氣死我了~~我媽這個史前人類

昨天我妹替我媽去合作金庫，櫃台的小姐開心地聊著樂透有一搭沒一搭地做事，好不容易燈亮了輪到我妹，小姐一邊聊天一邊做事，隨手一揮(意思是要我妹按密碼？誰知道?)過不久看我妹沒動靜，她又手一揮，我妹問是否要按密碼，她才應了聲，給錢的時候也沒束好隨手一推，櫃台又滑就撒成一片我妹就慢慢撿
後來我妹回家越想越生氣，就mail到合庫網站，結果今天台北總行就查下來，經理打電話來道歉，到這邊為止我很肯定合庫高層的效率和處理方式
讓我氣得半死的是後來那個小姐打電話來，說這樣事情嚴重了她會被如何如何，我不清楚她怎麼說的，我只聽到我媽一直解釋「小孩不懂事不曉得會這麼嚴重...」「該如何補救...?」還一直道失禮
弄得好像反而是我們做錯事害她被罵跟她道歉
然後我媽跟小姐說好，讓我妹再mail一次，讓總行知道事情有「妥善處理」了
我媽的反應讓我氣死了，就是有這種軟趴趴的顧客，今天如果她好好工作，對所有顧客和顏悅色那還有什麼問題，我們跟她無冤無仇，難不成還無聊亂客訴害她被罵嗎?
新時代的消費者要有清楚的認知，我們只要求應得的尊重，得不到就客訴，這是為了保障服務品質，不是惡整服務人員，要理直氣壯不須要心虛甚至反過來道歉
氣死我了~~我媽這個史前人類