sogo忠孝館sk2(抱怨文)

今天下午打電話去sogo忠孝館sk2專櫃詢問周年慶何時開始預購,順便問一下最近都沒收到活動通知是怎麼回事.
電話是一位葉姓櫃姐接的.

我先詢問今年何時有週年慶預購?

葉姓櫃姐回答"我們今年各家百貨都沒有舉辦"

我心想,怎麼會呢?sk2生意這麼好嗎?可是其他百貨不是有辦嗎?
於是我就說:怎麼可能!京華城就有預購啊!

葉姓櫃姐才改口說:我們只有對VIP開放,一般人是沒有,而且是尊貴會員跟風采會員,普通會員不能參加!那你給我你的身分證字號我查查看!(我是風采會員)

讓我不舒服的事情發生了!

葉姓櫃姐放下電話開始查詢,旁邊的某櫃姐問他在做什麼,
結果葉姓櫃姐回答她:沒有啦,一個客人很煩很囉唆問東問西的還要我幫她查.......

大概是電話筒放太近了,所以他們的對話都被我聽見了,我心裡開始很不舒服時,葉姓櫃姐找到資料了,
馬上換了一付口吻:
XXX,您是風采會員,我們應該有通知您VIP預購時間

我已經不是很高興了:就是沒有收到通知所以才打電話詢問啊!而且最近幾個月都沒有收到活動通知!

葉姓櫃姐說:我們已經寄發通知了,我們是分批寄的,那我再寄一次好了,可是我們預購會要先預約,而且商品有限制,不是你要買的都可以買到.........

聽到這裡我實在聽不下去了,只回她:你盡快把通知寄給我!

實在很生氣!
生意好就這樣嗎?
要不是sogo有些特惠組真的是獨家,這樣子的櫃姐還真是讓我不敢恭維!sk2的教育訓練實在該加強!唉!真的該換牌子了!

小 魚

2007-10-30 23:24:38

客訴他
光是查個東西
就在話筒邊說客人壞話
還被聽見
真是需要再重新教育

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evis

2007-10-30 23:29:40

我只能說這專櫃小姐好屌.建議你不是去sogo客訴.就是去sk2服務專線客訴0800-093-188
這讓我想起來曾經在寶慶遠東美食街.被美食街攤位用三字經罵過.心理超火的.重點是寶慶遠東一點也沒道歉的意思.後來我直接打去攤位的公司.詢問他們是否都用三字經來訓練員工跟客人對話.其實我還耿耿於懷的是.遠東一點回應也沒有

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blackswan

2007-10-30 23:35:13

錄音下來寄去總公司。

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兩個小寶貝

2007-10-31 08:10:39

之前我有問A8及雙和太平洋的SKII
對於限日限量的排隊商品,櫃姐都很客氣表示就算預購也買不到
如青春露大送小,青春露送眼膠,青春露送美白乳霜...等等
對於太平洋SOGO的服務實在不敢領教
只是它的特會組更特惠與獨家
預購也買不到吧

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小白一號

2007-10-31 10:56:50

嗯,好像有些組合是不能預購的,
但櫃姐也沒有說得很清楚~~

我自己是有接到他們的通知電話...要預購的日期,
開版的水水,
我在想~~應該是因為你在去年買的專櫃不是在SOGO忠孝,
所以他們沒有寄DM給你,

以我的例子,
去年我在哪裡買的,今天那間百貨就會寄預購的DM給我,
所以像今年,我遠東寶慶或板橋遠東的預購DM都沒有收到...

只收到SOGO忠孝的...因為我去年就是在這兒買的~~

你可以想想去年你在哪裡買最多?
那麼SK-II就會依那間百貨的周年慶時間寄DM給你...

當然~~
SOGO那個櫃姐實在是不能這樣講話,畢竟都是客戶...

