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新鮮人怨:薪資被拉低 像打雜的

新鮮人怨:薪資被拉低 像打雜的
中時 更新日期:"2010/03/22 02:29" 張舒婷╱台北報導

中國時報【張舒婷╱台北報導】

政府為了拯救失業,推動大專生企業實習方案,但一一一一人力銀行的最新調查顯示,高達五六.一一%新鮮人認為,政府推動的「二十二K」方案,對於就業市場沒有直接幫助。多數學子也坦承,待遇如此微薄,只能先「騎驢找馬」,一旦有更好的工作機會就跳槽。

去年自台大中文系畢業的「小婉」(化名),為了學以致用,透過「二十二K」方案進入一家出版社工作。不過由於小婉家住宜蘭,考慮到兩萬二的月薪無法支付在外租屋與生活開銷所需,只好每天花長達兩、三個小時的時間通勤上班。

小婉無奈地說,進公司前,老闆把話講得非常動聽,答應會將她培訓成專業編輯,實際上工後,她卻覺得自己活像個「打雜小妹」,每天忙著接電話、打電話、搬東西、打掃,有時老闆還會臨時要求例假日加班支援公司活動,也不另外支付加班費。受不了這種待遇,今年二月她提出辭呈,開始找下一份工作。

自某國立科大資工系畢業的劉姓男同學,去年七月在科技公司實習,擔任業務,雖然公司已承諾,一年後將聘任他為正式員工,但一談到自己做的是正職工作,月薪卻只有兩萬二,仍十分無奈。「這項計畫可能對某些畢業後不知道要做什麼的學生有好處,但還是影響我們談薪水的本錢。」新鮮人怨:薪資被拉低 像打雜的
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這些學生 真 草莓
  • 說到接電話這個工作,心中實在有大大深深的感觸

    CALL  Center,簡單一點來說,就是大家常接觸到的3C產品24小時售後服務專線

    全球算50億人口,其中可以用華語/中文溝通的人口數,大約占全球總人口數的四成。

    而這四成會說會聽華語的人口絕大部份分佈在亞洲地區。

    歐洲  &  北美因地區時差的關係,時間大約跟亞洲相差12小時,也就是一個白天、一個黑夜。

    而英文又幾乎是全球共通語言,全世界各國只要有大學以上教育制度的國家,就一定會有英文課程的訓練。

    以上說明請各位看官記入腦中,接下來要請教各位一個當老闆來決策的問題:

    假設您是一位產品銷售全球的大企業主,而您的公司要成立24小時客戶服務電話中心,請問,您會把這個中心設立在什麼地區??
  • 馬來西亞、新加坡、以前是香港
  • 美國

    大陸

    ???好艱深喔

    我不是當老板的材料
  • 隱形狼的話:
    CALL  Center,簡單一點來說,就是大家常接觸到的3C產品24小時售後服務專線

    假設您是一位產品銷售全球的大企業主,而您的公司要成立24小時客戶服務電話中心,請問,您會把這個中心設立在什麼地區??

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    要考試

    我想想
    1 CALL Center線路數量
    2 IPVPN線路傳送方式規劃 及通信協定規劃
    3主要語言服務人員分佈比例規劃
    4電腦IPPBX語音規劃及無時差轉接規劃
    5人員規劃及產品教育訓練規劃

    成本要一起算嗎 要的話就要再細點

    中心設那�都好 最重要是附近要有賣魯味跟鹽酥雞

  • 不過現在搞個多語網站就好啦 搞CALL Center會不會太麻煩啊

  • 接下來跳tone一下

    這家公司在台灣成立了

    以下是徵人的條件:

    1、24小時三班輪班制
    2、無週休,月排休六天
    3、下班時間到一定準時打卡下班,但前提是要跟下個接班人交接好客戶交待未完成事項。
    4、月薪三萬五,無加班費
    5、工作內容很簡單,只要負責接電話及記錄客戶客訴。
    6、公司有發行客戶應答SOP,請牢記SOP手冊中每一個問答。基本上每通客戶來電皆會有電話錄音,若客戶客訴電話人員服務態度太深,而客戶來電對話中有一點點跟SOP手冊相關的內容,不必多說,絕對是你的錯,馬上走人。
    7、排定班表即不得請假((誰管你婚假病假生理假,你輪夜班時請假我找誰代班去??))

