歐舒丹 / 我的歐舒丹換物記...唉...

櫃姐要求我帶發票而且要14天內換貨，我解釋說這是朋友送的沒有發票，櫃姐轉而要求朋友的姓名電話甚至是身分證字號，問題是朋友又不是會員，要這些資料的目的是？
--------------------
這是因為你沒法提供出發票，若是會員憑電話、姓名或身分證號碼，可用電腦查詢出個人的消費紀錄，所以專櫃小姐希望你可以提供給他

今天小姐打電話給我說，要告訴他商品是在什麼時間、哪間店買的，他們要確定有這筆交易才可以換貨，我整個大傻眼！！要我怎麼去跟朋友說你送我的東西有瑕疵，我要你的購買資料才可以換貨？！
-------------------------------------
這是因為你沒有發票，沒發票就不知道購買的時間，誰知道你那是何時購買的，一般的商家，我相信不管是不是歐舒丹，大致尚說來退換貨都是要提出購買憑據的，所以你就直接和朋友說明，是歐舒丹不好，有什麼不好意思的，這也是你朋友花錢買的東西送你不是嗎？只能怪他當初送你東西時沒檢查仔細清楚囉！

我覺得還蠻扯的，這護手霜是公司貨，有中文的標示，也很明顯是貨品的瑕疵，換貨的過程居然這麼不便。
-----------------------------------
有中文標籤就一定是公司貨嗎，我買過PCHOME也買過網拍
，他們都歐舒丹商品也會有中文標籤，你說呢？另外就專櫃小姐的立場，他無法確認出你的購買時間，也許時去年，也許是上半年啊

如果我拿著水貨去換貨他不給換就算了，這是公司貨，而且是商品的嚴重瑕疵，沒再三道歉無條件換貨，甚至送優惠券就算了，居然還處處設限，我不知道這樣的售後服務，讓我對歐舒丹這樣的產品能有怎樣的期待，儘管我很喜歡他家的香氛產品....唉...
--------------------------------------
換貨和產品的期待可以畫上等號？還有給優惠券？看來大家對消費者的意識也太高了吧！真不放心那就不要用了吧，那組產品說不定在早過了使用期間一年，氧化囉！

一般商品就算是在專櫃門市購買的，也要回原門市才能換貨
大多不能A地買、B地換，因為庫存是各自計算的吧？
真的是公司貨可購得的來源也很多
甚至不見得可以確定版主的朋友是在歐舒丹門市買的呀..
我覺得歐舒丹的處理方式不算過份耶

也許是我之前換貨的經驗很好吧！理所當然的認為，如果是商品的問題，退換貨應該是不會有問題的！

曾經在週年慶的時候買vital  spa的魚子精華組，用了一陣子後，面霜的部份改用別家的產品，過一兩個月再換回來用時，發現面霜結「凍」了，我連忙拿去專櫃換，櫃姐二話不說換給我，甚至，我還沒帶發票，畢竟以經過了好一陣子了，而且櫃姐還讓我換成別的商品，因為結凍的關係讓我不太敢再用同樣的產品，我覺得這就是很合理的售後服務要求。

這次，歐舒丹的狀況，我認為，不論我是網拍或是朋友送的，最終來說，只要是產品的瑕疵，公司都應該要概括承受，不是嗎？這就是所謂公司貨的保證阿！！

最後我還是問到了購物的資訊，硬著頭皮打去問一個交情不是那麼麻吉的朋友，得到是在今年年中購買的資訊，搞的兩個人都尷尬，因為禮物是最近拿到的...我不知道其他網友會如何處理降的事情...是不是花了比較多的錢消費公司貨後，碰到產品瑕疵，只能摸摸鼻子，認衰算了  ...

也許每個人遇到換貨的公司與對象不同
所以產生的結果也不盡相同
但是基本上本來換貨就需要持有發票
以證明購買地點與時間
就連在便利商店購買東西也是如此
如果是從拍賣或是水貨購得商品，出現問題或是瑕疵
卻要求歐舒丹的專櫃退換貨或是服務

任何一家公司都不願意吧
所以常看到有很多專櫃都特別標示，非櫃位購買的商品
他們不負責售後服務
所以小姐才會希望消費者提出購買證明

MOTIF瑪迪芙當初的商品出現問題時
我拿完整的商品全新的想要去退錢
他們還是要求要提供發票，況且購買時間是在前一年
哪各消費者會把發票留一年的(很少吧!!)

