Agnes?b / 在網上跟人氣賣家買的小b吊飾壞了  怎麼辦

前些日子跟奇網拍跟一位賣家買了可以扣在手  項鍊上的小吊飾

一個月後想說天氣熱了可以戴手鍊      便找出來勾扣在手鍊上

但神奇的事發生了      那是一個問號勾    我把它壓住要扣上時

問號勾壞了    裡面有根極細鐵絲彈了出來    問號勾失去彈力無法勾扣

看了真的很傻眼    不敢相信這就是我花了1千多買的新品銀飾


現在跟賣家反應    賣家無回應    我想請它幫我跟櫃上換新

或是告訴我維修費多少    怎麼處理較好    但它都無回應

尤於吊飾我完全沒使用過沒有痕跡      我想請問大家   

消費者的權益在哪呢....

那位賣家因為設定了一些購買規定

購買下標前要先寫確認購買的mail給它
然後它會再開賣場供人下標(其實就是閃避3%費吧)

而我這兩年跟它買了兩次  都是電話中問它有無貨 

它說有      我說那現在我去匯錢  麻煩幫我寄出後再開賣場給我

我再補下標(因為我也怕私下交易以後出問題無憑據)

但它的回答是說  妳直接匯好把資料傳手機訊息給我就好啦

補標也沒用阿  我現在馬上幫妳買馬上寄最快了啦

所以我們都是在電話中完成交易.........

請問現在吊飾壞了    而我又有把握沒使用過

能要求賣家甚麼嗎~???        要是大家會怎麼做呢

難道就只能怪自己不堅持補下標  然後摸摸鼻子

自己花錢去專櫃維修嗎.......

拜託大家給我一些建議
謝謝