長榮空姐的服務態度待加強!!!

我知道現在景氣不好,不該害別人...
我真的只是希望她的態度可修正,別無它意!
因當時有位女士已經反應她的態度不佳了,她不但不知改善...卻反而....反正她的同事彷彿為她報仇似的一直瞪那位客訴的女士.這可是服務業的大忌丫!

我相信在長榮還是有很好很好的空姐!
現在只能說我的運氣不好囉~

長榮空姐不知是薪水太低還是訓練不夠,
真的超粗魯,
我搭過二次歐洲線的長榮,
感覺都不是很好 .. 空姐走路很用力撞到我前座乘客的手臂,
居然完全不當一回事 , 毫無禮貌,
另外 , 餐點沒問人是否用完, 就逕自很大力收走,
但空少還好..
長榮真的機上服務品質要改進,
不知你遇到的不愉快是什麼?
可說來聽聽嗎?

我覺得服務業就是要"服務"客戶,不可以把脾氣帶到工作場所..(我自己就是做服務業),只要客戶不是無理取鬧,基本上是不可以發脾氣的..我對差勁的客服人員的處理態度是當場抗議,如果她/他沒有改善,就找主管.其實你是有管道的,大的航空公司都有部門接受客戶的申訴,長榮也有..當然他們可能只是以很制式的方式安撫安撫你,因為你又不是金卡,鑽石卡or whatever重要客人. Anyway, 你先試試看,寫一封complaint信到長榮,看他們怎麼回應.

那位長榮的空姐臉超臭...又超不耐煩!
有位顧客站在走道上拿東西,她就用我看過最臭的臉,嘆了一口長氣~~~~殺氣騰騰,狠狠地的瞪著那位顧客!
在服務餐點時,沒問顧客要什麼飲料就算了,跟她反應時沒有絲毫的悔意,才真叫人氣結!
剛才看了有關長榮其它topic,終於知道它們的服務態度不佳已經不是一天兩天了~

還有,之前說過有位女士有和她反應過嗎~她一聽完客訴"馬上"走人,可沒倒歉呢~~

長榮是有名的態度差吧 .. 有次我老師做長榮回法國, 看到一個人行李超重,那人就問長榮的服務人員那要怎摸辦才好, 那長榮服務人員說 , 你是沒看到後面有垃圾桶ㄚ , 真夠狠的.. ~"~

對啊 長榮真的要好好檢討了
也不是依次兩次了
當然我也見過很不錯的空姐

因為至今沒遇過服務態度滿意的
所以還有很多很多家航空公司都要再加強

我超討厭坐長榮
上次去日本不得已之下坐了長榮的飛機, 小姐臉臭也就算了, 在發送餐盤時, 連說一下要送餐都沒有, 就把餐盤很大力的"丟"在桌上, 把我和我老公都嚇一跳, 生怕食物掉在我們身上,當然不只是只有我們受害, 所有的人都是這樣,
而且吃完之後很久很久都沒有來收餐盤(吃完20分鐘以上), 有位老太太可能想上洗手間, 告訴小姐請她收一下, 她面無表情的瞄了一眼, "就走了", 還是沒有收, 後來大概是要懲罰那位老太太及附近的乘客, 硬是再過了15分鐘後才來收, 大家對他們抱怨連連, 他們連一句抱歉的話都沒有收, 還是面無表情, 真是有夠誇張

我覺得那是個人修養的問題耶
因為我愈過態度不好的空服員
去泰國包機時的遠航空姐態度也不好
我同學本來點豬肉飯的
後來空姐把餐盤放下來時
他又想改雞肉飯就和空姐說我要雞肉的
想不到那個空姐居然說"那你還說跟我說要豬肉的"
而且眼神是斜眼看我同學
我覺得很奇怪
她是從餐車直接換給我同學的
這有什麼好不方便的呢
但是我同學是男生
所以他也沒什麼生氣
可是我覺得那位空姐很差勁而且她也是座艙長耶

還有我曾受過兩次華航的氣
一次還是態度超差的空少
真的很扯
我問他什麼或是我說什麼他都要頂回我
真的受夠了
連我好心幫他拿我旁邊人的餐盤給他收
他竟然說"我自己有手自己會拿"
很誇張吧
連我都不敢相信自己的耳朵
真的是超@#%*~
這是我有生以來遇過最差勁的空服員
我想我一輩子也不會坐華航


長榮我到還沒遇過啦...

