高島屋 / 高島屋及FANCL芳珂〝騙〞很大

從高島屋的週年慶的DM上，看到芳珂FANCL的魔法潔顏組，特價780，從10/8~10/11，限量120組。

興沖沖在10/10一早從桃園到台北，並於11：25致電給櫃姐，詢問貨的狀況。結果櫃姐說那組早在

第一天特賣時就已賣光。讓我當下覺得很傻眼，於是找上化妝品的樓管王小姐，在電話中詢問既然

DM上有標明10/8/~10/11，不是應該每天提供120組，怎麼會當天就賣完?如果是這樣，那就乾脆

押日期標明只賣10/8就好了。王姓樓管卻只是說很抱歉，造成這樣的誤會，她們的意思是4天只提供

120組，售完為止。對於這方面的標示不清，會再做改進!我回應說：這些動作都已經是事後的補救，

你們對於事情的處理就只有這樣嗎?王姓熡管先是無言10秒後，再回應說我們真的感到很抱歉，但

120組真的是賣完就沒有了，這方面我們也不起要求公司再追加，不過我再幫你跟芳珂公司詢問看看，

再回電給你!此時為10/10 12點多，我也天真的相信王姐樓管會去處理這件事，沒想到一等就是到18：30，

仍未接獲任何來電，於是又去電至高島屋，請王姓樓管回電，約19點左右回電的卻是一位自稱芳珂主管

的何姓小姐，再三表明這是公司規定，所以售完就沒有，無法做追加的動作，所以很抱歉!這時從未去過

高島屋的我，第一次就遇上這樣的事件，由電話中了解，再說下去也只是枉然。只是讓我覺得難道

DM上並未標明只賣10/8，也未註明售完為止。以消費者的角度，10/8~10/11 限量120組的魔法潔顏組，

當然會認為應該是每天提供120組的量，卻僅僅只是換來一句〝我們很抱歉，會再做改進〞，花了2小時

的時間及車資，讓我覺得很不舒服，也從此讓我對高島屋印象超差，意思是消費者的解讀有錯，

所以非關他們的事。只是身為知名百貨公司，在想辦法做促銷吸引顧客掏錢之時，一旦真的出狀況，

卻是這樣的處理態度，要消費者自認倒楣。我想~以後我再也不會去高島屋，因為她們於這種小小事情

的處理態度就能看出明顯不專業，遑論日後若出現大事件，能期望他們會做得多好。這樣的一次經驗，

讓我也看清楚高島屋對於事情的處理，也奉勸各位水水們，最好看清楚內容，以免發生像我這樣的情形，

只能自認倒楣。