黛珂 / 請留意高雄新光黛珂

其實已經忍很久了
我跟朋友一起在新光有留個會員資料是鑽石級會員
這次李小姐是真的把我惹火了
我想直接客訴會比較快
高雄新光三越黛珂點的小姐李小姐鄭小姐
之前幫朋友打去問鋼彈買的特惠組
李小姐接的
起先我問她這組她還說沒有
我說我們收到的預購單沒有為什麼有人去買回來
後來最後她才說喔那是秋季的組合阿
我說不是有打折嗎
她就沉默一下說恩有
後來跟她表明沒辦法過去九號會去拿
到了九號去取貨時
李小姐在忙由鄭小姐服務我
她說她知道我沒辦法來預購
我就說那預約禮呢
結果鄭小姐說好預約禮會給我
就拿我電話訂好的東西
這過程中鄭小姐一直狂給我推銷我拒絕了
於是後來我就先結帳之後上樓換了禮券
換完下來李小姐幫我的東西拿給我
我就當場點了一下
我發現少了面膜我就問李小姐
於是她就看了一下鄭小姐
這位鄭小姐很好笑原本是面對我
後來就背對我走進更禮面的地方
結果李小姐過去後她們兩個講了一下話
結果李小姐拿了兩雙高絲的環保筷+一個髮品要給我
然後李說因為我沒來@@
我心想妳貨都能幫忙留預約禮不能嗎
而且是她們也都先承諾好的
我說那筷子跟髮品不用給我了
她就問我要不要試用包
我想了一下就跟她拿�底精華
後來我跟朋友越想越氣我又打電話回去給鄭小姐
這位鄭小姐真是收完錢不認帳噎
我說妳不是說要給我面膜嗎
還說我有說要給你哦(疑問語氣)

曉潔

2008-10-27 00:36:00

我說妳有說要給我的
她說她會用寄的給我
我說你用寄的我怎麼知道妳有沒有寄
她最後才說那還是妳來拿好了@@
李小姐還給我一罐精質粉霜但是這瓶是保存期限不到一年
而且有點變質了這是隔天發現的
打開後發現感覺像是被開過的樣子
我在11號才又拿回去
後來她說櫃上都是這樣的八拉八拉一堆
這次我完全不想聽她說的
原因在去年2007年的週年慶在12月份時
我幫朋友也是在高雄新光提貨
這位李小姐給的是2008年4月就到期舊aq卸妝霜
後來我回去朋友想說先開來用結果竟然油水分離的很嚴重
開了五包都這樣我還拿給其它專櫃的小姐看
剩下五包就拿回去退了她說在補新的給我
結果補的還是同一批
我跟朋友很生氣
但是我想過或許她不知情
可是今年又發生這樣的事
她說粉霜沒變精質粉霜保存期限它這批都是2009年七月到期
我說為什麼要拿這麼短期限的給我
她說公司保存期限都不長
後來我說別的點也沒這麼舊的貨
再加上因為她沒幫我改地址資料導致會員禮券被退回
導致會員禮券還得回櫃拿說一定要叫我回櫃上拿
怪的事每次只要有買購買的活動dm她都會手寫正確地址
把活動dm寄到我家
因為我一直是別間的會員小姐也是也幫客人改過地址資料
並不一定要消費才能改地址@@
我會去新光是幫朋友拿東西較多
因為朋友的工作關係比較不適合出門露臉留自己的資料
連我另外一位朋友她在國外
她媽媽沒消費去改地址都行
就在11號那時我還又再去問她
李小姐還是堅持要消費才可以
後來我馬上打電話給朋友請她上網查任何一個櫃的電話
朋友馬上打了兩間來詢問

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曉潔

2008-10-27 00:36:47

一間說可以直接改只要到原定留資料的地方就可以
一間的小姐就跟我朋友說可以去請平日購買的小姐
請小姐直接跟總公司做更改就行了
李小姐卻一直要這樣我已經問過她三次以上
在之前也問過
我今天直接去向新光三越客訴了
我說她如果這樣誰敢常常會去消費
因為一篇天不完所以分兩篇續上篇

