好醫師被告到轉行

好醫師被告到轉行 2004年06月28日


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我二十四歲就進北醫附醫當社工，已經做了二十六年多，半輩子都做同一個工作，這麼多年來，我覺得醫院裡最大的變化，就是醫病之間的互動改變了，以前病患是捧著錢求醫生治病，還得看醫生臉色；現在只要醫師講話口氣不好，病人不只馬上教訓醫生，還會向醫院投訴他。


病患動不動就投訴
我是社工室的老鳥，大多負責醫療糾紛、病患申訴，以及一些社區活動的工作。我們醫院在一樓設有申訴窗口，還有申訴電話，電話直接跳接到我桌上的分機，平均每天約有一、二件申訴，有的是雙方都還在事發現場、僵持不下，要趕快跑去化解，事後申訴的就得花時間了解事情的來龍去脈，不管申訴的管道為何，能處理的我就先處理，無法處理的最後可能就得開出「異常事件單」。
院方會統計、了解這些異常事件的問題，所以現在醫師們也會怕，怕自己異常事件次數太多。以前的醫師，每個都高高在上，現在年輕這一輩的醫師對病患都很客氣，甚至有時候是低聲下氣，還動不動就被病患威脅要鬧成醫療糾紛，有時連我看了都會很感嘆。
這麼多年的經驗下來，我發現夏天病患申訴案件較多，一天四、五例都有，可能是天氣熱，大家火氣比較大吧！還有就是內科的病人，尤其是心臟內科病人，就比較會投訴，大概是血壓高、心臟不舒服，狀況比較多。


醫學生搶著進皮膚科
我認為現在的病人應該很知足了，不要動不動就要醫師保證開了刀一定會好、出了院一定沒事，哪有人敢講這種話？我就認識好幾個明明就是很好的醫師，但是被病人告了，乾脆轉行不幹，長久下去醫學生都搶著進皮膚科，好醫師都跑了、沒人敢開刀，到時候吃苦的還不是病患。■記者陳柏因採訪整理



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