AYURA / A11的櫃點太差勁了!去提貨說東西不見了要用寄的!!

剛剛問清楚了，我們預購的東西最後只有三樣
•冰流洗顏按摩凍
•拋光液(買大送小)
•頭皮清潔液

到場要提貨時，BA先說找不到我們的商品，然後就只好從現場拿貨給我們
最後只有找到拋光液，其他兩組產品都缺貨，要我們等到11月中

我很想問那其他有預購冰流洗顏按摩凍、頭皮清潔液的人都提貨了嗎?
為什麼我們就要那麼雖，櫃上把我們東西搞不見還要我們承擔責任?
道歉也只是制式化的說不好意思，我們是散客就不當一回事?

淑娟，我記住妳了!

請問有人知道AYURA有沒有總公司的服務專線可打?

不要生氣了!!
如果搞成這樣    我大概也會全部退貨!!
因為不是只有一家ayura阿!!
還有別家阿!!

我們是不適從中壢北上去提貨的這個其實不是重點
我們改了單、變更了預購內容也不可能會變成藉口
因為我們老早在第一次去預購就付了一千元
第二次去改預購單也拿到重新填寫的預購單

我真的不懂BA自己的問題，把貨弄丟了也好
A11週年慶才開跑三天，為什麼要我們承擔她們的錯誤?!!

我現在和朋友以經有點吵翻了，我有點責飭她為什麼不乾脆退錢!
她卻說她個性就是不會和人吵，她很不高興這樣來回奔波卻拿不到產品
她只管BA最後把產品寄給她就好了，然後私下卻跟我抱怨她們服務流程有問題

我和朋友的爛攤我自己收拾，但是A11淑娟的這種態度
真的惹到我們了，就看AYURA要怎麼給我交代!

頭皮清潔液之前就缺貨了...預購時.小姐沒有說嗎??

頭皮清潔液有說過缺貨，但沒說到週年慶時都會繼續缺貨

即便是其中一項缺貨，也不代表可以當著我們的面
大聲的說:我不知道你的商品放到哪裡去?不見了...
那預購預繳訂金的意義何在?

然後連冰流洗顏凍都可以欠著是嗎?

頭皮清潔液有說過缺貨，但沒說到週年慶時都會繼續缺貨
===這句話也可以聽成不代表週年慶以前會補貨啊，其實今年周慶ayura的東西比起往年多了很多特惠，
我和姐姐也買了快三萬塊，整年的都囤起來了，
預購的時候很多東西都缺，頭皮潔淨液、水密玉眼霜..等
我覺得ba是不該用這種態度來面對問題，最至少要有點補償辦法，
三言兩語就想打發客人是不應該，
但我相信ba絕不是因為你們是不是大戶，而有所差別待遇，
如果真的不想要，遇到這種問題當下跟樓管反應就好啦，
退貨也是ok。
打去總公司不一定會得到正面回應，因為缺貨的事情公司不是不知道，
而且是版主委託別人去才會變成這樣，如果親自去就不會只是這種處理方式，相信版主當下就會跟百貨反應。
各有各的立場...

版主別生氣囉，真的不喜歡就退貨吧，
雖然他們很多東西用起來都很棒，
不過百貨消費有時都會遇到令人不愉快的ba，
別放在心上~^^~

TO  Francine:
妳可能搞錯重點了，我在意的是朋友去拿貨時BA直接說東西不見了...
如果妳和姐姐去提貨，BA跟妳說:咦?妳們預購的東西怎麼不見了?
我找不到耶...那這樣好了，我幫妳看櫃上有什麼就先給妳什麼
如果她這樣對妳，妳和姐姐會覺得沒什麼嗎?

我和朋友去櫃上預購的時候，很多東西都還有
預購之後幾天，才陸續在PTT看到有人回報說預購額滿了
而且當時，幫我們服務的BA說我們預購的產名預購名額都還有

另外，幫我拿貨、和她自己去拿貨的朋友，就是跟著我去預購的人
今天裡面有兩個商品都是她的，換句話說她只是幫我順便拿貨
卻連她自己要買的東西都拿不到...

不過妳說的沒錯，如果今天有我陪她去，想要兩句話就打發我們的BA
想把錯推回去給消費者身上的BA就不會那麼好過了

我原本是打算要在那買兩萬啦，後來因為BA主動說沒有SAMPLE可以給
我才打消念頭想說這次先不買AYURA，於是跑回去買黛珂
沒想到後來連簡簡單單的提貨她們都可以處理成這樣
令我這個原本好意拉朋友去AYURA買東西的人情何以堪啊?
我還大力背書說網路評價說AYURA的服務很好
這才把她從ALBION拉過去的，沒想到...

這不代表全省五個櫃點的AYURA  BA人不好
但、不好的個案，我是絕不會姑息她們的!!

服務很好...我在a11和sogo遇到的櫃姐都不錯，
而且在十月二十四號a11預購時ba給了一大把的試用品，也很仔細的告訴我如何使用，還跟我說周慶的時候不能發試用品，所以先給我帶回去用，覺得不錯明天來提貨可以再追加，
如果我遇到和你一樣的事情...應該會看櫃姐的態度還有我是不是非得要這樣產品，再決定要買還是要退吧，
我覺得櫃姐很大的問題就是把單搞丟，還有弄不清貨什麼時候到，自己當過ba所以覺得他這個失誤還蠻要命的，這樣是沒辦法建立主顧客的，
記得我去10月二十四在a11預購的時候，我很明確的問ba眼霜什麼時候會到，
他回答十一月，我說月底以前一定會到嗎?他說會，我也ok還告訴他，如果沒到我就要退喔！因為那款眼霜很不錯，值得等待，而且這次的預購禮凝神香露我很喜歡，也想湊。
今天我去sogo預購時就現金付清直接把東西拿走，這樣最保險，而且可以馬上就用到很優惠又很喜歡的產品，
感覺很棒！

眼霜是最新那款嗎??我10/19去預購小姐沒說缺貨耶..我明天才要去付款結帳耶...會拿不到眼霜嗎??

我二十四號才去所以可能已經被定光啦
你的有可能還有呢，因為你十九號就去啦，小姐應該有先幫你留起來
記得去之前先打去櫃上問服務你的櫃姐比較保險喔
基本上在預購的時候小姐沒告訴你缺貨
你都應該要拿到商品
如果他說缺貨就是他的疏失
我是預購時他就有先跟我講
是我自己願意等待滴^^

我是今天去A11的
想說要再多買一些
果然是樣樣都缺貨阿
不過還好我不急
連之前預定的東西都想說之後再一起拿
小姐都還蠻OK的  也有耐心的介紹產品使用方式
也有給我試用品ㄟ
所以看到版主寫這樣
希望我之前預定的東西還在阿

我們是十月十日去的，居然說我們的東西不見了=__="!!

挖...我是10月1號訂的
呼呼呼~

昨天周日晚上、我寫了信給AYURA官網上的信箱
今天沒有接到AYURA回信，而AYURA也沒給我電話
我決定跟三越申訴，縱使沒用我也要反應這種惡質的專櫃!

我今天去拿東西了
只是在找我的單子的時候還真是找了很久
現場一團亂  不過還好東西都還在
只有買大送小的洗顏組缺貨
所以要等它們通知再去拿

  我想版主的東西可能都是缺貨的商品吧

我倒是覺得  如果有缺貨的話
櫃姊最好先電話通知ㄧ下
雖然可能他們很忙
但有些顧客可能是大老遠跑去或請假之類的

所以如果開放預購的話 
服務最好能完善一點