真實事件~中壢sogo嬌蘭退換貨服務很差

妳有沒有試著自己打電話到公司去?
我覺得不能這樣自認倒楣

那個小姐沒key進電腦,  那是公司教育的問題,  是小姐的問題,  為什麼要由妳來承擔?
光是這點疏忽,  嬌蘭公司就應負責任

我去B&Q買東西不合用,  沒有發票,  回到店內退貨,  小姐說沒有關係...  電腦�有記錄,  所以沒關係... 

退貨對公司來說比較麻煩(因為有5%營業稅申報的問題),  但是換貨不為過吧...

我覺得妳要自己維護自己的權益,  何況今天東西有瑕疵也是嬌蘭的問題,  妳的問題只在沒保管單據嗎?  可笑的是,  發票是一個各執一份的,  他們也有存根,  只叫你找出來未免也太可笑了..

講難聽一點,  你可以調出你的信用卡刷卡記錄,  請他調出他所有當天交易的明細,  這樣一比對馬上就知道是哪張發票了,  發票遺失都可以請開票人重新COPY一份了,  為什麼要吃定你?

我覺得很多事情公司都站不住腳..妳那個粉餅又不是4五百,  那麼貴的東西還要自認倒楣嗎?

要加油...事實上,  愈大品牌的公司愈在意消費者的投訴,  所以你要自己臉皮弄厚一點,  自己爭取,  不要再靠櫃姐了...

話說回來...

對方是咬定你那個是前年的東西,  所以不讓你換...
因為時間實在太久了..

這故事告訴我們,  一定要趕快用,  趕快檢查..不然,  真的很麻煩

那東西就算妳要退  真的很麻煩  2007出廠的  2009都快過期了
所以刁難妳就是要拿出購買證明

不過  我的會員經驗是  我不管買什麼  嬌蘭都會紀錄到電腦裡  因為要計點呀  我覺得他們在唬弄妳
不如去跟樓管投訴吧

我覺得水水不要去找嬌蘭處理事情了
直接去找中壢SOGO的樓管處理這件事情
雖然你找不出你的購買證明
電腦內也沒紀錄  可是那個商品上面有他家的售價標籤吧
就直接跟樓管說請他幫忙處理
何況當初那天換貨的入一筆帳
這也是櫃姐自己圖方便才造成今天這樣的結果
為什麼這樣的結果是你要無辜承擔買到爛貨

真的建議你去找百貨的樓管處理
還有態度一定要強硬堅決
不然這些人就會把你吃死死的

我也是建議您再打電話或親自找SOGO樓管說明整個過程，詢問看看有無解決的方法
因為我自己以前也有遇過一些退換貨的問題，通常重視服務的百貨公司都會有圓滿的處理方式，甚至我曾有一次碰到專櫃不肯處理，後來樓管以扣專櫃貨款的方式賠提貨卷給我，那次讓我對於新光三越樓管的明快處理與重視顧客感受，留下相當好的印象
我相信消費者真正在意的不是金錢，所以適當地反應專櫃的服務態度，其實對於日後的購物品質提昇也會有正面效應的.....

建議水水親自去sogo一趟要服務台幫你找樓管喔
我之前也是在新光有發生過購買糾紛
我就是找樓管幫忙處理的 
不但態度很好而且處理速度也很快
我是沒有找過什麼sogo網站的
不過建議真的去找樓管蠻有效的

我去年也是發生過類似ㄉ狀況.不過我是買床罩組.去年冬天因為有折扣才買.買ㄌ也就沒有檢查.直接帶回家.上各月才想到好像有買床罩.想說拿去洗.結果..裡面根本只有2各枕頭套.1厚.1薄.
這樣怎麼用@@..當下我沒檢查是我ㄉ過失..但是誰會知道在百貨公司買床罩也會這樣..我就打給新光樓管.問怎麼處理.樓管態度很好而且處理速度很快.所以我就換ㄌ組新的...
真ㄉ..要找樓管~~

1.先打電話去給sogo的樓管~跟他說這件事叫他去了解一下.
2.如果1有回覆~看是要當面去或是看他怎麼講.
3.如果1沒回覆~直接打進去跟他說要找課長~1樓的課長~(課長上去是副理~)
還有一種叫顧服課~通常新光三越顧服課跟課長有用程度不相上下~但sogo我就比較不清楚他們的體制~

還有~你必須要跟他說明你並不是因為幾千塊~說真的如果態度很好幾千塊你應該也很ok~但是服務態度真的很糟~你還要說你已經po上來了~連鎖效應攻勢~但我必須跟你說~通常這樣都是百貨公司道歉~專櫃還是跩~

就算在東森購物買東西
鑑賞期也只有10天吧
2007年12月買的東西
都過了這麼久了.....

