Dior 的品質跟服務，讓我心寒~~文長

今年1月底幫媽媽買了Dior  的星鑽唇膏

今天媽媽問我~~Dior的品質怎麼那麼差？管子都生�…

我一聽，馬上就打服務專線…原意只想了解，為什麼會有這樣的狀況

那個先生就馬上請我到購買的櫃上做更換的動作 

心想：Dior的服務真讚，完全站在客戶立場想

沒想到，我到櫃上拿給櫃姐看

櫃姐馬上說這是你個人使用上的問題，也許是因為我的手汗才會造成他們的商品�掉

也許立場不同，以我是消費者的角度，我當然無法接受這樣子的說法

不過我也不想在那裡跟她吵

我就說我會再跟他們公司的人聯絡

同時我也告訴櫃姐：我當初打電話給客服，純粹只是想了解商品品質出了什麼問題，並不了解我母親已經使用到只剩一點點，是你們公司的人先提出要更換新品，所以我會再問清楚

櫃姐一聽到唇膏是媽媽用的，馬上二話不說~~讓我更換新品

不過櫃姐就說：建議你不要再換唇膏，省得你又到快完的時候，又來說管子�掉，又要再換新的(聽了很不爽，不過我還是沒發作)

之後因為我要桃紅的顏色完全沒有，他說貨到再通知我

我便要求櫃姐寫個單據

因為我完全沒有在Dior  發生這樣的事，所以當櫃姐只是拿張Dior在遠百的名片，並在名片正面蓋章，在背面空白處寫上「同意更換新品」的作法，感覺完全不能相信，
因為我怎麼會知道你們到時候會不會賴皮

櫃姐就愈來愈大聲，最後說：我們一定會換給你，我們公司這麼大間，如果你最後換不到，你可以拿這張名片來告我

我心裡就愈來愈不爽

笑死人了，一張只有正面蓋章，背面只寫了一行字，能證明什麼，這樣要告什麼告啊…莫名其妙

我之後回公司就打電話到公司投訴

沒想到，態度一樣，沒見到公司的道歉及解釋

也完全認為東西會�掉是因為客戶個人因素，跟商品無關(理由：這個已經賣了上萬條了，有問題早就有問題，不會等到現在)但我個人一直覺得Dior再怎麼說也是個大牌子，為什麼相同的環境、相同的人，使用香奈兒、蘭蔻的唇膏都不會出現�掉的問題，只有Dior會…

這真的很讓人不解？

難道Dior的品質，就是如此而以嗎

覺得很心寒，也很驚訝

唉！虧我還是Dior的忠誠顧客

我想，我再也不會用他們的東西了

品質跟客服都讓我望之卻步~~!!

ps：我在Dior櫃上買一大堆東西，替我服務的櫃姐，就是今天替我處理換貨的櫃姐，那付嘴臉跟口氣…真是大大不同啊~~!!