YSL/買到皮紋不好看的MUSE包卻不能換~氣!!

昨天才在微風買了想了很久的MUSE包
今天休假但為了『現一下』包包
就帶她出門去和同事喝下午茶
同事們欣賞時突出說：『妳看~中間這片皮革的紋路和左右的不一樣ㄝ~』
我仔細看了一下確實正面中間的皮紋有許多條橫向的
狀似膝蓋的紋路
而左右的皮紋就很細緻

我馬上打電話給專櫃問櫃上是否還有相同顏色的MUSE
起初先生說『有啊~可以換~』
然後又突然問我『使用了嗎?』
我說剛提出來給同事看就發現了...

先生便回答我『因為妳使用了，所以不能給妳換了..』
而且又說『買的時候也有讓妳檢查啊~』之類的話
可是我花了36000元買的包包
卻一眼就被同事指出缺點
而他卻說是『我當時沒看清楚!!』

提出門前後不到2小時
沒有任何損傷
我還抱著她坐計程車
卻被說是『我已經使用過了!!』

如果我當時不誠實說
如果我堅持我從沒使用過
那請問他要如何分辨是否使用過?????

當時櫃姐是說『我幫妳選了一個比較好的..』
然後只拿了這個包包出來給我
我想應該沒問題(其實櫃上黃色燈光也辦法看清楚)
想不到相信別人倒楣的是自己!!

想我買了那麼多名品
從沒遇到這種鳥事!!氣!!!
我和那先生僵持了一會
他才說『我會問一下經理...我再回電話給妳..』
其實我想這應該是推拖之詞吧

氣炸的人

2006-10-02 20:26:04

果然~不出我所料
那先生說『不好意思~我們經理說不能換~』
拿『經理』來當檔箭牌...剛還說他就是店長

經過這次事件，我得到的結論如下，請各位買YSL的朋友切記：

1.付錢時：叫他們把所有的包拿出來，寧願做奧客，也要當場一個個看仔細，吹毛求疵的挑，因為付錢後他們就是老大，能否退換得看他們高興...
2.付錢後：只要想退換，就說：『我從沒使用過~』因為只要沒有任何受損，我不認為他們能百分百分辨

我想我不會再買YSL的包包了
因為我寧願選擇..
『品質真的好，但更重視客人感受，堅持優質服務』的專櫃
而不是『妳的錢已經入袋，有服務就好~』的【國際名品】!!

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瑪魯可

2006-10-02 21:24:16

怎麼會這樣? 服務品質有待改進ㄡ
別氣啦，下次就知道要謹慎點啦
像BALLY的服務品質就很讓我推薦，我原本買了一個包包給我老公，
但老公說他比較喜歡LV，只好硬著頭皮去專櫃問可否刷退，
沒想到三越A9館的女店長馬上就說沒問題，然後請店員先生帶我們去找樓管(因為刷退要樓管簽名)，非常順利的退款了~
所以今年我老公就表示要給BALLY一個機會，買個包包回饋一下嘍~

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2005koko

2006-10-02 22:32:57

ㄞ
聽了你的遭遇 , 小弟我心裡萬分感傷.
花了三萬六買了這樣一個包........如果是我我會嘔到吐血..

建議你還是買PRADA........

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瑪魯可

2006-10-02 22:50:10

2005koko的話：

建議你還是買PRADA
---------------------------------
沒錯!沒錯!我也很喜歡PRADAㄝ
上次買了一個黑色的耐倫包，小牛皮簡直細緻到一個極致，
每次都好擔心別人擦身而過時不小心刮傷她嬌嫩的肌膚
呵呵~

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氣炸的人

2006-10-02 23:23:46

我已經向微風的客服部申訴了
小姐說會請主管去了解一下再回我電話
現在我正在等、還在等主管的回電

其實不換也無所謂了
只是想請主管幫我討個公道而已
希望將來不要出現和我一樣情況的倒楣人

本來我一直認為
花大把銀兩買的不只是那個包包
還有國際精品的服務

可是看來他們不這麼想...

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girl我愛gucci

2006-10-05 00:53:38

皮紋不好看?這樣算是什麼瑕疵呢!
而且重點是你明明提出去了,還喝了下午茶...
幾個小時不是重點!
原本使用過了就不能換貨,
誰叫你不當場和回家後檢查呢!