    以上即是本公司簡單的工作規約。
    基本上只要您來應徵絕對錄取,但在一個月內無法熟記客戶應答SOP手冊所有內容一個月滿即刻開除,以上。



    請問:這樣的工作內容跟條件,有多少人想去工作的??
  • 我男友願意

    老實說我覺得這工作還算輕鬆了

  • 6、公司有發行客戶應答SOP,請牢記SOP手冊中每一個問答。基本上每通客戶來電皆會有電話錄音,若客戶客訴電話人員服務態度太深,而客戶來電對話中有一點點跟SOP手冊相關的內容,不必多說,絕對是你的錯,馬上走人。
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    這條可以幹掉很多客服

  • 大野狼

    快公布答案啦

    將子我會睡不著覺~~

    =================

    題外話

    我身邊也有許多朋友從工程師變成輪兩班制的維修員技術員

    精神上與身體上應該比較容易生病跟老化吧
  • 我去睡啦 大家晚安 明天再來看狼兄的正確答案
    這種考試真是好玩
  • 可愛喵的話:
    我男友願意

    老實說我覺得這工作還算輕鬆了

    ==============================================
    我再精算一點讓您了解一下

    月薪三萬五

    月休六天,每天工作八小時

    但以24小時輪班制來說,您每個月至少有三分之一的工作天數是大夜班

    乘上夜間薪資加成來說的話

    您的每小時工資大約是在120~150之間


    請問:這樣的工作條件您接受嗎??
  • 是啊

    照SOP

    但是
    顧客不是想聽到你的SOP
    而且能聽到解決他們的問題
    穩定他們的情緒的方法

    以XBOX 360的三紅
    跟PS3的死亡黃燈
    這兩家都嘛是照SOP作的
    光以台灣來講
    有多少人在反彈這兩個產品
               

  • 我再精算一點讓您了解一下

    月薪三萬五

    月休六天,每天工作八小時

    但以24小時輪班制來說,您每個月至少有三分之一的工作天數是大夜班

    乘上夜間薪資加成來說的話

    您的每小時工資大約是在120~150之間


    請問:這樣的工作條件您接受嗎??

    =====================================================

    大野狼

    現在這個社會競爭這麼激烈

    一個高職畢業生~能有這樣的工作做...........

    再挑........就真的只能在家裡蹲到頭髮花白了

    如果這是一個真實的公司.........

    我想搶破頭的人還是多得很

  • 阿...........

    要特別解釋一下免得等等又要被人誤會了

    我說一個高職畢業生~能有這樣的工作做...........

    指的是我男友

    他其實很聰明 學習能力超強(我認為啦)

    可是就是學歷只有高職

    履歷投下去都石沉大海............現在失業快兩年了

    現在是連便利店這種都應徵不上(他還問我是不是年紀太大)

    他越來越沒自信心   所以他說只要有機會他願意.................

    -----------------------------------------------------------------------------
    題外話~~以下這間公司的招募條件應該比你開出的還嚴苛吧

    1、年滿16,也不能太老(唯身體強健並手腳靈活一心向善者例外)
    2、試用期可能三天,也可能三個月,我們將會審慎並明快地試用是否適用,也會明快審慎地告知,絕不耽誤彼此前途
    3、試用期即為磨合交往期,將有為期三個月無薪交往制;可以認同這種方式者,歡迎送來履歷
    4、就算不抽煙,也不能討厭煙味(90%的團隊都是煙槍);可以輪早班不會哭,也可以熬夜趕工不會叫 (90%的團隊都無法早起)
    5、因此請別在履歷裡面又寫希望正常上下班,幹我們這行,正常上下班跟正常放假不是理所當然的事情
    6、只是想賺錢、只是想找個好環境、只是沒有工作、只是人生沒有目的者別來
  • 有關於Call  Center的分析,完全不是我個人的見解,只是某次在和幾位“有成就人士”的討論中,被反問的問題。基本上來說,整個Call  Center的架構分析,完全分析出了台灣的現況。

    第一:全球使用中文/  華語人口占近四分之一之多,中文絕對是個不可忽視的市場。
    第二:全球大宗消費主力,還是集中在歐洲/美洲。尤其這類先進開發國家對法律的遵守,以及對智慧財產權的重視,產品在這類地區銷售可以保有品牌地位。
    第三:基於地球時差考量,歐美的白天是亞洲的黑夜,而歐美的客戶又是極度需要被完整服務的


    噹噹噹噹~~~答案出來了
    全球Call  Center最適合設立的地區絕對是亞洲,尤其是東南亞。因為北亞的國家:日本、韓國皆屬完全國家保護主義,外國商品很難打開大量市場,這二個國家幾乎等同被被棄的市場。而東南亞華人分佈極廣,會說會聽中文的人非常普遍,而英文教育又是大學教育制度中不可或缺的一環…………

    接下來只要找願意在當地工作夜班的人,尤其是兼通中文及英文,更甚是英文對話溝通能力非常好的人,這樣就可以架構一個極有潛力的Call  Center來配合企業。

    接下來實際營業點分佈:
    1、單純華語市場
          台灣、大陸是絕不做他選的二個地區。但台灣的英語教育訓練??!!
          雖說滿街英語補習班,每個人從幼稚園就開始學英文,但到了大學畢業真的能“說”得出口的有幾個??!!真的能聽說英文的都拿蝦米GRE/TOFEL去申請沒果人了,留下來的,好像會說台語的也不是很普遍耶@@!!

