讀者投訴 存款被提空 銀行冷處理
2005-02-01 02:46╱張力可╱板橋報導
板橋市計程車司機羅永昌存在國泰世華銀行的廿三萬多元,疑遭駭客破解銀行系統,一天內被「跨國提款」卅五次,最後只剩三百廿八元。他向銀行人員陳情,對方先要他報警抓壞人,後來改口「恐怕很遺憾」,讓他氣得向本報投訴。國泰世華銀行後埔分行則稱正在處理中。
「難道要我開車衝撞銀行,他們才會理我?」羅永昌拿出銀行帳簿和護照說,自己沒去美國也沒將「晶片」金融卡借人,尤其提款不能連提卅幾次,廿三萬也超出銀行設定的一日提款總額,「這明顯是銀行的系統有問題,為何要小老百姓承擔苦果?」羅永昌在一月廿四日下午,持國泰世華銀行「晶片」提款卡到該行後埔分行的ATM,欲提領五千元。因為所剩額度無法提領,他持存摺向分行人員查詢。
交易明細顯示,他當天提款前遭跨國提款卅五次,其中卅四次提取相當於美金兩百元的台幣六千五百九十一元,最後一次提取台幣五千九百四十二元。卅五次提款加上兩次台幣各廿元的「跨國查詢」,讓廿三萬元存款只剩下三百廿八元。
他表示,要存兩年才有辦法存到廿幾萬,過年將至加上兩個女兒開學要繳學費,因此他急著討回這筆錢。
分行人員要他「報警抓壞人」,於是他向板橋警分局後埔派出所報案「詐欺背信」。他說,銀行人員一度要他申報遺失,但「我不想說謊」,不料因此遭銀行以「短期之內恐怕沒有答案」、「很遺憾」等語回應。
計程車司機說,銀行襄理以「可能是駭客」回應他,然後便不理不睬,因此他轉向民代服務處陳情,但民代同樣也是消極回應。
羅永昌懷疑銀行內部出現嚴重疏失,可能不只他一人受害,因此呼籲存款戶若有相同情況,應該向「財團」力爭到底,而非摸摸鼻子自認倒楣。
國泰世華後埔分行襄理余淑美說,已將羅先生的遭遇敘明呈報給總行,但此案狀況「很特別」,總行尚未處理完畢,因此尚未回覆羅先生。對於羅先生稱分行把事情都推給消費者,她認為是誤會一場。
對於計程車司機的遭遇,台北縣政府消保官認為銀行應先歸還羅先生的損失,且應該是「銀行向警方報案,而不是讓消費者自己善後」。網路工程師「小杜」則分析,此案應是駭客搞的鬼,受害人恐怕不只羅先生一人。
縣政府消保官梁明圳說,他沒看過這種一天內被提領超過管制額度的案例,不過存戶若遭盜刷、盜領,一般都由銀行承擔損失,不該把問題丟給消費者。
基本上就算是銀行做的
也可能跟上面那位仁兄一樣