台北寧婆西街的moma店小姐態度有問題

基本上先說明：moma公司的門市電話很難找，只能打去總公司再問電話。
事由是：我買了一件雪紡的上衣，但腰部綁帶固定在衣服上的環掉了一邊，我打去給小姐，請他調一件新的再幫我送到離我家比較近的門市，我再拿瑕疵品去換，但小姐說：這樣對該店的人不好意思，叫我再拿去店裡他要幫我修，還很熱情的說，你來嘛！我喜歡你來，我幫你維修。鑑於小姐有難處，我就只好再開車到那家店去維修。
說實在的，小姐是很用心幫我修，也修的還ok，但是，腰際兩邊的線不一樣顏色我也沒有嫌啊！我要求他兩邊都要一樣，他說沒有線了，那我也沒話說啊！
但我回家後發現這件衣服另有瑕疵，我又懶得再跑去那家比較遠的門市，卻又想到他說不能調到離我比較近的門市去換，於是我打去moma，直接先問可不可幫我調貨，再以貨換貨方式處理。我得到的答覆是「可以」，然後幫我轉給門市小姐講貨號。
結果小姐說：我害他被總公司的人罵，他說他昨天辛苦幫我維修，結果我還這樣對他？！
我說：小姐，我沒有去投訴你耶，是你告訴我不能以貨換貨方式處理，那衣服還有瑕疵，我又不想再跑一趟，所以才順便問公司的小姐。
門市小姐更絕的是，冒出這句話：日俄大戰在中國開打，那衣服是代理的小姐賣的，我夾在你們當中，很難作之類的話．．．．，最後又說，好啦！我還是會幫你打電話調衣服．．．．
試問我買的商品有問題難道不能提出要求，好像變的我有錯？那位小姐最無辜的樣子！我還被他怪罪，實是有點悶！為何花錢還要受氣？！