都已經是黑心商品，連要退貨還要提出購買證明了
覺得歐舒丹這樣的處理並沒有不妥
之前版上有人使用商品出現過敏現象
但是歐舒丹對那件事處理態度的確有很大爭議
但是換商品這樣的過程真的沒什麼瑕疵

除非商品真的嚴重損壞無法使用或是造成皮膚出現問題
否則為何只是換物就期待提供小優惠
承如風生水起水水所言，『對消費者的意識也太高了』

商家提出購物退換貨提出購買證明雖然並沒有錯
不過我在這裡把最近一次換貨的經驗給大家參考一下

今年週年慶我在信義三越AESOP買了一瓶大的潔淨面膜
經過了一星期後發現裡面有水流動的樣子
發票因為找不到就直接拿到原購專櫃換貨
櫃姐拿起來看了一下
並且問了一下大約是資深櫃姐的樣子
只聽到資深櫃姐問了是不是瑕疵品呢並看了一下貨品
二話不說交待換貨並親自跟我說了不好意思

當時我只想到以後還想購買他們家的產品時
一定還會再來這櫃

同樣的換貨確有不同的後果
是不是讓歐舒丹該省思一下對消費者的服務態度了

wsky的話：
除非商品真的嚴重損壞無法使用或是造成皮膚出現問題
否則為何只是換物就期待提供小優惠
承如風生水起水水所言，『對消費者的意識也太高了』
---------------------------------------------------------

我並沒有要求要優惠之類的
我只是想表明
在遇到商品本身的瑕疵去退換貨時
正常來說，道歉和換貨是最基本的，比較周到的甚至會送個小試用品之類的
就像去餐廳吃飯，有時出菜有狀況，好的店家都會以折扣甚至免費來彌補失誤
我並不是貪小便宜的人，我只是舉例，遇到這樣的店家你就會覺得很貼心而持續消費

我要強調的是
今天我不是因為不喜歡商品而去換貨
而是商品有瑕疵，沒有密封的商品，有沒有被污染無法判定
但不需要明知道商品可能有問題，等到使用後皮膚發生狀況才去抱怨

也許很多網友認為這是小事無需計較
甚至「消費者意識」不能無限上綱

不過，對我而言，我要求的是廠商對商品品質的保障
如果我今天拿的是水貨或是其他代理進來的商品，不能退換貨，我覺得合理，硬要退換貨就是我的問題
但這是公司貨，我想櫃姐應該可以判斷，我只要求「商品正常」，這樣是奢求嗎？？

其實這樣看來  我以服務業的利場看  確實是一定要發票ㄟ
不然沒有任何的購買證明  要怎麼樣去退換貨呢  在哪理都一樣吧~  也許甌舒丹並沒有要刁難顧客的意思  因為以一般的商家也是這樣處理的  至少要有發票的依據才能退換貨  我做的服務業  每天都會有退換貨的事發生  如果沒發票  現在的網拍水貨甚麼的這麼多  店家怎麼會知道是真貨還是水貨呢  又怎麼知道從哪家分店發出的暇疵該怎麼去找問題點呢~我只是就事論事啦  沒有任何幫誰說話的意思

我覺得換貨需要發票很正常吧!
難道公司貨的定義只在於中文標嗎?
更何況版主問到的是朋友在年中時購買
那她東西也是擺了好幾個月也都沒發現這個問題吧
因為即使商品有毀損，不也都七天內?

另外我覺得是每間公司做法不一樣
每間公司有他們的規定或是流程
我們消費者一定會選擇對自己方便的
像是前面的水水提到AESOP或vital  spa應該是每間公司做法不一
還是因為這些品牌水貨的機會不高?

另外~歐舒丹的東西的確不適合囤貨，應該也說台灣天氣不適合
如果比較天然的東西容易變質
不也代表他的防腐劑比較少?

我之前在歐舒丹換貨過,
我懂你的心情,
我那時是會員,
但換貨還是被刁難再三,
櫃姐態度超差,
甚至要求我把他們送的試用品(很小一包那種)還回去,
才讓我換貨,
後來我被氣到,
就直接要求退款,
連會員資格也不想要了,
我對歐舒丹印象也是非常差,
我以為也不會想要買他們的東西了.

歐舒丹換貨事件後,
我很後悔沒有去他們總公司投訴,
讓自己吃了悶虧.
應該讓他們總公司知道,他們請的小姐有多差.

我那次為了換貨以及後來的退款,
我跑歐舒丹跑了四次,
等了三四個小時,
他們櫃上的小姐一直去服務別的人,
把我晾在一旁,
真的很討厭他們那副狗眼看人低的嘴臉,
我是在台中新光三越消費的,
我覺得他們櫃姐真的有待訓練,
但總之,我再也不願意多花一毛錢在歐舒丹上了.

我覺得說什麼消費者意識太高也太嚴刻了吧...
有誰喜歡拿到瑕疵品?
我們去換貨,也要花油錢,時間或是停車費耶...
像我上次在漢神買了CD的粉餅,
小姐拿了錯誤的色號給我,
我拿去換,不但浪費我的時間,還要多花停車費,
最後CD小姐還是拿了個試用品的粉餅送給我,
這並不是貪小便宜,
而是好好的購物心情都被弄壞了,
如果是負責任的商家當然應該為自己的錯誤負責啊..
而且板主是因為拿到瑕疵品才想要換貨,
又不是想要去換別的東西.
就算要確認是否是自己的櫃上出品的
也該有良好的態度吧.
況且是歐舒丹自己品管不好,
出到瑕疵品,
歐舒丹本身應該先道歉吧.