原來如此,那我這次可要去客訴了~~
不可以再姑息養奸了~~

喔.....我沒坐過不知道.....
但是如果是我一定跟她吵起來~除非她道歉!!!
因為自己也是服務業!工作時...客人最重要~
當然如果是傲客就看情況!不然我一定是有禮貌的幫他處理case...!!空服人員怎麼可以這麼沒水準!!
真是公司的老鼠屎

to miya~~
我想你睡起床時應該是要送第二頓餐的時候..所以她們會比較忙..來消消氣消消氣~~
=)

長榮空姐服務態度本來就是出了名的爛,
我有一回搭長榮也見識過,
服務我們那區的那個小姐,一點笑臉都沒有,
不會笑就算了,有人問他事情臉還很臭,
我前面的一個男生問他有沒有泡麵可以吃,
她正眼也沒看人家一眼只說了一句"沒有",
那男生繼續問"那有三明治嗎?"
那空姐火了,很不耐煩說,我們不是長程班機,什麼點心都不提供,
我看了都替那男生火冒三丈,
有次做華航去日本,就有人在吃泡麵呀,
那空姐把場面搞得好像人家在跟他討東西吃一樣..
反正很奇怪,長榮空姐都很愛擺臉色耶,
而且除了送餐,你問她麼事情她們的表情都不是很耐煩,
跟華航比起來真有天壤之別..
自從那次經驗之後,
我也不想再搭長榮了..
還有,她們的制服真的可以再醜一點沒關西>.<

長榮空服員的薪資好像是全航空業最低的
然後人員數量的編制也比同業低
就是別家航空一組是18人在飛
它們是14人
所以在服務上先天不足
加上長榮分四個艙等
在講求形象的航空業
可說是極端的營利導向

偶想今天如果偶們是座在頭等艙ㄉ好野人,可能馬上變成親切可人ㄉ小甜甜...

我建議糟糕的空服員應該去租日劇"GOOD LUCK"來看看~好好學習一下裡面的黑木瞳!!!

我也遇過..
向小姐要一杯水(那時第一次搭長榮)
好久都不來，我實在很口渴
但也沒辦法，結果就在我要去上廁所時
看到後面有飲水機可以自己倒
我就自己倒了..之後水還是都沒有來~
小姐臉也是從頭臭到尾..很粗魯!
我想我以後絕對不會搭長榮的!

而且很奇怪，日亞航上台藉的空姐臉也很臭，日本的就笑容滿面，不是我愛日本，但日本的空姐真的很不錯!

還有美國大陸航空也很爛~~~

建議開題者去報上投訴好了，讓大家知道。

華航優異的空中服務表現，再度於2003年全球航空公司客艙空服員評比中獲得肯定，一舉由去年第八名大幅躍昇至第四名。根據國際航空權威英國Skytrax Research（http://www.airlinequality.com）2003年的全球航空公司客艙空服組員服務評比結果，中華航空在全球近二百萬份旅客評比投票中，榮獲此殊榮。且是國籍航空中唯一入選之航空公司，也是華航連續第二年進入全球十家空中服務最優的航空公司之一。票選前十名航空公司依序為馬航（Malaysia）、斯里蘭卡（SriLankan）、韓亞航（Asiana）、華航、卡達航空（Qatar）、泰航（Thai）、國泰（Cathay Pacific）、全日空（ANA）、新航（Singapore）、阿酋航空（Emirates）。

這項由Skytrax Research公司實施超過6個月的網路調查，於日前公佈該項結果，共超過182萬份之有效投票。根據Skytrax Research公司客艙空服員服務評比項目包括「服務效率」「巡視客艙頻率」「服務殷勤周到」「親切友善」「服務一致性」「誠懇熱誠」等。華航空服員在各項服務優異一致性的表現，倍受國際旅客肯定。

華航自1997年，與國際知名顧問公司合作，啟動卓越專案，進行一連串的空中服務提昇。包括導入以中華文化為本，融入台灣特色的服務理念，強調珍惜與顧客接觸的每一刻（Treasure every moment）。注重個別旅客各別需求，加強訓練與顧客應對進退的一致性。務必維持與時精進的服務理念及品質。

我都是搭華航,雖然它飛安不佳,但我喜歡搭華航的感覺,就算倒楣遇上栽飛機了,只能說是命中注定逃不過劫數的,但它賠的倒也是最多的呀!

下次遇到這種事...

二話不說....直接問他們....

可不可以請你們座艙長出來....

我想...當主管的...

有一定的專業素養吧...!!!!