樓管也有問我一些事
我就講出去年她也是這樣
她還推說公司給的期限很短
但也不至於不到一年吧
她是不是每次都不給客人等到快到期才要拿出來
因為我只有在新光拿過都是快到期且產品質地都變質的產品~尤其是卸妝霜真的很誇張油水分離到一看就知道壞了
11號去時我還問李小姐你還記的之前卸妝霜的事
她就說因為這是工廠出來就這樣~她有發現到
我就把她講的講給樓管聽~
我說她知道不會先丟掉嗎
還執意要送更誇張的事試用包都有印日期還差四個就到期她還拿說來送
她是故意的嗎
朋友買的都是新aq搞不懂她是不是腦筋不清楚送舊得
以上是我個人遇到很遭的經驗
也請大家注意一下
如果傷了大家的眼睛很抱歉這是我的發洩文

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曉潔

2008-10-27 00:39:20

我覺得高絲南部主管也是很沒能力
還想私自掩蓋事實
一直幫她們小姐說確實是沒消費不能改
我有天早上八點多要九點時打到台北0800專線
跟總公司客訴將事情始末講了一遍
不用消費也能改當下服務我的人還問我是誰說的
我說是櫃長李小姐
下午新光三越樓管還打給我
跟我說美教客主管說是沒消費不能改地址
如果是這樣客人搬家換電話不就都不用享有會員權益嗎
我就問了新光樓管妳是問南部還是北部
後來樓管回我她是詢問高雄營業處的
我就請樓管打到台北總公司詢問
明天再回我
不過我還是會陸續自己積極一點
我不想這事拖著
我覺得很多事情都是一點一點累積
一開始我還會用比較客觀想法
但是這次她們真的惹火我
我在12號就開始等
我也跟新光三越樓管
到現在沒接到任何電話
後來新光三越打去北部總公司問
確實是我說的這樣不需要消費可跟公司改資料
不知道南部主管為什麼也跟小姐堅持要消費才能改
所以要跟廠商進行約談
後來我等了一兩天南部管新光三越黛珂的組長就打給我
希望我有什麼事以後直接跟她反應
基本上這句我只會聽一聽因為南部主管都會掩護小姐
誰知道組長會不會也這樣
我就跟組長說小姐還不打來道歉
她就說她會盡快請小姐
結果又給我拖一兩天我一大早打去總公司反應小姐沒打
結果當天很來的打給總公司反應當天中午小姐就打來
還跟我說之前處理上有問題講一些屁話
這位小姐還跟我說她聽不清楚我說的
我就很大聲的地址改了沒
她也回答我改好了
就講一些在我耳裡聽起來是很假的話
最後我把電話掛了
一直到星期五總公司的蔡小姐打給我
也是講了一些道歉的話
也承認小姐的確有問題

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曉潔

2008-10-27 00:40:23

我說南部主管也是一樣還包庇
我說該罰就要罰我就是要小姐被罰
蔡小姐表明說會做調點的事
因為現在是週年慶等週年慶忙完
我也回答ok
我也請蔡小姐別把那糟糕的人調至高雄sogo
因為目前sogo的素質都很不錯
對了!!這中間我不知道南部公司是怎麼跟北部公司表達訊息,
很多事都變成鄭小姐的問題,
我就跟蔡小姐說李小姐才是一直堅持我要消費才能改資料
不是鄭小姐,鄭小姐是答應給我面膜又給我變臉
我也把2007年12月買新aq李小姐給我2008年四月到期還變質很誇張的試用包給我,這次還給我變質粉霜
最後我不知道那位李小姐會被怎麼做處罰
我希望不要只是說說
如果只是說說我也會用我的行為來表明對她們的不滿
這是我第一次買東西還這麼生氣
以前黛珂的素質我都沒遇過這麼差
自從2007年在新光三越遇到真是搖頭

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曉潔

2008-10-27 00:42:09

李小姐這種服務人員能當櫃長還能賣黛珂
跟品牌形象真的是讓我覺得很糟糕
對了
這位李小姐更好笑喔
當下被客訴馬上打電話到sogo問我的事(因為她知道我是sogo主顧客)我一直到這幾天才知道
我心裡想叫妳打電話回公司改資料也不花時間還不打
被客訴就那馬上打去我平日消費的地方打聽我
真的是夠了
我想過很多問題她今天敢這樣對我
是不是客訴她都是被南部壓下來她才敢這麼白目

