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嬌蘭 / 嬌蘭的服務態度糟糕到了極點!

由我來講這感覺應該是挺深刻的!我不知道嬌蘭什麼時候變的這麼糟糕!從我用了這四年的經驗來看,這幾天真的讓我火冒三丈到不行!

我用嬌蘭好幾年~但是我前天遇到一件很OX的事情,所以打算把他公布出來!!就是美麗華的孫嘉誼櫃長!
                                                                                                   
話說我去年十月領到會員卡到現在,我的消費點數從來沒有被正正確卻的累積過!一直到七月我去A8買護手霜,小姐告訴我:你的點數是零點耶!!!
我才嚇了一大跳!於是跑去天母店跟小姐講~

那位已經不在天母站櫃的「施美惠」小姐已經升官當區長,他承諾我要把點數還給我,大概一萬多點,我上週日路過A8又去查,那位好心的小姐告訴我,只有2800點,都是那兩條打八折的護手霜的錢!此時我已經異常憤怒了!
                                                                 
隔天又打給美惠,他說他承諾我會補給我15000點!後來我說,我去美麗華買的東西點數一樣都沒加到,我會自己打電話給那位櫃長孫嘉誼。
                                                                                                    我跟他敘明原委之後,他真的讓我太印象深刻!
他表明點數不能加,問我有沒有消費單,
我說只有拿過一張耶誕彩妝的,而且還是去年12/11那天消費的,現在單子不知道放哪去,因為已經很久了!我說不方便就不要加了,我不會無聊到沒事情為了點數去番的人!我又不是這種人∼
                                                                                                    今天嬌蘭沒有給我會員該有的福利與權益!孫小姐此時就說,該加的還是會給我!我說我不想為難他,他就沒好氣的說了句:大不了被公司開除!
                                       
這句話讓我非常毛非常火大!
又問我以後還會不會買嬌蘭,我隨便回他說:會會會!

這是前天的事情。在前天掛電話之前,我告訴他說,不用加了,反正你們家續會員要消費滿四萬,我才三萬多,不用了!請他不用還點數給我。
                                                               
  • isabella333
    isabella333
    個人覺得新竹sogo的嬌蘭也是爛到爆燈
    只會服務歐巴桑 
    買了幾千元連個小  sample和紙袋都捨不得給!!
  • 他們在這樣繼續下去,主顧客會越來越少的!至少我現在就決定要跑了!
  • 怎麼會有這種事阿?

    這個櫃姊真是爆爛

    誰家用到她誰倒楣

    趕快讓她離職好了
  • 可是點數不是可以換東西嗎?
    是自已的就要爭取才對喔~~~

    我上次也是買到一萬多元
    我要用點數換東西時才發現
    小姐忘了幫我入那一萬多元
    還好我都有留下來單子的習慣
    不過這中間處理的很久,讓我也是很生氣
    現在沒用他們家的了
    改換其他家,反正多的是品牌
    重點是嬌蘭頂貴的
  • 對了,可以打去總公司問
    公司的人比較會處理
    小姐都會說幫妳弄,都好久喔~~
    沒下聞,只有叫妳買東西的時後才會打來
  • 打去了,總機說客服再忙會回我電話...現在下班啦~=_=
  • 嘉義遠百的也是..
    那邊的小姐態度也很差
    我就不爽買了
  • TO  菲常快樂:
    我覺得妳不要因為一時的睹氣而讓你喪失原本會員應該有的權利,因為這必竟是他們的疏失,沒有必要讓你自已損失這個權益,自已又不開心,我只能說他們還要再訓練,雖然他們的產品真的好用,不過真的很貴,但是貴卻又沒有讓人有等值的服務,也許不要有等值的服務,但是連基本對客人的尊重都沒有,也真的是太糟糕了…希望妳不要生氣了,給秀秀也~~^6

