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令人失望的Albion
久聞Albion的服務很差
如今我也終於領教和見識到了......
最近去albion專櫃體驗護膚
櫃姐用了以下產品讓我體驗:卸妝霜+滲透乳+健水+化妝水+美容液+隔離霜+粉餅
櫃姐幫我卸完妝後就打算幫我擦滲透乳
我急忙問她:妳不幫我洗臉嗎?我有化妝,妳只幫我卸妝而不洗臉,這樣臉會乾淨嗎?
櫃姐這才拿洗顏蜜幫我洗臉@@
洗完臉後,櫃姐幫我使用完滲透乳+健水+化妝水+美容液後,接著就要幫我擦隔離霜了
我又制止她,請她幫我擦一下 眼霜
櫃姐說,她們主要是讓客人體驗滲透乳和健水,所以不會幫客人擦眼霜
我反問她:雖然不是特地體驗眼霜,但是擦眼霜是保養的基本步驟,妳在家裡保養時難道都不擦眼霜的嗎?
櫃姐臉色很難看,說:我們主要是讓客人體驗滲透乳和健水而己,如果有其他的需要,客人可以提出來,我們還是會幫客人擦的
擦眼霜這麼基礎的保養還要客人特別提出來才會幫客人擦哦?這樣會不會太敷衍了啊???
擦完眼霜後,接著櫃姐要幫我擦隔離霜.我問她,這個防曬係數是多少?
她說15
我說:現在是炎熱的夏天,尤其又是正中午,是紫外線最強的時候,妳用spf15幫我擦,不會太不夠力了嗎?我要擦spf40以上的防曬霜
櫃姐這才拿spf50的防曬幫我擦
接著她幫我上粉餅.我問她這個防曬係數多少?她說15.我說妳們的美白粉餅spf不是20嗎?
她說這一款是保濕粉餅,spf15
一連串下來,我實在是快氣炸了.櫃姐原先拿出來的是spf15的防曬和spf15的保濕粉餅
現在是什麼季節啊?她竟然只打算幫我擦spf只有15的防曬和粉餅!!!
如果這種大熱天和正中午(中午12點半)只需要擦spf15的話,那麼專櫃也不需要主打防曬品了!
購物時,櫃姐都會一直推銷,希望客人買這買那的,但是幫客人體驗產品時卻是吝嗇的要命.這麼沒誠意和敷衍的話,那還不如不要去體驗,我在家用的保養品和步驟都比albion用的好太多了!
實在是一肚子氣,我再也不去靠櫃Albion了!!!
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有啊
我反應過字都看不清楚 都怕放過期
小姐回我 不會啊 看的很清楚啊
睜眼說瞎話啊
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恩...
可是我不絕得眼霜是基本保養耶...
其實看到這邊的時候我有點嚇到 想說...原來眼霜是基本保養喔....
然後通常不是都會提暢spf係數少一點的產品ㄇ?
因為spf太高反而會堵塞皮膚
如果你有個別需求的話可以提出
不過好像沒有必要生氣
不過我了解靠櫃經驗到不開心的那種感覺
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我也同意菱角魚的話
白天我是不擦眼霜的 不過防曬真的要跟她要求
其實也不太需要讓隔離霜和粉餅的SPF係數都一樣高
因為肌膚要透氣才好
況且服務客人多了 專櫃小姐的態度也會變得差
適當的要求和體諒 也不會讓自己太生氣啦
畢竟服務業蠻辛苦的...
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先澄清不是幫櫃姐講話
只是對事不對人喔!!
其實我覺得櫃姐做的服務流程沒什麼不對
畢竟他家我去體驗也都是這樣
每個顧客的膚質都不相同
就像有的需要用去角質
有的暫時不需用去角質一樣
有的需要用粉刺水
有的卻不能用粉刺水一樣
顧客有特別的需求可以跟櫃姐講
或許妳會覺得櫃姐不專業
又或者怎麼需要一直提出要求
但櫃姐如果態度不好的話我才會不高興
如果態度沒有不好的話我覺得沒有必要生氣
就算再怎麼生氣也只會傷了自己身體
這樣也不值得阿!!
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愛自由的話：
我也同意菱角魚的話
白天我是不擦眼霜的 不過防曬真的要跟她要求
其實也不太需要讓隔離霜和粉餅的SPF係數都一樣高
因為肌膚要透氣才好
況且服務客人多了 專櫃小姐的態度也會變得差
適當的要求和體諒 也不會讓自己太生氣啦
畢竟服務業蠻辛苦的...
