勢利眼精品店 消基會將定期公布.(.轉)

您逛精品店時曾遭店員白眼或指指點點嗎 最近，不少民眾向消基會(新聞、網站)投訴這種被趾高氣昂店員差別待遇時，都憤憤難平，不少知名精品專櫃甚至被多次點名，消基會秘書長程仁宏指，是否被差別對待，其實很主觀，但現有消保法卻也無法保障不平等消費權，民眾只有自覺，用抵制消費來制裁這種劣質服務的店家。

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為了遏止部分精品業者對民眾的不平等待遇，消基會已打算開放專線電話，供民眾檢舉「勢利眼商家」，彙整具體事證後，定期公布惡質商家名單，以及服務品質排行，供消費者參考。

程仁宏表示，此消費爭議最近確實引起關切，一方面經濟復甦，民眾較樂意花大錢消費，但卻也有不少消費者反映，在逛精品店時，雖未必每逛必買，不代表自己沒有消費能力，卻有店員從外貌、穿著或談吐，直接認定消費者無能力消費，而作出令民眾極不舒服的舉動。

程仁宏無奈指出，消保法只有在產品或服務對消費者生命、財產產生傷害時消費者才能索賠（精神或物質的都可以），但遭漠視、冷漠，甚至被指點、訕笑，雖然都是確實發生的行為，但仍是主觀認定，民眾無法根據指證要求店家付出精神上的賠償。

一般來說，店家若能自我約束，就阿彌陀佛了，比較合理的做法是，只要民眾覺得被店員的眼神侮辱，或遭漠視等不舒服的對待時，不去消費、消極抵制。程仁宏認為，唯有用申訴排行來抵制，透過公布哪家業者最常被申訴，以及服務品質排行的市場機制，達到對業者的道德與柔性懲戒，加上消費者自我覺醒，才能保障消費權。