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天母SOGO迪奧不愉快的靠櫃經驗
10月9日那天晚上, 跟朋友在天母SOGO吃完晚飯, 因為想去看迪奧近期廣告的持久粉底而靠櫃. 雖然周年慶DM上面有迪奧的特價組, 但當晚感覺迪奧應是無做周年慶特價活動之類的, 心想也無妨, 因為剛好想把買5000送500的禮券消耗一下而靠櫃. 當時接待我的是一個男的櫃員, 因之前沒用過迪奧這款粉底液, 在我主動表明想試一下那瓶粉底霜的質感時, 不可思議的是櫃員拿了最深(古銅色)的那罐試在我手上, 而且擠在手上的量大概就跟一隻小螞蟻差不多的大小. 後來我朋友很婉轉的跟櫃員說: "她的膚色沒那麼深吧"...他才又拿出可能比較接近我膚色的那罐, 一樣, 就一隻小螞蟻差不多大小的量, 原本以為第一次那個小量是他弄錯了, 直到第二小滴粉底液出現在我眼前時, 當下就決定不會再靠櫃迪奧了. 我也知道周年慶櫃員都很忙很累, 對於一個可能只看一罐粉底霜的客人, 以經濟效率來說確實服務態度不一定能太好, 所以櫃員冷漠這方面也不是我重視的. 但我只是想問:
1.這是迪奧規定櫃員試粉底時的指定分量, 還是存粹是員工自作聰明想為公司省錢. 那個跟螞蟻般的大小是我終身難忘的,
2.本人的膚色向來是中間色調(偏黃), 但還不致於到達古銅色系, 仔細想想, 櫃員如果不是不夠專業無法判斷客戶膚色, 另一個 可能就是因為古銅色的試用品耗損機率較低, 所以拿這個試比較不會"浪費"
當品牌重視行銷, 在各大網站上邀請部落客, 試用團幫忙替新產品試用時所下的重本, 很顯然的靠櫃消費者的試用成本是不被重視的, 也或許根本是地區性專櫃不在意這麼小的一筆銷售而擅自做的行為.
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所以說有些專櫃 我完全不會想去看或買
只要看到專櫃人員的臉 就整個沒有心情去逛了
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這位櫃哥的舉動百分之99.9....跟週年慶忙碌有關
說穿了他沒有太多時間在這段時期又是假日仔細幫顧客介紹
雖不是很愉快不過我較能體諒
如果是平常遇到這樣的靠櫃經驗我會不太舒服
只能說周年慶期間還是...盡量不要靠櫃試用
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他們是很辛苦沒錯 但靠周年慶領的獎金(or薪水等等)應該也不少吧
除非是去支援的 應該就沒得抽 希望這位先生是第二種 我可能比較稍微能釋懷
不過週年慶去靠櫃我覺得效果跟結果都不怎麼好
我也不太喜歡這時候去試新產品 或是試新色
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遇到這種服務人員
我想我會直接走吧
服務業不是該以客為尊
量那麼少 怎麼知道好不好用啊
產品的用量不太可能和他的薪水有關吧
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是的, 就如我所寫的, 態度冷漠不是問題, 但真正令我抓狂的是, 試用的用量有需要給這麼少嗎??感覺很不尊重客人. 不過既然最終還是跟店員說考慮看看就走了, 也讓迪奧專櫃真正因此浪費兩滴螞蟻般大小的粉底液.
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我若對某產品有興趣,
週年慶前,會先行去瞭解或試色,
週年慶時,買了就走.
週年慶期間,就算櫃姐願幫我試色,
我也不會願意,並亦會心存質疑...
試的色號適合我嗎?夠仔細嗎?日後我自用時會有狀況嗎?
所以彩妝方面,我都會先去瞭解一下的~
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1.有可能周年慶很累
2.有可能白試的人很多公司會控管試用品
3.要很清楚的說我想試在臉上(不要說要試質地)
4.也有好櫃姐啦
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看到版主說的那句螞蟻般的大小，真的覺得這人也太妙了吧，
那麼一小滴怎麼能看出實際的效果，而且色號也差太多了，
照理說依他的專業不可能無法辨別顧客的膚色適合哪個色號，
還是他真的以為妳只是想試搽起來的質感？
我可能會大儍眼的問他可不可以拿適合我膚色的粉底，
也許他有他的原因，總之這種經驗真的會讓顧客不舒服吶∼
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周年慶對服務態度一定有影響啦
但是我覺得看到這麼多女生靠櫃都要怕怕的
而且不只是周年慶期間優
好的專櫃人員, 專業又誠實的實在是很少
台灣服務業做成這樣真的很可悲, 服務精神真的有很大改進空間
我們也是想買東西壓, 為什麼還要被人那樣趾高氣昂或是不理不睬的
真的很怪
我在日本靠櫃買東西就算不說日文也不會像在台灣靠櫃那樣"怕"櫃姊櫃哥的
真是莫名其妙
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那幾天我也有去
還好 我沒有靠櫃
確實服務態度不太好,
櫃員一定要有專業的知識和耐性
他們也是很辛苦，我一定做不來.
