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如果妳要去南京東路的Yellow Ted剪髮的話...part 2

最後,她再回來時,忽然面無表情的說:「換一下位置好不好?!」,突然要我們換座位,我們莫名其妙的換完,很小心翼翼的問她原因,她才簡單扼要的以:「這邊插頭多!」一語帶過。但是據我們觀察,並沒有因為換位置而用到那麼多的插頭,因此她的理由太牽強!就算真有需要,也實在不必用那種態度對我們。況且從一開始我們已經容忍她很久了,實在再也裝不出笑臉的假裝無事狀了。

後來,我們心想:至少其他小姐服務都還不錯,尤其在sunny和那位態度不好的助理把我晾在一邊時,有一位高高瘦瘦白白(臉上有痘痘)的小姐還客氣的多倒一杯咖啡請我喝;至少sunny的技術還算有兩把刷子。所以,雞婆心起的想告訴sunny這種狀況,以免下次他和他們的顧客莫名其妙的流失都還不知道原因。沒想到sunny只是「喔喔」、「這樣啊」、「我再處理」、「她平常不會這樣啊」、「大概重感冒吧」的敷衍就算了,還說「對啦對啦,顧客永遠是對的啦」這種話,我們已經告訴他事情經過和原因了,他卻說的我們好像在無理取鬧一樣!況且,她若真身體不舒服,她可以先知會我們一聲,或者乾脆請假休息,不必擺臉色給顧客看吧?!更何況,我和我朋友一開始也一直在替她找理由來安撫我們自己,甚至一路陪笑臉到底,這樣還有錯嗎?!

我們並不想要sunny制裁或處罰她,也沒想過要趁機敲竹槓,不然我們也不會說說就算了,錢還照付。如果我們真要找麻煩,早就鬧個雞犬不寧了!尤其我們看到那位助理對其他常客必恭必敬、閒話家常,一點也看不出身體不舒服的樣子,而sunny所說的『處理』,自始至終我們也都沒看見他有什麼動作,我們也沒說什麼了,他卻連最後一般設計師都會做的---送顧客到門口,都 沒 有!!

我知道我的個人經歷不代表所有的人都會遇到,我也相信以sunny 的名氣沒有人會說他做錯什麼。我只是希望再有人想慕名而去的話,千萬要記住我一開始所強調的3大原則!切記切記!!(ps.我們當天是穿很休閒的T恤和牛仔褲,脂粉未施.)
  • carryk

    我當天在場....
    但是我真的不解妳為什麼會說小威的態度不好....
    因為她真的是客人們公認的優質服務員....
    那天她知道你們「投訴」她態度不佳的時候,她難過到不行....尤其是她還重感冒....
    當時我真想走過去請問妳們,妳們一臉的不悅是不是為了小威?
    真的得穿得跟有錢人一樣才行嗎?我也穿得很邋遢呀....@__@
    妳的留言我會列印下來傳真給Sunny,我可以證明妳跟妳朋友當天真的穿著地很休閒,而且脂粉未施,但是你們滿臉的不悅,連小威都鼓不起勇氣去問妳們她哪一方面的服務該檢討?直問我該怎麼辦....而我看到妳們的時候,真的是滿臉怒火的樣子,身為第三者,我也只能安慰小威....因為看起來,妳們真的是氣到火冒三丈的樣子....
    嚕嚕貓之前說的超級親切助理,就是小威....我也可以證明嚕嚕貓絕對不是以有錢人的裝扮前往造型,因為Sunny還跟我說她看起來是個還在唸書的小妹妹....
    妳說的那個常客,就是我!我坐在妳的後方....妳知道嗎?當時我拉她的手是發燙的....造型當天的冷氣沒問題,我的手吹冷氣吹到冰冷,而她因為Sunny「念」她當天服務態度讓客人不滿意,因此不斷地擠出笑容,可是就如我所說的....她看到妳跟妳朋友滿臉的不悅,實在連走上前的勇氣都沒有....
    我真希望你當天在現場就發飆....真的....
    Sunny對妳們的投訴沒有敷衍就算了....我到達造型時,他們正將小威叫到辦公室裡問話....
    很多事情真的是要親眼所見,才能明白真相,我想妳會誤會Sunny沒有好好處理這件事情,是可以理解的....
    我也為我個人的推薦,造成妳與妳的朋友的不愉快道歉....
    P.S 有些人生了病還硬著頭皮上班,也有她難言的苦衷,希望有機會你再次光臨,看到的是健康活潑時的小威....相信我,他們並不是勢利的助理、設計師....因為認識他們的時候,我是個獨自在台灣謀生,每天兼三份差的人....

