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求救!東森購物糾紛,99000

為了給媽媽一個難忘的母親節,
我一直在考慮送媽媽「電波拉皮」。

存了好久的錢,
看了好幾次東森購物節目(這一年來至少看過5次)
每次購物專家和醫院派來的護理人員?都一再強調:
打電話只是預約一個諮詢的機會,
能不能進行治療還得等諮詢過後,
由醫生決定,
決定後完成開卡(醫院的使用卡,非信用卡)才開始扣款。
有的檔次還會說:
只要完成開卡就會送「對錶」。

在這樣的販售說明下,
諮詢、開卡二手續完成後才付費,
應是所有正常消費者的認知吧!

所以,在母親節前夕,
我就在一次節目裡電話「預約了一個諮詢的機會」。

過了四、五天左右,
東森寄來了一個信封,
信封裡只有一張非常簡單的「諮詢券」和一張醫院的連絡電話、地址說明。
此外,沒有任何電波拉皮及其他課程的使用券(電視上說還會贈送很多堂導入及光療課程),
也沒有每次購物都會附上的「退換貨申請單」(買過東森商品的人一定知道,一張上面記載商品品號、10天鑑賞期規定及退換貨電話的白色單子)。

我收到後,
發現99000的「商品」是如此「簡陋」,
倒也覺得正常,
因為只是「預約諮詢的機會」,
還沒看過醫生,
還沒開卡(卡的樣子還沒看過),
當然沒使用券,
當然不會有「退換貨申請單」。

後來,我告訴媽媽今年的母親節禮物,
沒想到媽媽拒絕,罵我浪費,還說她怕痛。
接著,我打電話到約定醫院詢問,
知道他們的探頭是1.5平方公分,600發,
(電視上只告知發數,未說明探頭大小),
並非最新一代3平方公分的探頭,
因此疼痛感會較強烈。

就因為這樣,
我就沒帶媽媽去諮詢,
當然也沒在10天內打電話退貨
(沒完成「購買」行為要怎麼退貨呢?
我沒有諮詢,更沒有開卡,
他們不是一再強調開卡後才扣款,
還以只要開卡就送對錶來鼓勵開卡嗎?
我連卡都沒看到,
也沒拿對錶,
要怎麼退貨呢?)

但昨天信用卡帳單寄來,
竟然被扣款了!

我打電話去請教,
客服人員說不可能有「先開卡再扣款」的說法,
還說只要打了電話就視同完成購買,開始扣款,
更何況我沒退貨。
我極力抗議,
說若須退貨,為何沒退貨申請單?
他只說再調帶子來確定是不是我誤會購物人員的語意。

我現在在等待他們調閱錄影帶的結果,
但心情實在很忐忑,也很氣憤,
擔心如果他們不承認該怎麼辦?
我又沒有錄下節目,
話是他們說了算。
也擔心會不會我購買的檔次剛好真的沒這句話?
(我之前看過的東森電波拉皮檔次百分之百都有強調,
購買的那次倒真是沒從頭看到尾,
因為他們常重播,
就算沒重播,每次說的話、來的人都差不多)

99000不是小數目,
而且媽媽說她有問到65000的。
我現在不敢讓她知道,
怕她昏倒。

如果東森真的不退,
我該怎麼辦?

  • 這電視購物糾紛真的很多
    都說可以退
    但真的要退時又問題一堆
    你可以直接打去消基會詢問
    讓消基會去評估看看吧
  • 謝謝「還我漂亮拳」打了那麼多字提供我寶貴的意見,
    明天上班時間,
    我會照您的建議和消基會聯絡,
    如果情況不理想,
    也會採用您所建議的其他步驟一一操作。
    非常謝謝您!