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曉潔

2008-10-27 00:42:58

我知道服務業是個辛苦的行業
所以去年就作罷
今年還給我發生這種事
我拿回去退給李小姐變質粉霜還堅持要我拿
最後是我直接放在她櫃子上
最扯的是她一直說謊說要消費才能改
真的很不老實
還有特惠組的問題還騙我
所以才會直接客訴
不然我在sogo買這麼久都沒這樣的問題
新光的李小姐真的是我遇過最誇張的
至於禮券當初還特地跑一趟新光拿那種感覺很差
她們更妙這次還直接新光三越的一本厚厚dm到我家
禮券都沒寄的這麼勤了@@

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曉潔

2008-10-27 00:45:20

樓管跟我說會處理
不曉得處理得如何了
沒打來讓我覺得很糟糕

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展仔翔

2008-11-01 08:48:41

不是沒好人才!
而是比較好的職員都被他櫃的李小姐親手斷送走了!
那些之前在他櫃的小姐來接!
今天也不會發生這些令你不愉快的事了!
如在遇到服務態度真的不好的!
那以後你要在三思考是否在她櫃購買了!
花錢就是要花的開心!
我覺得李小姐做的太超過了!
而且消費者原本就是最大的!
它卻不會把握客員!
而站高雄新光的點胡搞瞎搞!
我相信這事鬧的這麼大!
他一定會遭受他因該有的處分的!
如果有看到你打的文章也很多人都會很反感的!
對他硬像極差!
所以看開點吧!
我支持你的想法!
本來做錯就是需要被逞罰!
妳不去客訴他們永遠也不知道自己哪裡做錯!
而卻只會白白讓顧客花那些錢卻得不到該有的服務態度!
第一關服務態度他們都做不好了!
更別說是做服務業的!
基本上這更一個人做人處事也有關係!
工作上都這樣敷言帶過了!
我想他個人與他人之間的相處方式因該也是如此!
好不到哪去!
老天爺都有再看!
他會得到他因該有的逞罰的!
所以我支持你的想法跟作法!
加油!

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aaccss

2008-11-01 10:38:15

黛珂總公司的回答我不敢苟同耶！！
為什麼要將職業操守有問題的進行調點的動作？
那這樣以後不管他調去哪，
是不是哪個點就爛掉了？
而是應該先進行懲處，及員工再加強訓練及加強督導吧！！

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曉潔

2008-12-08 06:22:55

現在客訴處理的我現在很不滿意
還有對樓管處理方式也頗有微詞

aaccss
妳說的的確讓我想到一些事
或許只是先打算安撫我確定我不會再吵

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看抹落去…

2008-12-17 22:59:38

曉潔喔!
可是我去過新光三越n次了a…我覺得全高雄他們的服務最好餒~
鄭小姐從不曾向我們推銷任何產品，他們總會面帶笑容的幫我們試擦保養或彩妝用品…即使是沒購買產品…也不會被白眼@@
黛珂的這兩位櫃姐都很熱心，有別於其它櫃的櫃姐…別櫃的，只要沒買東西跩個跟什麼一樣，鄭小姐跟李小姐從來不會…
而且，有任何優惠資訊一定來電通知，超貼心的啦!!
試用品，給快過期的，你會不會是看錯了啊!因為我們拿到的保存期限都很久，他們說要給的贈品一定會給啊!!
雖然我不是大戶…
但曉潔…
不要以為花錢就是大爺啊!!
"公主病、大頭症"的人才會有這種想法，自以為有錢就能糟蹋人…
改天你做服務業，遇到這種從澳洲來到台灣的客人…
換別人來糟蹋你，看你會怎麼辦…
將心比心
不要太"瘋貪"
有錢並沒有很了不起
做人態度也很重要不是嗎

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大頭症123

2008-12-17 23:11:11

對啊!!
像妳這種人,到任何一的專櫃甚至是到路邊攤，還是一樣愛當澳客吧!任憑誰來為妳服務，還是會被你嫌
是不是高雄的每個櫃每間店都被你客訴過了吧!!
這種拿錢到底撒野的人，誰賣到你東西，算他們雖…
"顧人怨"的客人就是這樣來的

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aaccss

2008-12-17 23:13:33

to 看抹落去:
敢作敢當一點
請用會員身份發文
要不然會讓別人以為您就是鄭小姐本尊!!!

