客服電話

電話那頭一位 "慵懶" 的男音說:
你再到7-11確認一次
因為我們這邊真的寄出了~~~

我心裡馬上罵了一堆髒話
因為客服的不用心+7-11的每況愈下

等我回到7-11之後
店員馬上找到我的書
深深懷疑她們吃飯時間拿去配飯了....

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Rebecca1

2005-06-21 23:57:06

玉米
妳的問題我也遇過
那個店員隨便找一找
就愛理不理的告訴我說，
妳的書找不到
博客來還沒把書送來∼就這樣喔，回答的非常草率
也非常的不負責任
還好我當時很堅持博客來已經通知我書早就送來了
我用很兇的口氣逼著店員重新翻箱倒櫃找一遍
就熊熊給我找到了∼
要是我沒堅持
就會跟妳一樣跑了2趟，還要東查西查
真的，客戶服務要檢討
我當然遇過很好的店員，很nice，就像廣告裡面那個女生
可是，遇到不用心的店員的機率實在也是太高了

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凱若小米

2005-06-22 00:07:19

買到空盒子的東西心情真的會很不好.
但其實也有可能是東西已經被小偷偷走了.
他故意留空盒在那邊.
我在就遇過一個超扯的例子.
有天有個臉色很不好的小姐拿開架彩妝來退.
我打開一看.裡面居然是爛爛的試用品.
我當場傻眼.趕緊和那個小姐賠罪.
然後退錢給她.
後來我們推測是小偷把新品偷走了.把試用品裝進去.
遇到這樣的小偷真的是....唉

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