請問有做地勤的朋友嗎? 或了解里程換機票的朋友?

不好意思
不知道板上有沒有做地勤的朋友
想詢問關於里程換機票問題
因為我母親長期搭聯合航空
已經累計了蠻多的里程數
大概到加拿大來回的距離吧
最近我跟我媽想用這里裎換兩張短裎機票
像是東南亞東北亞
不知道要怎麼辦理
找旅行社的話他們會接嗎?
因為打去UA的服務專線都覺得她們很想趕快掛掉
口氣也有氣無力不耐煩
所以想問問網上是否有有經驗的朋友可以給我一點意見
麻煩了,  謝謝