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服務態度真的很重要呢
我雙十節前的週末晚上下了班...陪同事去遠百看底妝
當時都可已經可以先買週年慶的組合了
她看了DM也做了功課準備先去看看芭比布朗的
靠櫃說明要試粉底液...櫃姐整個很冷淡
明明當時櫃上一個客人都沒有= =
可能我們穿的不美看起來又好像只想試不想買吧>"<
之後我們也不好意思多逗留....對方整個沒有想多介紹的感覺
然後換去看雅詩蘭黛的粉底液...根本沒有小姐出來理我們
我和同事就傻傻的胡亂試用起碼3種不同包裝的粉底液系列...@@
當時2個櫃姐都在接待一位客人....沒人出來招呼一下
最後在側門的RMK找到了溫暖(呵)
那位櫃姐先問我朋友想要找哪種訴求的底妝?之後先幫她試半邊臉
又換另外一種也試半邊臉...
印象很深的是櫃姐重感冒，卻還是很認真的替我同事解說
咳一下就會說不好意思...
試完底妝之後我同事說要去領錢...等等再回來
那位櫃姐也沒有露出"浪費我時間只想試妝"的不耐表情
我們最後在樓上吃了美食街的晚餐又瞎晃一下才回櫃上買底妝
我同事當然是找那位親切的櫃姐買...買了5千多元
當然也是RMK的妝感她有喜歡啦...
只能說服務業真的就是要賣服務嘛...@口@
像我看完我同事在RMK這樣的試妝經驗
我下次想要買底妝...我也會優先考慮RMK的那位櫃姐呢
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我個人要買化妝保養品牌是絕對
不會到天母sogo,因為不知道什麼
原因,就算櫃位沒有客人,櫃姐態度
都非常差,我已經有五六次經驗,所以
已經將其排除在購買區之內.
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我都會避開週年慶檔期去櫃上試色<br />
週年慶以前先去試<br />
因人少所以櫃姐的服務比較好<br />
等週年慶開打再去買<br />
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我覺得這種事也是很難講的啦 有的時候也是要看櫃姐的吧 我是不知道有的櫃姐他的心態到底是怎樣啊 有的只能說真的是很小器啊 說好聽是節省成本了 但是有的時候這種態度讓人連靠櫃都懶了
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唉<br />
現在什麼人都有<br />
就不要去買囉<br />
必竟，這樣子消費又不開心<br />
何必要去呢<br />
且，這個根本就不OK呀<br />
反正，消費的人是大爺<br />
無需理會<br />
若不開心就不要再去了
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太扯了吧 都不看膚色的喔<br />
真是的 真是不是很開心阿<br />
可能你沒要買 她們覺得沒業績 不開心吧<br />
我之前也遇過 之後就不去那邊買了 哀
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呵 我這次母親節到天母SOGO的經驗都很好哩<br />
1F的海洋拉那跟LANCOME<br />
2F的SPRING<br />
櫃姐都很棒又親切...一洗我之前對SOGO的印象 :P
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你也不用不開心啦<br />
這樣的人就不用給他賺業績了呀<br />
走人就好<br />
買東西心情是很重要的<br />
真的好的SA<br />
要經營客人絕對不是這樣的
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<span style="background-color:#FFF0F5;">很傻眼的事情...</span><br />
<span style="background-color:#FFF0F5;">不過我覺得不該把(周年慶)當作是個藉口</span><br />
<span style="background-color:#FFF0F5;">服務客人是隨時</span><br />
<span style="background-color:#FFF0F5;">又不是沒領薪水</span><br />
<span style="background-color:#FFF0F5;">而且周年慶也是他們大賺獎金的時候</span><br />
<span style="background-color:#FFF0F5;">幹嘛要不開心&nbsp;</span><br />
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<span style="background-color:#FFF0F5;">各行各業都很辛苦 我覺得既然你選擇從事這行業&nbsp;</span><br />
<span style="background-color:#FFF0F5;">就拿出你應該有的樣子 既然做的這不甘願</span><br />
<span style="background-color:#FFF0F5;">不會去逛逛人力銀行 換個跑道嗎~</span><br />
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我還蠻在意那個&#39;&#39;螞蟻般大小&#39;&#39;的試用量<br />
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這樣是能試出什麼效果呢??<br />
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難怪有這麼多人都會平時去試用,然後週年慶再去購買<br />
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應該也是不想在週年慶期間看臉色吧&nbsp;<img alt="mail" height="50" src="http://forum.fashionguide.com.tw/ckeditor/plugins/smiley/images/fg/fgicon_28.gif" title="mail" width="50" />
