燦星旅行社的客服真的很爛!

沒錯
我上次碰到的狀況跟你ㄧ樣
都要自己打去,每次都忙線或不在座位上.而要留話
心�OS你的員工從一早進公司就不在位上到中午用餐嗎?
ㄧ早撥到中午都沒人接到可以處理.撥到真的想砸電話
沒想到都沒改進!!!那是2.3年前的事了吧

後來我找ezfly.雖然沒好到哪
但至少我覺得有效率點
所以我後來很少會看燦星的網頁
都先看ezfly

還有其他朋友有這樣的經驗嗎?

燦星真的很爛耶~~
之前還騙了我們,
打電話去他們的服務人員還掛我們電話,
一氣之下告到觀光局才解決我們的事情的~~

我也是,之前想說不要一直和雄獅訂.在網上訂燦星和另一間的.但都不理人的耶,打去都不在位子上的.很怪耶.


後來我還是都選雄獅.

東南不錯
評價頗高且服務人員都很積極聯絡喔~

我覺得東南的還蠻不錯的囉
定過國外旅遊和國內飯店    都蠻積極聯絡的啦！

我覺得網路旅行社就是便宜,所以你可能不要要求他對你的服務有多好,畢竟它標榜的是便宜,像之前我朋友跟易遊網訂票,在國外要改回程績位,打回台灣請她們處理,但竟然告知要我朋友自己去訂位她們不做這個服務,但是我的旅行社雖然票價都比網路上貴個幾百元,但是我有任何事只要一通電話都會幫我解決,所以我都寧可多花點錢,我都當做這些錢是買服務品質的,所以出國就看個人的需求是甚麼,如果一昧的要便宜不管服務的話,那就選網路旅行社像燦星易遊網..,但如果你是注重服務的話就請你找你熟識或是較知名的東南這些大公司會來的好(之前我出國導遊說一句話我還蠻認同的"台灣人在台灣都比價錢,也不管品質(因為同一個地方有時候價錢會落差很大..例如澳洲有一萬多也有三四萬甚至五六萬);出國後遇到別團三句不離~你多少錢?出國後就一直挑剔自己的團品質,但卻完全沒想到自己付的團費是多少")~所以我想出國選旅行社還是要端看自己心態吧

我覺得他們的綱路下單方面比雄獅好太多了

limi的話：
我覺得他們的綱路下單方面比雄獅好太多
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沒錯!
我也試驗網路下單後滿不錯的

上次跟易遊網訂,弄得滿生氣的,網路作假,客服又騙客人
之後跟燦星用網路訂便宜的機票,一訂就有,交易愉快!
非常好用呢!!

順便和大家說,
千萬不要跟"易遊網"訂票
網路難訂,連絡客服就賣貴貴的票給客人
到櫃台交錢才發現櫃台亂弄,定成別種的票,要不是刷卡完看發檢查發票,還不知道ㄟ,嚇死人了!我一口氣訂五張全家的來回美國機票,差價足以被我家人罵死,還不能退換,好在交了錢,那個爛公司開票需要時間,票還沒開出來趕快跑回去退票錢,如果票開出來我就死定了.....

之後打電話問客服怎麼這樣亂弄...還編了一堆理由要騙我買貴貴的票,可惡的是,回到家來還發現,網路上還在賣我原本要買的那種便宜機票,趕快重訂一次,回企退錢錢重弄.....真他媽的可惡!害我飽受家人的壓力,東奔西跑弄了半天ㄟ

我今年的生日  就是被燦星搞砸的.... 
 
記得當時  ....
我星期六(2007/03/24)  辦理check  in的時候
飯店跟我說  ~  他們還沒收到燦星的錢
所以  要我刷hk$4000 
我刷好  打電話去燦星
客服只跟我說  在處理了  ~  說有進度  會回報
結果  也沒回
然後
我星期天又打一次
她才說  ~  要等星期一他們九點上班  ~  才能處裡
我說...你們香港不是有辦事處嗎
她才想到說~  可以請香港ㄉ去處理
然後  ~  我3/26check  out的時候
飯店說~  旅行社處理好了  ~  但沒幫我刷退~  只說了  是刷空白的  ....但~  我的額度  應該已經受影響了吧

如果  刷空白的~  我第一時間  怎麼可能收到銀行的簡訊通知ㄋ...對把?

邏輯上  ~  它確實是影響到我的額度了

只是差在它們會不會去請款而已...但  記錄是存在的

我還做惡夢勒  ....超火的...我要精神賠償..氣死我了
還有國際漫遊費  也得賠給我..我的生日  被燦星破壞了
超氣的啦....
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事實上。  大家會以為貝兒是貪小便宜活該。。
但  。很抱歉。它並沒有便宜唷。而且貝兒還是一開始就受騙了。。。

在我二月底看到燦星的機票+酒店  是看到它秀的起飛時間為七點多    回程為晚上十點多  ~  才決定購買  。。

在訂了之後的隔天。就收到客服人員的電話。他說  那個時間只是參考值。真正的航班要等到出發前四到五天才會知道。。

我說。那目前你們已知的是幾點。他說:  是早上十點多的飛機  到香港大概十二點。。靠。差太多了吧。。。

然後  他說回程是晚上七點多的飛機。。  一股氣  。。幹。。欺騙嘛。。

你們已經明知道的時間。為什麼還要寫一個參考值。。我想。應該有很多人被騙吧。。

真是很爛的旅行社。。現在才知道  它跟燦坤同企業。。

朋友呀。。。別再上當了。。

貝兒的生日教訓。印象夠深刻了吧。。真他媽的xxx。。。。。

拒絕往來戶。。。。。。。。。。。。。。


事後..  我27號上班日  ..他們也都沒致電道歉..所以我ㄧ氣之下  告上消基會和蘋果日報  ...  燦星是收到消基會的公文..才說道歉和解  ...更扯的是..他們居然只送價值不到1000元的折價卷  ...真是有誠意  ...><" 

我並不是要錢ㄟ  ...我只是要一句道歉  ...  畢竟是我第一次出國過生日~  就這樣被燦星搞砸  ...  爛死了~