見仁見智
我就覺得微風服務很好
之前買了個muse包oversize,過了5天回去感覺太大
沒有使用過,就原封不動拿去微風ysl換別的包
微風的一個男&女店員馬上讓我換
而且從頭到尾都笑容可掬,感覺很nice,沒有任何臭臉^^

muse的皮質原本就有那些紋路
同一塊皮原本出現的紋路大小就不一定一樣
這是瑕疵嗎?

我覺得店員沒錯
而且購買證明後面原本就寫
商品購買後14天內可換貨1次,但"使用"過or毀損.....
是不能換的!

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重感冒,,

2006-10-05 06:35:33

我覺得微風"看人"服務的狀況很嚴重~ 之前我跟我老媽去ysl買了一個 muse包,, 他還拿了三四個出來讓我媽選,, 還有售後服務呢!! 寫了一張卡片來, 然後又打了一通電話問喜歡這個包包嗎!!

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silent

2006-10-05 10:50:03

說到這退換貨的問題，我只能說台灣應該有待加強
不管怎樣，要價幾萬的包包不是一班人常常可以消費得起
所以退換貨制度本來就應該要完善~

說起剛剛在BEVERLY HILLS的YSL買了一個DOUBLE
一拿回家發現棉線斷了，還有一點污漬~
雖然當初是拿新的也檢查過了。但不想勉強
就拿去.............退了。

美國很詭異的是不管你要退要換，她們都很阿沙力~
同樣是YSL，為什麼不能退換貨？？(PS 不是奧克的情況)

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cecilia

2006-10-05 10:58:29

嗯∼我了解你ㄉ心情
不過你講ㄉ皮紋不一樣
其實是正常ㄉ現象
因為我年初也有在A9買muse
而且他們幫我包裝時還主動發現拉鏈有問題
馬上更換ㄌ另一ㄍ新ㄉ給我
買回來使用兩週後有接到櫃員ㄉ問候電話
約一ㄍ月後接到他們寫ㄉ卡片

說真的當時我還挺意外ㄉ
沒想到YSL現在在台灣ㄉ服務這麼貼心

這是我個人ㄉ感受啦~講出來給大家參考

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justinlien

2006-10-05 16:33:47

我去微風消費的話都固定找其中一位小姐，
人非常nice。
A9的小姐也不錯。

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瑪魯可

2006-10-06 21:51:15

突然覺得妳那些說包包紋路有問題的同事
才是真的有問題...
是不是因為吃不到葡萄就挑剔葡萄酸啊??

我了解妳花了大錢想得到別人讚賞
結果反而被別人說妳買到暇疵品
心情當然不好受...
妳冷靜的回過頭來想一想
我想ysl專櫃應該只是妳心情的發洩出口吧?

真正值得妳注意的
其實應該另有他人ㄡ~提供妳參考~

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a-tea

2006-10-07 00:39:18

皮質完全沒紋路才是有點怪.同事是忌妒自己沒買也要搞得你不爽.

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miteva

2006-10-07 04:13:42

雖然我覺得既然是國際精品就該要有其應有的氣度，但我也覺得購買證明後面原本就寫商品購買後14天內可換貨1次,但"使用"過or毀損.....是不能換的!
既然原本就有寫你就不應該為難店員，畢竟他只是盡到自己本分，更何況皮紋包本來就會有這些特性不是嗎？
如果當初不欣賞何必買呢？如果真是包包有瑕疵我想他們應該會二話不說就換給你，但你說的應該不算瑕疵吧！

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愛戀PRADA

2006-10-07 09:47:06

我覺得問題在於"使用過後就不能換"的理由吧如果像開版者拿出來很小心的使用過一次若無絲毫損傷的話就應該能否有彈性的讓客人退換但我不否認使用過不能退換的規定只是這個規定的背後意義是當然不希望客人拿來退換的包是已經有使用的痕跡那實際情形假若無使明顯的使用痕跡我覺得要是服務好一點應該可以換

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Bluekelly

2006-10-07 11:07:35

版主...
今天如果妳同事沒說什麼,反而大力的稱讚妳的新包包
妳還會想換嗎?
妳還會覺得那些皮紋是瑕疵嗎?