    祝福你有美好的一天


  • 打個插....
    你要報怨
    可以po在同一個話題,分二篇po
    不用po成二個話題吧...
    有點佔位置
    而且,只看到其中一篇的人
    會沒頭或沒尾呀!
  • 你們倆說的出入可真大耶....
  • 其實我也去過造型.但是不是給sunny弄的
    是給別的設計師...
    我也沒有穿得很有錢的樣子啦
    雖然我覺得店裡的助理並沒有像另一篇說的
    什麼親切或什麼什麼的那麼好
    不過倒也沒遇過那麼糟的...
    就表現平平吧...沒有很熱情.也沒有臭臭臉
    可能你運氣比較不好剛好碰上了身體不舒服的助理
    你就別氣了~~~

    TO 猴兒
    你還真是天外飛來一筆耶..
    呵呵




  • 我只是希望能夠說明,她真的被Sunny念了一頓....
    而她也沒有裝可憐....
    應該是謝謝妳的投訴,而使得她更加地打起精神來,忍著病痛而強顏歡笑....
    我的目的只是告訴妳一聲,她當天真的蠻難過的,因為自己不對,看到妳們的怒容,也實在鼓不起勇氣去道歉,她也想不起來是哪個環節讓妳們生氣....
    我想我的回應並沒有指責妳們的不是,也不是來論斷什麼,我相信你還在氣頭上,內心十分的不愉快,我完全可以理解....
    希望你再次地瀏覽一下我的回應內容,我想妳就不會誤會我是來幫她「嗆聲」的....
    我相信我的回應應該沒有攻擊妳跟妳的朋友,如果有任何讓妳們誤解之處,請多包涵....我只是比較不認同是你所說的一定要裝扮弟跟大戶一樣,才會有人理妳云云的三大「警告」....真的是如此而已....
    還有就是我只是想告訴妳,我有看到Sunny在處理這件事情,因為妳們沒有目睹到Sunny責備她,而誤會Sunny敷衍妳們的投訴,就這一點來跟妳們交換意見而已....如妳所說的事情沒有親眼目睹,哪來的真相呢?
    妳的意見真的是很寶貴,我見到妳時,覺得妳應該是個直腸子的女孩,因為妳不同於那些矯揉做作的女生,明明氣得要命,卻仍能擺出一百分的笑臉....
    她也沒跟我抱怨說什麼覺得委屈啊....怎麼客人會這樣投訴她之類的,她只是問我,她今天臉色是不是很難看?她自己不斷地在檢討,就這樣而已....不是你所認為的裝可憐....
    我跟她....說真的,那一天我才知道原來她是小威
    很抱歉,我的回應讓妳更加地不愉快....為此,我鄭重地向妳道歉

  • DAER &Mione...

    大家不要因為小小事情傷了和氣喔....
    我比較多事啦..你們不要見怪喔....

    我想真的是站在看事情的觀點不同吧....

    如果我是carryk我也一樣會氣到炸..
    但是若我以Mione的角度來看....以我對他們的瞭解...
    我當然不會認為助理有任何錯..

    其實沒有什麼誰攻擊誰..誰抹黑誰...
    雙方都是對的...因為立場不一呀....
    很難評斷誰是誰非....

    我想carryk是站在消費者的立場在敘述這件事...
    雖然有點點夾帶個人情緒...但這是人之常情不是嗎?
    總之問題是出在助理身上...並不是出在兩位身上呀....

    Mione...雖然你當時在場...但是我想你也的確沒見到助理小姐過去說明吧..

    其實我也認為助理當下的態度...跟她事後的說詞..差太多..
    服務業所重視的...不就是"服務態度"...

    大家和氣生財..和氣生財....不要氣壞了...不值得不值得
  • 我想的確沒有繼續討論的必要了....
    因為我的文筆不好而讓妳誤會,我只能強調我真的沒有攻擊或論斷的意思....
    針對我的第一篇回應文章,有任何讓妳誤解我是攻擊或論斷之處,請見諒....

