遇到大﹝傲客﹞

今天上班時同事因為邦客人訂錯東西,
身為店長的我必須代馬出面道歉,
雖然錯在先,
但真的對不起三個字已經講了半個多鐘頭,
也承諾客人將她訂的東西親自送上府,
而且準備小禮物請她氣消,
如果它無法平復,
可以退她訂金全額。
但她居然要求賠償,
要求可以讓她滿意的解決方式。
怎麼辦?
有服業務經驗的菁英們,
教我吧!
  • 我只能說這年頭瘋子很多
    而且都得理不饒人
  • momimomi
    momimomi
    我們已馬上邦她訂一個她要的款式,
    且承諾邦她送上府,
    若她不高興可以退,
    但她卻說退她訂金在污辱她,
    從來沒有去買東西被退訂金。
    怎麼辦?
    進退兩難!
  • 真辛苦你了 ~~~~~~~

    低著頭說抱歉 ` 公司制度裡沒有這一項條款
    而且是訂錯東西 ` 馬上為妳做更換了 ....
    東西不要的話 ` 現金也可以全退了
    她堅持 ` 你也堅持下去 ~~~~~~~~~ 不過就是要低著頭說抱歉到她明知道無法改變為止

    ( 她是不是不想要這個東西啦 ? )
    還是討無趣的 ?
  • momimomi
    momimomi
    她一直堅持要我想出可以讓她開心的方法,
    否則要我看著辦!
    但我們公司真的不可能給更多折扣,
    更何況新品全年不折扣的東西,
    要硬ㄠ真的粉為難!
  • momimomi
    momimomi
    她一直堅持要我想出可以讓她開心的方法,
    否則要我看著辦!
    但我們公司真的不可能給更多折扣,
    更何況新品全年不折扣的東西,
    要硬ㄠ真的粉為難!
  • 看來你真的遇到一個"澳客"了
    我猜 她想要的"開心的方法"應該是免費把她訂的東西送她吧
    下次把你們的對話錄下來囉
    如果萬一需要的話 也可以派的上用場..

  • 擺明想坑$阿她!!
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