影響電信市場版圖的「號碼可攜服務」

宕延已久的行動電話號碼可攜服務（Mobile  Number  Portability簡稱MNP），電信總局表示將於今年10月中旬實施，何為「號碼可攜服務」呢？簡單的說就是，消費者可以在換電信系統業者時，而不必更換號碼，此舉將使進入電信市場先後不同的業者，取得更公平的競爭地位，如果參考國外先例，號碼可攜會產生一些轉換成本，將是一個不容忽視的重點，而此會讓消費者略為遲疑，但終歸能讓電信市場競爭更健全。電信總局表示為促使，綜合網路業務經營者、市內網路業務經營者、長途網路業務經營者、國際網路業務經營者、行動電話業務經營者及第三代行動通信業務經營者等，業者之間公平發展，故提供號碼可攜服務，是國際上電信發展的趨勢，台灣當然也不會缺席，讓消費者在使用電信服務時，將較以往更靈活且自由。

在號碼可攜服務推出之前，消費者即使門號未綁約，但基於號碼使用已久，一旦更改將面臨，新號碼需耗時費力的公諸於世，以及產生漏接電話的空窗期等理由，的確令人望之卻步，因此即使不甚滿意目前電信業者的服務，仍僅能忍氣吞聲成為「偽」忠實用戶。而如今此閘門將打開，「號碼可攜服務」會率先反應在，手機綁門號租約快到期，或是未綁約的手機消費群，此時各家電信服務之收訊品質、手機的補貼優惠、通話收費方式、甚至是免費通話額度等，都將受到消費者的嚴格檢視，並綜合評估出對自己最有利的電信公司，預期開放初期電信市場將有不小震盪，電信公司的品牌忠誠度，將受到嚴苛的考驗。

在實行號碼可攜服務之前，需先成立電話號碼的資料庫，彙整各電信業者移轉的客戶資料，用戶在撥號時電話會先接進資料庫，確認該用戶是屬於何電信業者，來判斷是以網內或是網外的費率計算，然後再接續開始通話。以目前三分天下（中華、台哥大以及遠傳）的第二代行動電話系統（2G）來看，依網路效應【註1】原則，若反應在行動電話服務上，最明顯的就是「網內互打」，當行動電話號碼可攜服務推出，在電信市場上將面臨，新一波手機用戶的跳槽，吊詭的是吾人不再能以電話號碼前四碼，來識別是何電信公司的用戶，而無法立即判斷為網內或是網外，因此用戶在轉換電信系統商時，網路效應能發揮多大的作用，影響用戶在轉換時的決策，是值得我們觀察的現象。

在實施號碼可攜服務之後，電信業者將朝向去蕪存菁策略，以更優惠與服務品質提升的方式，一方面留住高話費用戶，另一方面也吸納對手的用戶，對消費者來說無疑是大利多。根據E-ICP  2005年版行銷資料庫調查，行動電話系統之主要購買考慮因素(複選3項)，以收費低71.4%為最高，通話品質佳61.0%次之，再看行動電話系統商「收費較合理方面」調查，由高至低依次為：中華電信73.1%、台灣大哥大60.8%、遠傳電信55.2%，以及「通話品質方面」調查，由高至低依次為：中華電信85.7%、台灣大哥大66.7%、遠傳電信55.6%。綜合上述數據得知，消費者最在意收費的高低以及通話品質好壞，在比較三大系統商之後，現階段各電信商優勢依次為：中華電信＞台灣大哥大＞遠傳電信，由於中華電信是最早進入行動電話市場，一般認為「號碼可攜服務」上路，對其衝擊可能較大，但從數據中看出，或許中華電信的優勢仍然存在，而其他二者呢？我們將拭目以待，此頗令人玩味的問題。

【註1】網路效應(Network  effect)  ：網路的價值隨著成員數目而呈等比級數增加，提升後的價值又會吸引更多成員加入，愈多人加入此一網路，則網路對使用者的價值愈高。