  • 對阿,  我也是主張一定要爭取,  我覺得直接找總公司比較有用,  她們應該會比較注重商譽,  小姐有些品質真的良莠不齊的,  而且就像這個櫃姊說的,  大不了離職再到別家作,編個離職理由還不是又可以再開始了~因為反正作這家那家可能薪水也差不多,當然是不痛不癢的了~

    我自己的感覺也是差不多,嬌蘭有的小姐水準不錯,有的就很差,給人的感覺很土又沒什麼禮貌~~不過話說回來,每家都有這種小姐吧~~


  • 那個"櫃長"在講完「大不了被公司開除」這句話之後,我就很火的說:那就不用加了,我不想害你。不過我的口氣已經開始變差了!他竟然說:我是開玩笑的...

    問題是,很難笑好嗎?!我一點也不覺得好笑!他那天急著下班,說什麼隔天會打給我,在跟我講這件事情,現在經過兩天了,我的手機只有雅詩蘭黛的小姐跟詐騙集團打給我,沒有接到他的電話!說會打的也是他,沒打的也是他!實在是讓人不敢恭維!
  • 我被A4林小姐冰過!...=_="...
  • 我是連單子都沒拿到!小姐都說直接入了所以沒開單子給我,後來我經過A8請小姐幫我查,他才說沒有入點數,真的很慘。對了,最近A8的小姐都沒看過,好像都是新來的!幫我查點數的時候,服務態度蠻好的。
  • 總公司的客服小姐接電話了!他說會請業務經理跟客服主管幫我解決這件事情。現在就等消息!

  • 去年年底左右我加入會員,卻一直沒收到會員卡,南西三越的嬌蘭櫃姐說可能寄丟了,但也不能再補發,我之前還蠻喜歡買嬌蘭的產品,但櫃姐並不會主動問我是否有會員資格(即使我之前蠻常去南西櫃買),有時我也忘了提起而沒累積點數,後來我就覺得當她們家的會員一點被優待的感覺都沒有!
  • 嬌蘭的東西確實很不錯,但是服務上比不上肌膚之鑰

    cdp的服務跟價位成正比
  • 怎麼會有這種只顧自己業績  不顧客人權益的事

    如果真的沒有服務的心就別做服務業

    我自己也做過服務業  所以也知道將心比心
  • 怎麼會有這種只顧自己業績  不顧客人權益的事

    如果真的沒有服務的心就別作服務業

    我自己也做過服務業  所以也知道將心比心

    "菲常快樂"如果你覺得有委屈  一定要反應到底...
  • 起頭是我寫的,我覺得我必須要講這事情的解決過程。
    現在事情的處理我覺得很OK,是北區區長施美惠幫我解決的。總公司客服告知他這件事情,他補了天母當時我所購買的點數,加上現在去追美麗華的點數,另外還親自打電話給我,他還有幫我追到站前以及其他店的點數,另外,說會找美麗華小姐溝通一下對客人的服務態度。我必須要推薦一下他解決事情的誠意,以及他做事認真的態度!在還沒認識他之前,遠在四五年前,我都是找站前店的黃雅方買東西,後來是習慣SOGO的菁菁,他們的服務也都非常的好,給我的感覺跟現在的小姐不太一樣,但後來他們倆都離職了,我才找上美惠的!美惠很大方,會很敢給贈品,而且也很認真,所以後來他升了區長。這次很謝謝他到處幫我追查點數!
  • 每個品牌都有一些小姐跟你比較有緣,他們或許會因著生涯規劃而離職,或是升官,等離開那個櫃的因素,或許這個小姐跟你比較有緣,但我跟另一個小姐卻比較談的來,這就好比,有的人喜歡某明星,有的人卻很討厭他,是一樣的道理。買東西也是需要一點緣分吧!...:)
  • 最後要跟大家說,真的非常謝謝你們,這其間有很多人鼓勵我像總公司反應,很謝謝各位網友,另外也謝謝總公司客服IVY跟區長美惠!

    菲常快樂    敬上
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