皮紋好不好看是見人見智的
拿這個當做退貨的理由有點牽強
只是站在消費者立場，若沒有用過，妳想退，他當然應該讓妳退
但是”用過”了，還要退，是有點站不住腳

我覺得這個包很可憐，他的價值建立在他主人的同事嘴上的一句話，其實，這個包的價值應該是由妳來決定才是

萬一妳換了，結果，這次換妳朋友或同學說這個包的其它地方不好看，有瑕疵

妳還換不換？

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白飯糰

2006-10-07 13:26:14

可是如果每個要換的人都想說
反正我使用沒有多久時間又很小心翼翼
那換成功了
下一個花同樣價錢買到人家使用過的顧客
心裡會是什麼感覺呢???
而且皮紋這種東西只要真皮就多多少少會有些不同
當初專櫃人員也有要顧客檢查
他們也不希望這種高單價的商品
在售出之後會有什麼問題

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yusi852

2006-10-07 15:06:57

砸下大錢買名牌,遇到瑕疵已很傷心,
若不能退大概也會將該品牌視為拒絕往來戶!!

我沒有muse,所以無從評論版主的狀況是否為瑕疵...

我曾經千挑萬選買個CD包,
隔天揹出門,
結果遇到要用的東西撈半天就是找不到(還以為沒帶齊),
回家再檢查才赫然發現,它的拉鍊內袋居然有個邊沒縫好,
所以裝在那裡頭的東西通通掉到最下方-
帆布與襯裡間的縫隙!
因為那未縫邊的切口雖然很整齊,確未再作收邊(長久使用肯定會脫線),
一度讓我以為是特殊設計...
但想想近二萬的包會如此"搞剛",實在不太可能,
還CALL了專櫃二次,
最後才確認包包是真的有狀況@@

寫出我的經驗不是故意詆譭或指責品牌,
事實上,他們也以負責的態度來正視我的換包要求,
所以再有機會,我還是會買它家的包包!

但奉勸各位同好,
即便是名牌還是有品管不佳時,
1.選包時,請務必內外皆檢查過,
回家後收進衣櫃前,也要再看過一次,
起碼有狀況還趕得及7天內處理.

2.儘可能不選展示包(除非限量、已調不到貨),
除了它易沾染灰塵、皮質處因櫃上燈光長期照射絕對會加速變色(如LV).
畢竟不是小錢,總有權利拎個自己能接受的美包回家吧!!

我想上述兩點也適用於其他物件的選購囉^^~

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瑪魯可

2006-10-08 00:14:34

yusi852的話：

即便是名牌還是有品管不佳時,
1.選包時,請務必內外皆檢查過,
回家後收進衣櫃前,也要再看過一次,
起碼有狀況還趕得及7天內處理.

2.儘可能不選展示包(除非限量、已調不到貨),
除了它易沾染灰塵、皮質處因櫃上燈光長期照射絕對會加速變色(如LV).
畢竟不是小錢,總有權利拎個自己能接受的美包回家吧!!

我想上述兩點也適用於其他物件的選購囉^^~
---------------------------------------------
很中肯的建議歐~
畢竟在台灣買精品比在國外貴很多
要付大把鈔票前還是要看仔細...

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*屋拉拉*

2006-10-09 17:02:27

其實說實在的~精品店裡店員要賣出前一定會讓顧客檢查
如果當初因為店裡光線的關係沒有檢查仔細,他們也很合理的讓人在兩週內拿去換了(未使用的情況)
如果已經使用過了,不管是一小時還是一天~~用完才發現有瑕疵卻還想要店員們無條件的讓你換貨
那下一個買到這個包包的顧客慘的不是因為這個包的皮紋不好看了,他是花三萬元買到一個二手品
而且皮紋好不好看,跟個人欣賞的角度有關~不能硬算是瑕疵
其實就把你的包包想成跟別人與眾不同,心裡就不會那麼氣了!事情都已經發生了,就要自己去調適摟^^
也希望原po有了這次經驗之後,以後買東西都會更仔細~不會再買到自己不滿意的包包^^

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做存善心

2006-10-12 10:56:19

To：不能姑息養奸

社會就是有你這種人∼
整天想著找消基會、媒體施壓！
一直要把事情鬧大，讓別人沒有生意！

都不先自己反省
東西都用了還硬要說以精品角度來看是"瑕疵"！
你是精品啊？

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