  • 我自己在電視購物上班
    如果這樣的療懲
    應當是有免費體驗
    通常都會有不滿意退費的
    如我的經驗
    你應當是可以百分百退費的
    因為你沒有使用過
    尚未使用的商品
    怎麼可以要求不退貨之所在

    通常只有涉及著作權之光碟或是食品
    才不給人家體驗的
    所以你應當主張尚未使用體驗

    即使不用調帶子
    也可以成功退費
  • 我之前也有訂購東森的羊毛被,
    他在商品介紹時及畫面說明都有註明是3kg,
    可以商品收到時,我仔細一看說明,怎麼淨重只有2kg呢?
    因為在訂購商品時,我看了好幾分鐘後才打電話訂購的。
    所以我能確定他介紹的是3kg。
    我馬上打電話,請東森的人員處理。
    他們也說會調帶子出來,確定後再跟我聯絡。
    最後他們確定介紹時畫面是3kg,
    他們的解釋是他們商品是含箱子秤的,
    所以有和淨重標示不一樣。
    真得是很會凹,最後他們有讓我退貨。

    所以小咪兒,你如果確定他們在介紹中有說的話,
    他們應該就會讓你退貨的。
  • 誠心請你將這篇文章寄到消基會去,”及”打電話給消基會敍述你購物的經過。請消基會幫你的忙。

    也可以跟公平交易委員會陳請,因為你還未消費就得先付款,這是不公平的,可試試看。

    若東森耍賴那可能就要採法律途徑了,首先請消基會向東森調閱播出購物的時段,以證明你說的是真的,也可以知道是否是你誤解了東森的意思,看過帶子有兩種情況:
    第一.東森的錯,你可以請求退款。
    第二.你的錯,”或許”你可以請消基會幫你向東森要求部份退款。

    若需要法律諮詢,我知道”徐國勇”立委,有免費的法律諮詢,你可以去問問看。或者台大法律系也有社團可以問,其他大學法律系若有認識的也可以問。

    再不然的自救法,去圖書館翻翻民法的債權法及消費者保護法,很有用。

    以前我不懂法律時也常常被欺騙(租房子),不要慌,自己多看看法律類的書,可以增加常識自助也可以幫助人。

    另一方面,你可以跟自由時報或壹周刊或蘋果陳述,或跟東森對打的電視台(TVBS,三立,等等),我相信東森將會”很有誠意”地解決。

    最後一招,就利用民代或立委,尤其是立委(因為要選舉了),他們會很樂意為你出頭,又可以搏版面,增加曝光率,他們會很開心的。(我曾利用過民代解決事情)

    打了很多字,希望你真的去努力。

    祝福你成功!
  • 不知道你的進度如何了,希望你一切順利。
    我覺得現在消費的時候,寧可將醜話說在前頭,也不要不好意思,怕傷害到人家。
    因為大部份的好人都會一味地相信人家,可是常常在事後發現還有很多地方沒有注意到(這時,對方就會將責任歸屬推到你這兒來了),也往往為了這件事,一來一往地浪費了很多的時間跟精神。

    你可以多上來看看很多美美的經驗,還是有用的。

    最後還是要祝你一切順利,以後多留意,有問題一定要先問,才能把傷害降到最低。

    ^____________________^&
  • 東森購物中的療程,
    無論是雷射的或是美容的大家最好要多考慮免的浪費錢
    知道為什麼嗎?
    當然是羊毛出在羊身上
    例如你在東森買一個某醫學美容中心療程10000元(也許療程中送很多東西或療程讓你覺得超級划算)
    這時東森買出的10000元,
    東森購物就要抽走5000元(通常東森都抽全部金額的一半)
    相對的某醫學美容中心給你這麼多療程卻只收到5000元
    為了成本考量只能在療程上做精簡
    當然完全沒辦法得到效果
    更別提醫療服務品質了
    因為這完全是一分錢一分貨
    其實很多消費者都不知道
    其實雷射的成本取決於施打的發數以及劑量
    醫療的成本其實並不像很多人想像中的低
    除了醫師的經驗以外
    雷射也需要一定發數與能量才能發揮效果
    本人是待過醫學美容診所的護士
    不希望看到很多消費者花很多冤枉錢
    只得到花錢受氣的下場
    選擇一間好的診所真的很重要





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