一般化妝品拆封就等同使用過
所以給你一個建議下次東西現買現用
一方面新鮮 
另一方面離購買日不遠你有問題才可以馬上發現
專櫃馬上可以您處理<因為有印象>
這樣才不會發生一樣的錯勿唷!

2007年買的東西喔!!
是真的很難再找出發票了啦!!
更何況都過了那麼久了!!
拿去退貨都有點誇張~~
還好不是吃的......

其實neigo水水也只是想讓大家有所警惕!!
下次到那地方,那櫃點消費時要再多注意.

我個人是曾經在遠東百貨買了嬌蘭的面膜及面霜,
但因為一回家就拆開來用,結果臉當場過敏,
我過二天就立即去退貨了,本來想說頂多賠一片面膜的錢吧,
但最後全退貨了,什麼都不用賠,我覺得嬌蘭的制度還不錯耶.
但態度方面...去退貨時,的確對方的臉色有點不悅.但我想也許在週年慶或母親節這樣的檔期,也許真的是太忙了,再加上我也不會再去買嬌蘭的東西,所以還可以接受.

我來分享一下我的退貨事件
這大約是前二個月的事了
事情是這樣的
我在2007年底左右買了雅詩蘭黛的某項產品
買了很久都沒有使用它（因為我太會屯貨了）
到今年年初時突然發現它的存在
因為當初買的是特惠組合有贈送這個產品的大容量試用品二條
我就先用試用品囉
很貼心的是試用品也有封膜設計
但當我用第一條時就發現產品變質了
很明顯的油水分離
距離保存期限還有一年半的時間
所以我也沒想太多就把它丟掉
等到我再用第二條試用品時還是一樣的情形
這是我就緊張了
因為我還有正貨產品尚未拆封（封膜未拆、有百貨公司的標籤、保存期限還有一年半）
不過雖然百貨公司的標籤
但我已經忘了是在它的哪間分店購買的
所以我就打電話去雅詩蘭黛的客服詢問為什麼試用品會有這樣的情形發生呢
那我的正貨產品該如何處理呢
客服的態度也很好
查詢了一下我的資料
但查不到我這筆的購買記錄
不過還是請我儘快開封正貨產品來使用以確認產品是否變質
如確認真的變質後可再來電詢問換貨事宜
當下我就立即拆封正貨產品來使用
結果還是一樣油水分離的超嚴重
所以我又再去電雅詩蘭黛的客服
雖然無法確認我是在某百貨的哪間分店購買的
但客服還是讓我自己選擇一間離我近一點的換貨分店地點
這點就讓我對雅詩蘭黛的印象很好
因為它對自己公司的產品完全負責任
本來我還在擔心到時要銀行調帳單、簽單之類的事情超麻煩的
因為也記不得是刷哪張信用卡
結果我是多慮了
雅詩蘭黛的處理態度是超乎我意外之好
這才是大公司之風範吧
再對照開版水水的事件
一樣都是化妝品的大公司
卻有不同的作法
真是讓人心寒
沒關係
就把這個品牌換了吧
反正它時常在調漲價格
趁這個機會轉換別的品牌也是很好的唷

怕麻煩的ㄚ萍水水:
你好幸運又好聰明ㄛ
我之前買了雅詩蘭黛的隔離霜,因也是過了段時間才開封使用,所以發票早不知哪兒去了
那產品也是油水分離,但因我沒發票,因此笨笨的也不敢問
便將它當身體防曬使用了

而也因此對它家產品沒再回過櫃
聽了你一席話也懂了.....
日後再發生狀況就算沒發票
亦也可試著回問總公司看看

07年真的是太久了
不過我覺得化妝品賺這麼大
應該要處理的更大器才是

這感覺上妳會理虧喔~因為沒有發票
而且時間都過這麼久了...
比較奇怪的是為什麼要放這麼久不用?

沒有發票好像真的不可以
不過態度差的話可以去投訴她的上級啊
我覺得有些櫃姐真的很不討喜
不是只有嬌蘭的而已
應該是人員的教育訓練沒做好