歐舒丹 / 抱怨美國歐舒丹的客服∼態度差勁！

之前趁美國歐舒丹七五折時訂購了些產品，收到時發現其中有一管面膜是去年年初生產的。從去年初到現在十二月，產品已經幾乎放兩年了，於是發email去抱怨並要求換貨。

客服回信解釋在未開封狀態下產品可保存三年，也就是說他們覺得產品是沒問題的。我再次回了email解釋我的立場，雖然產品可放三年，可是收到已經“兩歲”的臉部保養品我實在非常不舒服，並再次申明我想換貨的立場。這第二次的email竟然三天沒消息，於是我親自打電話詢問。第一通電話得到的答覆是，由於holiday  season十分忙碌，客服回信的速度慢了些，但是他會請manager當天回電給我。想也知道我沒收到回電，否則就不會有這篇抱怨的文章。

今天打了第二通電話，與客服先生說明來意，他馬上就回：Oh,  I`ve  heard  about  it.（口氣十分的不耐煩）接著說，“我們已經告訴你，產品沒問題，如果你要求換貨，很抱歉，現在是一年當中最忙的時候，我們沒辦法到倉庫去一個個察看商品的編碼。”

得不到我要的答案，我要求與他們的supervisor講話，這時候他大聲囉：“I  am  the  manger  here!（媽的勒∼我都還沒大聲，你客服是在大聲個什麼勁兒？！manager了不起喔？）你要換貨可以，可是我不保證你收到的貨會是比較新的，我之前說過，這是holiday  season，我們得處理五六百張訂單，沒有多餘的人工幫你去架上察看商品編碼，如果現在是七月，情況可能會有所不同！”他原本說要我寄回商品他們退費，但我不肯，因為我是以七五折的價格購入，他也以七五折價錢退我，但我去店裡買可是要付全額耶！最後我們以他全額退費並補我寄回商品的運費達成協議。

我要說的是，第一，客服的口氣不應該一開始就不耐煩，最後還跟消費者大小聲，我從頭到尾都十分客氣，因為我並不是要跟他們吵架，只是覺得應該爭取我的權利。

第二，他們的時效性很差，email幾天不回，說要回電也等不到電話。我或許不是超級大戶，但customer  service顧名思義就是要替”customer”  做“service”，而且那manager一開始說的話及語氣就彷彿告訴我：妳再等一百年我們也不會受理妳的要求！

第三，他提到“如果現在是七月份情況就會有所不同”這是十分不負責任的說法，所以十二月下訂若商品有問題消費者就要自認倒楣，因為他們很忙，沒空理我們？！消費者得到的服務程度是看運氣？

雖然我們最後達成協議，但是我還是得開四十分鐘的車純粹為了另外到店裡親自挑選“新鮮的”面膜？還得跑一趟郵局去退還商品。這樣算下來其實我一點都不值得這樣做。

總之這一整件事讓我覺得他們態度很差，我甚至在考慮是否應該寫信給法國總公司抱怨美國客服的不專業。還有奉勸大家，還是到店裡親自挑選，這樣看得到商品編碼，也就不會發生像我這樣的事！