很不愉快的旅行經驗,希望大家引以為戒(下)

(....接上文)依照一連串的trouble下來，大家應該可以猜到我們在機場有沒有依旅行社張經理強烈人格保證地拿到NTD1,500迪士尼的退費了…..果然導遊一問三不知，她代為向飛鳥詢問的結果是’”忘了，回來會馬上處理”，分明是吃定我們立即要上飛機沒辦法再與他們周旋下去….連一個業務經理的保證都失去誠信，這家旅行社還有什麼條件立足於業界及取信於消費者?????

日本的行程細節就不多說了，平心而論，食宿都有一定水準，但導遊的角色卻像我們的第24位團員，下車跟著大家走，也不做介紹，上車在大家都未完全到齊時她已就位，在蘆之湖的船上還發生我們團裡一位小妹妹下錯船被誤傳為落海，嚇得媽媽差點昏倒….相處了7天的導遊在回程下機前也沒打個招呼，真得是把自己當成付錢參團的遊客….怪!怪!怪!

回來後事情還沒結束，主要是迪士尼退費NTD1,500及南部補費NTD700的問題….至此我們對飛鳥旅行社的承諾已無任何信心，但該退的要退，該捕的得補，總要算個清楚….我們團南部的聯絡人給業務唐君瑛到1/30(五)的期限，要求他們在星期五之前把退費處理好，我們該捕的錢一毛都不會少給，唐小姐說好她會處理，但一如她一貫不負責任的做法，依舊是無消無息….。

精采的來了，這個星期二(2/3)，我們竟然接到飛鳥一位協理李淑芬的電話，把我們臭罵了一頓，說做旅行業十幾年沒遇過這種爛客戶，還說我們是蓄意不給錢….她們最後直接把迪士尼退費總數扣除應補700差額總數匯入一位團員的戶頭，意思要我們自行結算，自此大家算是槓上了，真是欺人太甚….自始至終她們收取團費都是分別和各個團員聯絡收的，退費也該是一樣的道理，需個別單獨處理，哪有怕收不到錢用不同團員的退費來扣補費的道理????做過服務業的應該都知道，在航空公司妳賣錯票，是職員自己的責任，要不要還差價是看顧客自己的良心及票務員的服務及誠意，真的要不回來，也只得自己吸收，哪有主管幫著打電話罵顧客的道理。在銀行業也一樣，妳多給客戶錢，銀行一樣沒權利擅自扣顧客帳戶的錢，在飛鳥旅行社身上，我深刻體會到”服務”的真諦…..

我們台北的團員被羞辱，直接要找當初打包票的張經理理論，沒想到他竟然避不見面，說我們這團的業務和他無關，人不是在開會就是手機不通，業務唐君瑛也說她從沒講過在機場退NT1500這件事，(這家旅行社真賊，換個人處理就一概推得一乾二淨)，既然找不到可以負責的人，我們台北這邊的團員下班就直接去飛鳥潮州街辦公室要討回公道，巧的是去的時候其他職員都下班了，只剩一位賴所長留守(當初我們團的發起人會找上飛鳥就是衝著賴所長的服務，沒想到pass給中部業務唐君瑛後一切都變了樣，只能說一粒屎壞了一鍋粥，賴所長辛苦營造的信譽都被糟糕的子弟兵給毀了….. )，賴所長聽了我們的抱怨後，一在地表示歉意，並承認他們的錯誤，會把帳務重新分別處理。

現在是2/4下午2:15，我也剛跟一位客服部李先生通過電話，他蠻有禮貌也有誠意要解決問題，希望照他的話下午就有好消息…..這是到目前為止的情況，但是我們美好的新年海外之旅，已經搞得大家一肚子的烏煙瘴氣…..

寫這篇旅行心得的主要目的並不是要刻意醜化飛鳥旅行社或呼籲大家抵制，再好的旅行社也有為人詬病的地方…..它可以營業這麼久並享有業界不錯的評價自有它的優點，或許是我們倒楣碰上不負責任的業務惹得一身腥，我們把自己的經驗提出來分享，希望消費者能重視並保護自己的權益，也希望其他旅行業者能引以為戒，別因一時的疏忽讓不肖的業務人員毀了建立不易的信譽。