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aaccss

2008-12-17 23:16:03

to 看抹落去&大頭症123:
您們是同一個IP
也就是代表是同一位發話
請高明一點!!
不要馬腳露出來給別人看
粉難看滴!!

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超想買

2008-12-18 04:12:09

to:
aaccss
我看不是本人也是親友團之類的.
不過哈哈~~
真的難看了點.ip一樣還不知道

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aaccss

2008-12-18 11:29:41

to 超想買:
我知道服務業很辛苦
其實現在大部分的從業人員也幾乎有服務的層面存在
只是看服務的對象跟層面不同罷了
我只是不懂這就是一份工作
開開心心的也是一天
擺臭臉不愉快不誠實的面對顧客也是一天
為什麼就不能用愉快的心情來面對每一天
工作很辛苦沒錯
但是不能因為辛苦就把不愉快轉嫁到消費者身上
畢竟這些消費者不也是捧著辛苦賺到的銀子去消費的嗎??
而且如果用愉快好的服務態度去面對消費者
對業績不也是助力嗎???
哪一個人不是都在為五斗米折腰?!
唉~~~只能說一樣米養百樣人!!!

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eva0330

2008-12-18 15:48:55

aasscc
是我留的!!想怎樣~~
你應該就是那自以為的曉潔吧!話不想說的那麼難聽…
是幫你留一點臉可以見人
我只是他們的顧客…公道自在人心
懶得跟你這位高級中的爛咖吵!!

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eva0330

2008-12-18 15:55:11

還有，ip一樣我知道啊!!
打完了，才又想到有些話沒說!
如何…有問題嗎??
我不像有些人做到那麼高尚啊!
註冊不同帳號在那自導自演
神經病一個不是嗎?
慢慢氣吧你!!

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祈祈

2008-12-18 23:58:14

to 看抹落去&大頭症123:
您們是同一個IP
也就是代表是同一位發話
請高明一點!!
不要馬腳露出來給別人看
粉難看滴!!
=======
沒錯
我知道服務業很辛苦
所以當我真有不滿意時
會先控制自己先不要立即客訴
先找櫃長解決，除非得不到滿意解決方式
不輕易客訴
因為大家都是為了生活在辛苦
我想沒有人想故意為難別人的
但是
看抹落去&大頭症123擺明是同一個人
作這樣發言
更讓人覺得是不是那專櫃小姐本人
或是找其他人來幫腔了
這樣只會讓人感覺更差
不敢苟同

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曉潔

2008-12-19 01:19:03

看抹落去&大頭症123:eva0330
我不會看錯打開來都變質了
而且我還拿去再換一次(李)她還是這樣給我
這個是很嚴重的事
去年我還讓別家專櫃小姐看
別家小姐看了我拿到的試用包也是猛搖頭
我還當場拆開給別家小姐看它是變質的
去年跟她說她沒注意說了一句不好意思
我最後也沒說什麼
竟然選擇了服務業請有一點職業道德
去年我也沒客訴她真是很後悔了
今年她又給我快要過期+稍早變質的粉霜
我問了她
去年妳給我要過期的今年還給我又快要到期的
她還說一堆有的沒的而且馬上跟我說去年的試用包是工廠出來就那樣的
那跟以前說她沒注意是不一樣的吧
而且保存期限這麼短她為何不丟了
而且妳也模糊了焦點
請妳看清楚再來講
我在意的是會員權益以及服務太度
她堅持要消費才能改地址這是我聽過最大的笑話
我對這點很堅持很堅持我也問過她她還是這樣說
所以我想客訴是最快的方式
我買過這麼多品牌新光黛珂是第一間被我客訴的
其他間小姐我從來沒客訴過
我最多是把哪裡服務有問題跟小姐講
在我跟溝通時我是一點氣都沒有只希望事情有所改善
買東西是心情這點對我來說很重要
千萬不要用不合理或看人去處理方式對待
你是大戶小戶那是妳家的事
我不知道也沒興趣
很多事情我會直接跟她表明
竟然妳這樣幫擁護
我想我可能表達的不夠清楚需要再打去客服反應反應
讓小姐知道有妳這樣的支持者能使她們的保持一定水準
還有aaccss水水並非我本人
aaccss不好意思讓妳也捲了進來

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