遇到大﹝傲客﹞
今天上班時同事因為邦客人訂錯東西,
身為店長的我必須代馬出面道歉,
雖然錯在先,
但真的對不起三個字已經講了半個多鐘頭,
也承諾客人將她訂的東西親自送上府,
而且準備小禮物請她氣消,
如果它無法平復,
可以退她訂金全額。
但她居然要求賠償,
要求可以讓她滿意的解決方式。
怎麼辦?
有服業務經驗的菁英們,
教我吧!
身為店長的我必須代馬出面道歉,
雖然錯在先,
但真的對不起三個字已經講了半個多鐘頭,
也承諾客人將她訂的東西親自送上府,
而且準備小禮物請她氣消,
如果它無法平復,
可以退她訂金全額。
但她居然要求賠償,
要求可以讓她滿意的解決方式。
怎麼辦?
有服業務經驗的菁英們,
教我吧!