          再說說要三班輪大夜班,沒有週休…………
          吼~~~~~~~~~放棄啦

    2、英語市場
          幾個多種族混合的地區:新加坡、馬來西亞、菲律賓、香港。
          英文絕不用說,當地地區各類方言也皆通一點,中文好像也不少人會…………

    這樣答案夠簡單了吧!!
  • 可愛書生寶寶的話:
    是啊

    照SOP

    但是
    顧客不是想聽到你的SOP
    而且能聽到解決他們的問題
    穩定他們的情緒的方法

    以XBOX  360的三紅
    跟PS3的死亡黃燈
    這兩家都嘛是照SOP作的
    光以台灣來講
    有多少人在反彈這兩個產品
    ======================================================

    引到書生出來發言了

    對!!您說的例子也對

    我換另一個方向給您參考

    全台灣人口二千三百萬人,以四個人就有有一人購買“合法”公司產品好了

    你整個台灣也不過就五百萬台的銷售量嘛

    這五百萬台的量就算是全部合法的公司貨好了,會去盯這種單一點的小毛病的也不就是那幾個特定網站的特定族群,就那幾個人在那幾個網站裡吵翻天叫翻地

    人家已經給了新的定義了:這就是“宅經濟”

    請問一下,放眼全球,你台灣的宅經濟跟全球的銷售量,我要顧全那一塊??

  • 我猜對了一個大陸

    對吧~~~

    我可以晉升為"有成就的人士"嗎???

    (開玩笑的啦)

    我的問題你還沒有回答我哩

    那個招募條件有沒有比你的嚴苛
  • to  可愛喵:

    題外話~~以下這間公司的招募條件應該比你開出的還嚴苛吧

    1、年滿16,也不能太老(唯身體強健並手腳靈活一心向善者例外)
    2、試用期可能三天,也可能三個月,我們將會審慎並明快地試用是否適用,也會明快審慎地告知,絕不耽誤彼此前途
    3、試用期即為磨合交往期,將有為期三個月無薪交往制;可以認同這種方式者,歡迎送來履歷
    4、就算不抽煙,也不能討厭煙味(90%的團隊都是煙槍);可以輪早班不會哭,也可以熬夜趕工不會叫  (90%的團隊都無法早起)
    5、因此請別在履歷裡面又寫希望正常上下班,幹我們這行,正常上下班跟正常放假不是理所當然的事情
    6、只是想賺錢、只是想找個好環境、只是沒有工作、只是人生沒有目的者別來

    ===============================================================================這個工作:
    不是加油站就是小歇茶館這類的飲食店

    這叫嚴苛嗎???????

    呵呵呵,每個人的觀感不同啦!!
  • 那是區域說.............
    但是在整個售後服務體系來說
    一但有一個人對這個產品有疑問
    他會再去跟其他人講這個產品怎樣

    台灣的市場小
    不代表他們不用對台灣的市場負責
    可以不甩可以不要賣
    但是台灣自己人要有那個消費者心態起來
    不能因為一直台灣市場小
    就一直這樣
    有些權益自己要爭

    更何況SOP的問題跟一家公司比較有關係
    而不是跟台灣美國比較有關係
    曾經日本那就做過這一套
    照SOP去走
    罵聲超大
    所以很多歐美系產品進不去日本
  • 拉拉雜雜好像寫論文@@

    以一個簡單的電話客服中心為例子,工作內容就是那麼簡單,條件就是那麼死,台灣經營的起來嗎???好像風險蠻大的!!!不要冒險好了,我撤…………

    好啦,大約300名的工作機會就這樣走了。

    一個國家的總財力(包含國家稅收跟個人收入))是一筆死錢,只是從某A身上流到某B身上然後或到某C或是回某A自己,跑來跑去總和只是同樣一筆錢,能增加收入的方式只能從其他國家賺錢進來或是占領其他國家將其資源據為己有。

    台灣近二十年來用盡一切方法抵制外資進來投資,國際間貨幣會通澎的,原物料一定會漲價的,新台幣的幣值只有越來越被稀釋的份………

    企業薪資漲不了甚至到社會新鮮人薪資縮水,這是絕對必然的現象。台灣總和財產就那麼多,但我們要向國外進口原物料,我們要全力抵制外商進入台灣投資((這個政府設立再多蝦米營運中心也沒用啦,想想我說的這個call  center的例子,活生生的例子,請問台灣有國際大型企業的call  center嗎??這不是政府不用力,基本上人民就不願意))

    六、七零年代台灣經濟瘋狂起飛,是因為當年有一群人什麼工作都願意做,也努力做,才創造了台灣錢淹腳目的神話。

    其實不用說社會新鮮人啦,我們一群老工程師也都做好出國當“台勞”的心理準備了。

    您還在瞧不起“外勞”、“外籍新娘”嗎??
    偷偷告訴你,我們公司同等職位同樣工作職權的人,東南亞“外勞”的薪水硬是比台灣人領得多!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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