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woowoo

2007-10-31 11:33:35

小白一號的話：
開版的水水,
我在想~~應該是因為你在去年買的專櫃不是在SOGO忠孝,
所以他們沒有寄DM給你,
恕刪
******************************************************
我是在sogo消費的!
只是我一年最多去消費兩次,母親節跟週年慶檔期,把全年的分都買齊,所以可能不是櫃姐的熟客大戶!可是每年也貢獻給sk2幾萬元的業績啊!
今年上半年還有收到sogo的活動通知,下半年就沒收到了,真是奇怪!

還想到去年周年慶的預購也是有狀況:明明我買了2萬多的金額,還跟櫃姐確認說請幫我積點,櫃姐也保證每筆消費都有入積點不會有問題,結果日後收到會勘才發現消費積點金額不對,差了近萬元,我打電話去客服,客服在打電話去問櫃姐,櫃姐回說沒問題所有消費都已經輸入了!
後來我把發票找齊傳給客服才幫我補登!在這裡真的要謝謝客服小姐,為了這件事她主動聯繫電話不下十通!可是sogo的櫃姐只有在我跟客服反應的隔天來了一通電話我沒接到,卻再也沒下文了!
還好我的發票還沒丟,可是已經隔了一段時間找起來也有點費功夫,如果不是客服小姐跟催我可能也就算了!

真是對sogo櫃姐的服務態度很不敢恭維!
就算生意好也要靠顧客的支持才行吧?
好的產品,好的廣告,卻有不好的第一線行銷人員,難道對品牌會是好事嗎?
真的還是生氣!~

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小白一號

2007-10-31 15:06:54

瞭解...
那真的是他們的疏失了...
每年你也供獻了這麼多的$$在他們家,
但是竟然沒有接到預購的電話?
真的蠻誇張的...

我沒那麼大戶,去年的周年慶我也只買了1萬多塊,
但今年還是有接到電話~

不過說真的,
我覺得sk-ii的消費累積金額,實在是有點問題~~
他們都是事後才累積,一定會有問題的!

也許有打錯,也許看錯...任何事都會發生~~
像dior的就比較好,
給你一張消費累積卡,如果有不對的地方,也可以馬上更正,
這點sk-ii應該要多學學才是~~

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woowoo

2007-11-02 16:36:17

沒辦法,
人家可是sogo忠孝館呢!
業績太好不欠小咖啦!
反倒是復興館,
櫃姐熱心的很,主動邀請參加vip預購,希望我去他們櫃上捧場,可是特惠組不一樣,我還在掙扎呢!

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woowoo

2007-11-02 17:49:48

kitty0922的話：
之後專櫃小姐還問我確定要參加預購嗎?因為他們預購至少要買16,800~20,000元以上才能參加預購會,我說我是怕到時候我要的特會組妳們不夠賣,那就不能怪我了,後來要預約時間了,預購會有三天,星期日.一.二,我就跟她說我要星期日,她說預約已經滿了,要我約星期一.二而且要早上就要到,不然到時候買不到她不負責,我就開始火大了,我就跟她說,待會等我打完SK-II客服的電話,我再跟妳約,最後主管來了,口氣變得超好的,要我星期日中午到就可以了,我心理想,原來SOGO的SK-II小姐怕壞人~
*************************************************************
你是臨櫃去問嗎?
怎麼連主管都來了?
剛剛我去某百貨抱怨該公司的組合比sogo差,
結果某百貨的櫃長說看我需要哪個組合他可以組給我,
超高興的,
可以不用去sogo花錢受氣了!
真的,
業績有差做生意的態度就有差!
不過這是爭取老顧客回流的必要方式啦!

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兩個小寶貝

2007-11-03 00:20:06

kitty0922的話：
之後專櫃小姐還問我確定要參加預購嗎?因為他們預購至少要買16,800~20,000元以上才能參加預購會
--------------------------------------------------
真是誇張的SOGO SKII
預購還有門檻

想請教一下
我對青春精華露送抗皺精華有興趣
不知預購買得到嗎?

