當你碰到無理的顧客你會如何應付?

其實服務工作本來就是一種挑戰，且是對自已的挑戰~~
我個人認為還是本身要在心態上作個調適~才能在進一步的挑戰自已的EQ~
我作服務業好幾年了，我也不敢說我面對爛客人我不會生氣(心裡都在咒罵呢)~但我卻有把握在面對客人時從頭到尾都給他笑臉~
在幾年前我無法這樣(因為那時都是為了"錢"在工作)
到這幾年我卻能讓自已進步(因為我開始重視興趣，挑戰已成為我的興趣了)
我相信一定有人可以作到面對爛客不旦可以笑且真的也不生氣，雖然能作到的沒幾個，但這樣的最高境界應該成為勇於挑戰的目標~~
我也都還在努力呢~~我想多保持冷靜與耐心應對會有幫助的~面對工作時不要去想不愉快的事會好一點

我遇到那種澳客  都會裝傻    他說什麼  甚至人身供擊  我也裝做沒聽到    不管他  往往他都會自討沒趣的走掉 
  我們是很有修養的人  何必和他一般見識

遇到澳客

除了笑，還是笑

硬碰硬只是自己吃虧。

不管怎樣，客人最大，我們只能暗幹在心頭！


其實女生這方面還蠻幸運的

男顧客通常都不太會刁難，遇到小爭執

撒撒嬌就可以呼隆過去

甚至後來聊起天來了，媽啊∼當我真想跟你講話啊∼＝　＝　

天阿~~~為什麼你們都遇到好ㄉ奧客阿
我都踫不到,踫到的全都是無理取鬧,明明己經跟他解釋原因,
他還把責任怪在你身上..很火大耶........
我好想跟他說老娘不作了....也很想跟去中x板留言客訴一下,因為今天這位客人仗自己也是修理手機的,也故意來雕難,且走了也是這有修跟沒修一樣...拜託工程師沒有寫什原因,難到我就隨便說一個ㄇ?                 
天阿為什麼有這麼多的客人阿...............

如果情況真的是你能力範圍之外
就只能一直道歉啦
當然也要說明為何你無法馬上處理奧客的問題
然後再道歉一直道歉拼命道歉
哎奧客要的其實不也就是受到重視的感覺嘛(雖然他們並不值﹗)
然後在他走後跟同事幹狡他^^
不要為那種人影響到自己的心情哦

之前被客人罵”X你娘”．
而且是他自己的錯，連他老婆都一直道歉．．



在電話裡罵不夠．
還跑到門市來罵我．．．
我就冷冷的說：”你繼續罵吧．我都錄下來了，有什麼事
　　　　　　　　等我們老板來再說”




其實我那時真的很想甩他一巴掌．沒事問候人家娘幹嘛！
連我同事都被他罵哭了．．

還遇過一個看似高水平的娘帶著小孩來購物．
小孩在櫃台前尿尿．．而且已經是很大的小孩了．．不是那種小朋友．．．




她高高的抬著下巴，只說一句話
：”喂！那個誰？！把那個尿擦一擦”

然後甩頭就走，也沒說一聲SORRY或謝謝什麼的．．．

有夠機車的．
我朋友說，當時應該把拖把拿給他，叫也自己拖．
我拖是應該的，無所謂，但她那該死的態度真的是讓人很生氣．．．

吉拉~~~
你們還有錄影存證阿,我們店都沒有~~~~
有一回遇到很扯的事一個原住民修理手機很爛ㄉ那種...
維修費900,結果..他說謊說不是950而且錢早就拿了...
問題是根本沒有,因為我們先拿錢的話會被罵,結果他就進來吵~~~~~~罵到偶另一個同事(比我9)快氣炸了~~~~
雖然我有作過服務業,也來這份新的工作之前己經作好的心理準備~~~~~~~但作了快二個星期之後真的有些客人的奧的程度真的使我想像不到~~~~~~~~~~~~~

=  =

那感覺上新竹的奧客似乎有水準一點....
還是我們公司消費比較高...

不過我是覺得新竹的客人普遍水準真的比較好，科技城還是有差....

當然領高薪當主管的高姿勢份子死奧客還是有
不過都比較會顧面子，不會澳的太誇張^^

對了！

我想到以前遇到真的超機車的顧客時

飲料裡吐口水
要白開水沖水龍頭裡的給他
掉到地上的菜放回去盤子裡悶不吭聲拿給他
啤酒只放八分滿

這都是前輩作的，ＨＡＨＡＨＡ　

好缺德，可是好過癮！

黃金金吉拉,
  哇,  那客人真的很猛/       
  妳怎不叫她用舌頭舔乾淨啊?   
    太沒水準了......//

做客服就是這樣啊
當作是對自己EQ的磨鍊

有時候    換作客人的角度來想的話
就不會那麼難過  畢竟沒有天生的奧客

真的是蠻不講理的話    那就更沒必要生氣了

反正  那種人  還說什麼呢

不過  我們有發生同事被客人攻擊  拿電話筒巴頭....


換作是我...一    定    告    死    他........

小姮
拿電話筒巴頭耶~~~~~~這己經成為傷害罪ㄟ...
如果是我我一定會找警察過來~~~~~~
可是有一點我不了解,為什麼就是有人會以為有錢是大爺
然後擺個285在為難別人阿..........真的想不明白
要不然我換個話題問
那種的服務業比較不會遇到奧客好了

要看主管跟公司態度吧

如果今天公司願意挺你那當然OK啊

不過服務業大部分都是息事寧人的比較多



通常...只要是服務業都有奧客

只是換各方式而已

<blockquote style="border-left: #999 2px solid; margin: 1em 3em; padding-left: 1em; color: #999">東方曈 的話: <br /> <br /> 各位身為服務人員姐妹們<br /> 如果你遇到粉無理取鬧的客人,你會如何跟他應對呢?<br /> 曈是在前二大的手機通路商當門市助理,不知道如何最近很x的客人一堆,你們可以教一下如何跟這些人應對????<br /> 且能心平氣和跟這些翻客解釋<br /> 曈快沒有餘力應付了,因為曈的家裡就很煩了,連工作也不順......</blockquote> <br />            我本身在百元剪髮實習，就是準備升設計師然後出來外面壯膽，不知道是怎樣<br /> 才100塊，客人也會自以為付了一百萬是嗎？有沒有搞錯，挑毛病也找不出理由ㄇㄉ<br /> 特別是那種上了年紀的老伯，有些可能是主管類、或主管類退休或是有點土又自識甚高的<br /> ，真不想放在心上但還是覺得好氣哈哈

在服務業工作EQ必須很高<br /> 雖然家裡的事情已經讓你很煩<br /> 但是工作時就必須要以高EQ應付顧客<br />  

所以我絕不從事服務業就是這樣<-----記得我在很多類似的話題都講過<img alt="" height="37" src="http://forum.fashionguide.com.tw/ckeditor/plugins/smiley/images/fg/fgicon_29.gif" title="" width="38" /><br /> <br /> 要罵我我就回罵  要打我我就回打<br /> <br /> 哪有什麼顧客就是對的<br /> <br />     

<strong>做服務業就是不能得罪客人，但有些真的一付付錢就是老大的嘴臉，真的很讓人受不了，真的微笑～～</strong>