DHC / 收到訂購的DHC商品~竟然少了!

我第一次訂購就遇上鳥客服  真是一整個很不爽

前鎮子剛好同事拿了DHC的型錄來看
因為聽說DHC的卸妝油很好用    正好它本月特惠
但是因為特惠所以它有專屬的訂購單   
不能跟其他商品一同訂購
所以先傳真卸妝油的訂單   
又選購了一些保養品另外傳真過去
過了2.3天吧    就接到簡訊通知   
卸妝油的訂單1/8或是1/9會送貨
隔天接到另一封簡訊通知   
保養品的訂單    1/9或是1/10會送貨
但是我要上班    沒辦法花那麼多時間等他送貨   
所以決定打電話去DHC看能不能更改送貨時間
結果服務人員非常親切的告訴我    可以更改時間   
也確認好更改到1/10    下午2點之前到貨
我這時還覺得DHC服務非常良好    非常的體貼消費

沒想到    1/10那天    我等到2點貨還沒到   
我也不生氣    想說或許路上塞車之類的   
便打電話到DHC去    請他們不要出貨   
因為我要出門處理事情
沒想到換了另外一位小姐接電話   
我就把這件事情重新再講一次(第2次)
又再次約定改到1/14送貨   
因為我那天休假    應該可以非常專心的等DHC送貨

1/14下午1點    物流非常親切的送了卸妝油來
但是我明明有兩張訂單   
所以我還很疑惑的請物流確認是否還有另一件商品
可是物流說他車上已經沒有   
可能或許是同路線的另一位司機負責配送
我那天稍晚還有別的事情要處理   
沒辦法只好又繼續等
沒想到這一等就等到5點=    =
我只好又再打去DHC    又第3次的說明情況
客服人員就說她會查詢之後回電   
沒想到這一等就又過了30分鐘
因為還有別的約    只好先衝出門   
一邊用手機聯絡看偉大的DHC到底想怎樣
沒想到第4次的跟客服說明這件事情

我        :為什麼你們說要回電話給我   
                    都過了半小時還沒回電?
客服:那就是還沒查到
我        :那現在是怎樣?    不送貨了嗎?
客服:我不知道    你要不要自己打電話問出貨那邊?
我        :那麻煩你幫我轉去出貨那邊
客服:沒辦法喔    不同電話不能轉    我可以給你電話
我        :電話多少?(無奈)
客服:2XXXX-XXXX(官方口氣)

交通途中就接到物流的小姐撥來的電話
因為種種原因    有一位司機還沒聯絡到   
所以等到確認之後會再回電
物流的小姐還十分不好意思的一直道歉
後來終於得到肯定的答覆    東西物流弄不見了
物流的小姐非常不好意思的保證會在2-3天之內重新出貨

後來我打電話去DHC要確認&申訴這件事情   
(02)2766-2000的小姐才給我另一隻客戶服務專線

我第5次的說明這件事情
我    :你們客服系統都不做紀錄的嗎?   
                為什麼每次我打電話去同樣的話我都要再講一次?

客服專線:不好意思    因為(02)2766-2000是"訂購專線"   
                                    不處理客戶服務相關問題   
                                    如果你撥打客服專線我們會做紀錄

我    :那你們訂貨專線的小姐可以說她不能處理阿   
                我又沒有一定要接電話的那個立刻處理   
                現在反而怪消費者打錯電話不是很好笑?

客服就推的一乾二淨.總之都是物流的問題   
他們會再請物流改進等官方說法

最後我終於在1/22收到商品   
(因為我只有星期一有空   
物流非常守信用的在1/16就跟我約時間要送貨)
有看過DHC型錄的人都知道    DHC標榜日本進口   
所以單價都不算便宜
(比起開架商品跟網購的KEVIN    &    牛爾等來說)
DHC的商品真的還不錯用    但是服務品質真是不敢領教
同樣的事情重複說了5次不講   
消費者居然還要告訴客服人員前因後果
東西    有沒有送/會不會送    要客人自己打電

東西    有沒有送/會不會送    要客人自己打電話確認
東西是物流弄不見的    物流是DHC要負責的吧?   
為了領這個商品    我花了3天等他送貨   
原來消費者的時間在DHC是可以浪費的?
而且我是網路購物的愛用者   
其他的網購商品都會準確告知哪一天會送貨
沒有一家像DHC這樣居然要客人花兩天等東西   
還是DHC專門給有錢有閑的人用?
我都覺得物流比DHC有誠意要處理問題
直是一次非常不愉快的購物經驗ˋˊ