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美國 / 國外網站購物已退貨不刷退還繼續刷卡請款

我在8/17使用信用卡在國外網站購物,8/18寫EMAIL要求退貨並請對方網站刷退.但是網站卻在8/19請款,接下來陸續寫EMAIL反應,對方回應收到包裹會處理
包裹在8/22寄回給對方,我也EMAIL詢問處理程序,對方僅回應會將EMAIL轉寄給處理中心,如有回應再回信給我
這中間我不耐久等也陸續寫EMAIL詢問,9/6我再以email表達;對方只是讓我等回應卻不告知程序,請他們給個處理日期讓我知道還需要多久時間
這次對方不但不回信,並在當天(9/6)再刷一筆169而且於9/8請款
我剛剛詢問銀行才得知這件事,對方網站不但不刷退還繼續使用我的信用卡號碼刷卡
我現在很頭大不知道怎麼處理,銀行要我再跟對方談,但我很懷疑這樣可以保障我什麼?有人建議我打給當地警局,但我還沒找到他們的地址
我附上網站http://www.vitacost.com請大大們給點意見,拜託!!
  • 打電話是真的比較有效~

    因為收到你投訴信的﹐通常不是同一位客服人員﹐
    如果沒有附上之前的原文和客服人員姓名﹐
    會被當做新事件處理﹐繼續拖著。

    至於退貨處理時間﹐我有等過近一個月才退款的﹐
    對方還是間大百貨公司﹐
    因為我貼上對方所附上的ups退貨回條﹐
    直接丟到郵筒﹐沒想到郵寄時間居然是十天以上﹐
    我也是一直寫信去問﹐對方也是說要等包裹收到會處理﹐
    目前還沒收到什麼的﹐多擔心包裹不見啊~
    早知道自己花錢去郵局寄包裹還比較安心﹐
    後來錢退回了也沒有寫信告訴我﹐
    這次經驗讓我知道不是公司大就有效率的。

    希望版主可以趕快解決這件事情﹐把錢拿回來~
  • 你是用哪家信用卡刷卡?我之前使用BOA的信用卡在LAS  VEGAS刷旅館費,也是被旅館不小心的Double  Charge了,我直接打電話到信用卡部說我被double  charge,他們馬上就把請款項扣押下來,由BOA出面跟旅館調解,從頭到尾我都沒有出過面跟旅館吵。第二次是買Disney郵購的東西,不小心被多charge運費,也是一通電話,多扣的錢很快的就退下來了。
    依我兩次的經驗,打電話真的比較有用,透過文字有時候無法很清楚的表達語意,但透過聲音,對方就可以在第一時間明白你的急切。另外,不論是打電話或E-mail,一定要記住對方的名字,每一次只跟同一個人對話,這樣你的case就不會在服務中心裡轉來轉去沒人願意處理。
    PS.9月初恰好碰到他們的勞動節,算大節日,碰到大假的時候任誰都沒辦法專心工作,處理速度當然就慢了。
  • 謝謝水水的建議,我昨晚有跟對方通過電話了,我只能說很沮喪,沮喪自己的英文能力吧!!我記得的英文單字少的可憐更加襯托我的聽力有點慘,對方說要經過4weeks才退第ㄧ筆,我想週末我會再詢問我的銀行
    但第2筆就頭大啦!對方說9/6寄出,9/8送達,要退錢東西要退給她們,我請他們email收件人地址姓名訂單內容,但還沒收到他們回我email,我當初第ㄧ筆刷卡是因為弟弟去美國玩,所以是寄到弟弟住的旅館,我想也許寄到那
    如果真是這樣,這家旅館也不搞清楚有沒有這位房客就簽收,很奇怪耶!!(我弟是說旅館沒留旅客名單,我覺得很扯)
    但我ㄧ直有個疑問,網站說我點到ezship所以有第2筆,但他們寄出產品既沒email給我order  number也沒ship  number  ,我點http://www.vitacost.com上的my  account,上ㄧ筆顯示還是8/17那筆(第ㄧ筆)
    什麼資料都沒email給我,那寄丟怎辦??
  • 我對自己的英文很沮喪,請水水們幫幫忙,告知我ezship的內容,我想也許是我搞錯了,唉!!很頭大!!或是知道哪可以找英文好的人也行,付費也可以啦!!唉!!
  • 就是要美白的話~
    謝謝妳的建議,我有跟銀行通過電話,我有填寫爭議帳款申訴書,只是銀行說第ㄧ筆我仍然要繳,第2筆會去調閱資料,我是很希望銀行幫我溝通啦!也希望有用
    喔!!對了我是刷匯豐的信用卡
  • if  you  need  someone  to  speak  for  you  on  your  behalf  i  may  be  able  to  help.
  • james~
    請問你住台北嗎??
    方便的話請直接點選留言留話給我
  • 這件事一直讓我很煩,希望有同樣經驗的人可以說說看自己的經驗
    我已經通過2次電話,請他們把第2筆的訂單內容訂單碼寄送碼email給我,但是都過了5個工作天了,還是沒消息
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