我要應徵客服，請大家教教我!

我昨天去面試銀行催收客服
可是沒有錄取  >  <
我覺得昨天自己的回答很簡短
因為主管問我為什麼想當催收客服？
我也說不上來
還問我如果在催收的過程
遇到口氣不佳的客人或說現在詐騙集團這麼多之類的
我該怎麼說才能讓對方相信
這些我都答不出個所以然...
可以請有客服這方面經驗的教教我該怎麼回答嗎？！