因為我對排隊實在提不起勁
實在太累人了

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兩個小寶貝

2007-11-03 11:29:18

To kitty
謝謝妳的回應
不過還是要看櫃姐的臉色
真是夠了

但是為了青春精華露.........

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woowoo

2007-11-03 12:42:40

兩個小寶貝的話：
我對青春精華露送抗皺精華有興趣
*******************************************************
這是哪一天的排隊商品?多少錢?怎麼我看DM都沒看到?
我只看到有青春露送美白乳霜!
請告訴我一下,
我去問"某百貨"的櫃長可不可以組給我,
就不用去sogo啦!

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woowoo

2007-11-03 16:01:28

我跟櫃長確認過了,他可以組sogo的特惠組給我!
所以,
有需要的水水可以留言給我,我可以順便幫忙喔!

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兩個小寶貝

2007-11-03 19:44:23

To woowoo
就是11/19的排隊商品
買青春精華露(3300元)送抗皺精華(3200元)
真的很獨家

我打電話到復興館(不敢打到忠孝館)
資深櫃姐告訴我忠孝館的預購人數超過1000人
所以獨家特惠是否買得到是未知數
因此今天有人去忠孝館受氣了就轉到復興館預購
只是沒有那麼優惠的特惠組.......

難怪忠孝管館的櫃姐會令人不敢領教
因為她們不缺我這個小咖

請問妳熟識的櫃長可以組這一組嗎?
是哪家店?

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MiniPi

2007-11-04 12:32:45

我今年是在SKII 的A4店買的
有買到自己喜歡的特惠組
我想去一些生意比較不好的店(A4,中興百貨或是新光忝母) 可能比較容易買到想要的東西

不過聽起來SK-II的教育訓練真的不夠紮實不過想想每到週年慶時間每一家也都是這樣啦
我去高絲或是SISLEY也都被氣得半死

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迷你兔

2007-11-04 15:33:04

站前SKII小姐滿親切的!!
至於SOGO忠孝或復興則是不敢領教..忠孝是滿會推銷的.而復興則愛理不理的!!可能她們業績真的很好吧...買東西還要看她們臉色~~~或許我都遇到比較差的吧...如果SOGO有好小姐的話!!請大力推一下吧...

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woowoo

2007-11-04 18:49:31

兩個小寶貝的話：
請問妳熟識的櫃長可以組這一組嗎?
是哪家店?
***************************************************
我不方便說是哪家百貨公司啦,不然消息傳出去會給那家櫃長造成困擾的!畢竟sogo的特惠組是標榜"獨家",如果別家都開放比照購買還不用人擠人去排隊搶購,會很麻煩的!
我大概星期一11/5或星期二11/6去結帳拿貨,我並沒有要買青春精華露這組,若是有需要我可以幫你!其他的特惠組應該也可以,所以若有需要請盡快留言給我喔!

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batty214

2007-11-04 20:15:04

不好意思請問一下，妳遇到的哪一位櫃姐呢??
再請問一下，是每項特優組都只能買一組嗎??
謝謝您!!

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woowoo

2007-11-04 20:24:06

batty214的話：
不好意思請問一下，妳遇到的哪一位櫃姐呢??
再請問一下，是每項特優組都只能買一組嗎??
謝謝您!!
**********************************************************
真的不方便說是哪家的櫃長啦!
會造成好心櫃長的麻煩!(如果以後不能請她幫忙要自己去sogo花錢受氣豈不是大損失?)
我這次只跟他訂了3組不同的特惠組(眼霜,青春露,活膚霜),我倒是沒問她是不是一種只限買一組,如果有需要我再去問問!

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batty214

2007-11-04 20:25:56

那您今天去預購會幫您服務的櫃姐，您還記得叫什麼名字嗎??因為我明天要去預購會，真希望也能碰到這位櫃姐呢!!

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