  • 我覺得啦!
    既然今天是在服務業
    不管怎麼心情不好,重感冒...
    也不能擺任何一點的臉色給顧客看
    我覺得這是做服務業很基本的態度
    可惜很多身為服務業者的國人不這麼認為
    很多情形其實都是顧客什麼也沒做錯
    莫名其妙的就要看晚娘面孔
    我就常碰到種店員(西門町尤其嚴重)
    看到台灣這樣服務品質簡直可以跟香港比了
    maybe worse....

    消費應該可以是件很愉快的事
    服務業者也是,看到顧客上門,應該也是件很快樂的事
    為什麼對客人笑一個那麼的困難ㄋㄟ
    我不是指所有的服務業者都那麼糟
    因為好的我也有碰過啦
    超級惡劣的顧客也有我也看過~~~
    當然我也不是來批評SUNNY或他們其他的小姐
    因為我沒去過她們那裡
    不可以批評他們
    只是覺得在台灣的服務品質有待改進耶!
  • carryk

    看到妳們所遭受的事情很令我驚訝!!
    但如果真是這樣...你剛開始何不直接問助理我是哪裡做錯了嗎?惹的妳一副死臉??
    或是我也會擺個臉色回去...讓對方知道我不是個默默吃鱉的人
    但妳也別太氣在頭上而說出一些頗不太令人認同的話...
    雖然我也是才去過2次的客人

    妳說你跟SUNNY反應過了...你怎會知道他不會當下處理??
    但難道你會希望看到這麼大的人當眾被人修理嗎??
    如果 '' 造型 ''真的是如你說的敷衍客人...我想他們的生意一定做不起來對吧?
    還有其實我之前有強調....運氣是很重要的...
    再怎麼好的設計師和助理..也是會有出紕漏的一天...
    這是髮型店又不是飯店,可以有5、6星級的評價...一直保持這麼完美的服務!
    我們之所以推薦,也只是在眾多的店裡..知道有這麼一間還值得推薦的髮型店...

    我們也沒有說整間店上上下下都很好啊..
    我第一次去遇到結帳的助理態度也是普普啊...
    第二次遇到幫我洗頭的助理更是馬馬虎虎啊...

    但妳說要打扮的很有錢、很時髦.......說的是有點兒牽強吧??
    基本上如果踏進髮廊...就等於一定是會消費了吧??
    這又不是在購物....穿的珠光寶氣別人就會多理妳一些...
    頭髮的決定權還是在於妳吧.....如果他們會因為穿著而多推銷妳要染要燙...想必早有反對聲浪吧??
    妳就是因為對方的態度不令人滿意...那如果你又建議別人裝鴨霸...
    那我們一定也會受到不好的服務態度了吧??自己都不好了要如何去要求對方??
    所以你就別為反對而反對吧.....

    有你的投訴....讓我們也知道會有這樣的事發生?!
    雖然我沒有看到也沒有聽到...實在只能說運氣不好囉!!
    相信有妳的反應,他們以後因該會在更注重些吧!!
  • 服務業......."運氣不好??!!"..
    只有服務員運氣不好遇上無禮取鬧的客人,沒有消費
    者運氣不好買到碰上心情不好的服務人員的吧??
    我的意思是,當然,後者的實例時常有之,不過不該自
    認倒楣的認為是運氣不好買到氣受(雖然常這麼聽到
    這類安慰),事情很簡單就是服務人員服務不周,教育
    訓練不夠健全.素質有待提升----除非是服務員運氣
    不好遇上無禮取鬧的客人。

    把私人情緒帶到工作上,別說是美髮沙龍內的人員了,
    即使是面對不到客戶的行政職員,都不應該如此,
    更何況是得直接面對前來跟你購買服務的顧客.
    設計師提供專業的技術,助理提供他應該提供的服務.
    我以為這是很基本的事呢~
    喔,對了,上面的事件我是不怎麼感興趣在孰是孰非上啦,當然也不曉得這到底是我前述的A情形還B情形,只是針對少數曾耳聞的花錢找氣受事件覺得服務人員的訓練真的很重要~
  • 我贊成ori的看法
  • zoewe
    zoewe
    to carryk
    我能體會你的心情
    那位設計師竟然說「對啦對啦,顧客永遠是對的啦」這種話
    我覺得蠻不客氣的耶
    但你用寬容的角度去看待吧
    反正作生意是細水長流
    如果這樣的話 顧客只會越來越少
    消消氣吧
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