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+1
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我不認為眼霜是靠櫃體驗櫃姐"必須"要幫客人擦的
(如果有需要可以跟櫃姐講 請她幫你上)
其它比如沒有洗顏.防曬系數不夠.沒有幫你上夏日雪膚粉餅......這些 的確是處理的不夠洽當
如果對這個牌子跟服務印象不好
不要買就是了
我是這個牌子的使用者
我常去靠櫃的點 櫃姐服務還不錯 產品使用感覺也還OK
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唉…
難道賣保養品的專櫃幫客戶服務一定要做全套，要不然就叫做服務差…
若你覺得他服務不好，可以適時給建議，但是也不用這樣對待他們！
他們並沒有態度不好，只是沒有把你想要使用的拿出來給你用而已…何必這樣呢！
有些時候別人並沒有欠我們或者是應該要做的…
我想…應該沒有一個專櫃的服務會讓你滿意吧！
人…還是要時時刻刻學會感恩比較好！！
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這是個人感受不同 一定有好 有不好
不管任何一家 我想大家所要的就是 " 顧客至上 我有被重視的感覺 "
何況保養品 或彩妝品 都有取代性
不會是非獨家 才可以用的
而另一方面 看到別人有被禮遇的對待時 若自己沒有的話 一定會有許多的 ??? 或 OOXX
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或許服務妳的櫃姐經驗較不足，回應不得體，
不一定是ALBION的問題，我想應該切開來看。
以下是我個人的經驗，如果妳願意請參考~~
ALBION剛引進台灣時，我就已經有接觸了，
幾年來看到她的成長，卻也看到些讓人遺憾的變化，
姑且不論是什麼變化，但我想要說明的是，
ALBION一直有提供會員免費護膚，這點無庸置疑，
只不過，最好事先打電話過去預約，以免等太久。
另外，ALBION櫃姐也從不會主動幫我上眼霜，
但只要告知櫃姐需求，她們也都會讓我體驗。
我不是在幫ALBION說話，我對ALBION的某些做法，
也有些微詞，我只是想澄清一些點，別過於誤解，
當然，要不要繼續使用ALBION，或再靠櫃諮詢，
決定權當然在妳，我無從過問，總之，別氣了。
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不知道版主是在哪一家百貨公司的ALBION受氣的？
其實當天妳覺得她們的服務不周的話
可以向百貨公司客訴的
這樣她們就必須在樓管的陪同下仔細聆聽妳的想法，也必須對妳說明究竟剛剛的服務是怎麼一回事？
如果她們體察到了妳覺得不舒服的原因之後
以後也比較有可能加強員工教育訓練，多多重視顧客的感受
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你是去體驗化妝水吧？！先乳後水什麼的（我是沒用過那個牌子啦！）
也不是去參加他們邀請的保養體驗會吧！（是需付費 然後費用可以抵用產品的活動）
通常靠櫃去試用的話,不會幫你全套服務吧！
看妳氣成那樣,說真的有點傻眼
如果每個靠櫃體驗的客人都要這麼“功夫“的服務
櫃姊也會有點為難吧！
眼霜啦！高系數防曬啦！看不見你的小細紋嗎？bla bla bla 我只覺的你有公主病耶！
她又不是妳家的僕人 應該要知道這些並且配合妳需求去辦到啊！
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忽然覺得那個櫃姐好可憐啊.....
我要這個!! 我要那個!!!
哇~ ~ 哇~~ 哇~~~~~~
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我用這牌子也很久了
講實在話當初我也是去櫃上試化妝水而已
因為我就只想買那瓶健康化妝水
其實有點不懂版主為何要這麼生氣
因為你想買的不就是那各東西嗎???
櫃姐的態度是不太會影響我買東西的心情
我絕得是還好
因為.....因為我想要用呀
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以很中立的立場來看
我也滿同情那位櫃姐的
既然顧客有自我本身的堅持
大可在一開始試擦前先提出
"待會而還要去戶外可以幫我補擦上高係數的產品嗎??"
"本身很注重眼部保養~眼霜本身一定會需要擦上"
顧客自己本身不說
櫃姐又不是有透視眼什麼都會知道
又要怪人家公司教育服務不好
當然版主要覺得失望不在去ALBION
這部分當然無法干涉
只是就自己也是顧客的立場來看
櫃姐這樣做沒有什麼不妥當
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1. 眼霜不是基本保養吧? 你有需要就說何必態度差
今天她主動幫你用眼霜
你是不是也可以生氣說她是不是因為看你細紋多才幫你上的?
2. 誰知道你接下來要幹嘛要去哪?
沒洗臉倒是很奇怪
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嘛~
一般的流程其實就如樓主所說的那樣~
除非您有特別提出要求說我希望可以試用看看妳們家的眼霜
或是可以幫我選防曬系數高一點的商品之類
(防曬系數這種東西是要看櫃姐會判定您是會繼續留在百貨裡走走逛逛~還是會直接外出..當下的情況我想也許是那位櫃姐覺得您會繼續留在室內...)
樓主若覺得公司的流程太過敷衍~而不是針對櫃姐本身的服務
那也許可以考慮直接跟公司反應往後的流程就如同樓主所希望的服務流程~
(也許往後還可以造福大家習慣原來眼霜也是櫃姐必須服務的保養之一)
樓主也許可以另外分享一下有哪家公司的服務流程能讓您滿意~
讓大家有機會討論一下?
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雖然有時並不是很喜歡他們家的制度~
但是~他們家的BA絕大多數人都不錯~
版主所說的那套體驗~在ALBION已經實行好多年了~
你想想~有哪家專櫃會免費在你臉上
幫你從卸妝一直到隔離整套保養都幫你體驗在臉上
大部份專櫃也都只是挖一點產品在你手上試試~不是嗎?
而且後來你提到的眼霜跟高係數隔離~
小姐不都幫您使用了嗎?
有必要如此生氣嗎?
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我覺得....應該要體驗服務業，整篇文看下來，覺得櫃姐的服務雖然有缺失，但是沒有必要到一肚子氣
